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2025年01月09日 星期四

招行可視柜臺(tái)讓無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)有人服務(wù)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-11-19 09:31:15  來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)  作者：張昕  責(zé)任編輯：胡愛(ài)善

　　銀行服務(wù)還停留在柜臺(tái)人員一板一眼的操作？抑或是電話客服四平八穩(wěn)的對(duì)答？還是網(wǎng)上銀行背后冰冷的代碼？這一切客戶體驗(yàn)都隨著招行“體驗(yàn)季”活動(dòng)的開(kāi)展發(fā)生著變化。

　　據(jù)了解，為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售銀行領(lǐng)域形成自己的優(yōu)勢(shì)，招行啟動(dòng)了包括服務(wù)體系的新體驗(yàn)、服務(wù)延伸的新渠道、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的新技術(shù)等為內(nèi)容的三大方面服務(wù)升級(jí)換代，并運(yùn)用新科技手段實(shí)現(xiàn)向輕型銀行的轉(zhuǎn)型。

　　其中，可視柜臺(tái)前端自助化操作、后端柜員集約式管理，就開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)點(diǎn)低成本擴(kuò)張新模式。憑借小巧的體積，可視柜臺(tái)可以靈活擺放在全國(guó)超過(guò)2000家24小時(shí)自助銀行內(nèi)，與傳統(tǒng)自助設(shè)備的現(xiàn)金交易進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而將傳統(tǒng)自助銀行升級(jí)為24小時(shí)營(yíng)業(yè)的零售全功能網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面。

　　除了雙屏版柜式可視柜臺(tái)，招行還首創(chuàng)推出了PAD版可視柜臺(tái)，可通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將可視柜臺(tái)帶到企業(yè)、客戶家里。

　　未來(lái)，招行還將推出壁掛式、超薄式等不同形態(tài)的可視柜臺(tái)，適用不同的應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)可視柜臺(tái)架構(gòu)，讓招行網(wǎng)點(diǎn)真正實(shí)現(xiàn)智能化、智慧化。

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