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新體驗 新渠道 新科技 招行以創(chuàng)新促服務

  • 發(fā)布時間：2014-11-18 07:29:49  來源：黑龍江晨報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　從“一卡通”到“金葵花”理財，從“一網(wǎng)通”到“網(wǎng)上銀行專業(yè)版7.0”，從“手機銀行”再到“微信銀行”，在競爭激烈的零售銀行領域，招行通過不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務日漸積累了客戶口碑，鑄就了許多業(yè)內(nèi)領先的服務品牌。

　　2014年，在提升客戶服務能力方面，零售條線繼續(xù)保持創(chuàng)新的激情與動力，啟動了三大方面的升級換代：服務體系的新體驗；服務延伸的新渠道；傳統(tǒng)網(wǎng)點的新技術。

　　具體而言，作為一名招行的零售客戶，從選擇招行的服務到完成交易，整個服務流程都能感受到升級換代后的驚喜。首先，客戶可以在一網(wǎng)通、手機銀行等渠道預先查閱《小招服務寶典》，了解常用零售業(yè)務辦理流程，然后通過網(wǎng)上銀行電子填單系統(tǒng)完成業(yè)務預填單，再進行預約排號，到達網(wǎng)點無需排隊直接可到柜面體驗無紙化業(yè)務流程；或者通過可視柜臺實現(xiàn)“人機對話”，辦理非現(xiàn)金的“面簽”業(yè)務；還可以在升級后的網(wǎng)上銀行7.0和微信銀行實現(xiàn)金融交易。全程現(xiàn)代化的業(yè)務流程能將整個金融體驗提升至極，也實現(xiàn)了招行基于客戶的服務流程再造。

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