春節(jié)前夕，有媒體報道稱，移動醫(yī)患交流平臺春雨醫(yī)生宣布開啟商業(yè)化，推出服務(wù)型電商模式。

　　該模式以“私人醫(yī)生”服務(wù)為基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)容除包含“在線咨詢、電子健康檔案、社區(qū)”等產(chǎn)品服務(wù)，還包括健康產(chǎn)品和藥品等物理產(chǎn)品。其中，首款基于“服務(wù)電商”理念設(shè)計的春雨媽咪寶盒已亮相。

　　這無疑是春雨醫(yī)生從流量電商向服務(wù)電商轉(zhuǎn)變的重要一步。按照預(yù)想，春運醫(yī)生將利用在線問診平臺的服務(wù)優(yōu)勢，建立的與用戶之間的“強關(guān)系”和“長關(guān)系”，創(chuàng)建以服務(wù)為前提的醫(yī)藥電商新模式。如果這一步能順利實現(xiàn)，那么春雨醫(yī)生的商業(yè)化之路也會順理成章。

　　然而，對于這一轉(zhuǎn)變，有業(yè)內(nèi)人士在認(rèn)可其創(chuàng)新的同時，也表達(dá)了擔(dān)憂?！艾F(xiàn)在講這服務(wù)那服務(wù)，如果沒有打通醫(yī)保報銷環(huán)節(jié)，用戶消費積極性就難以提高。實際上，能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售藥放量的還是有賴于醫(yī)保支付的放開，這意味著網(wǎng)上藥店可以和實體藥店在一個層面上競爭”。

　　發(fā)力服務(wù)型醫(yī)藥電商

　　據(jù)媒體報道，春雨醫(yī)生CEO張銳提出，要改變醫(yī)藥電商以流量為中心的傳統(tǒng)模式，開創(chuàng)以基于醫(yī)患強關(guān)系為紐帶的服務(wù)型電商模式，發(fā)揮醫(yī)生在藥品采購流程中的決策價值，形成醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的持續(xù)購買，從而大幅度降低用戶的獲取成本，建立良性的藥品電商生態(tài)，這也是春雨全面開啟商業(yè)化的第一步。

　　在春雨醫(yī)生看來，所謂服務(wù)型電商是以服務(wù)為核心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以重復(fù)購買為目標(biāo)，以社區(qū)輻射為紐帶的O2O電子商務(wù)系統(tǒng)?；谟脩?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400126767" target="_blank" title="大數(shù)據(jù) 400126767">大數(shù)據(jù)，春雨將解決用戶購藥決策和重復(fù)購買問題。

　　張銳認(rèn)為，新的服務(wù)型電商模式將發(fā)揮醫(yī)生在藥品采購流程中的決策價值，形成醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的持續(xù)購買，從而降低用戶的獲取成本。如果張銳的設(shè)想能順利實施，這無疑是春雨醫(yī)生向商業(yè)化邁進的重要一步。

　　實際上，2014年初，春雨就已經(jīng)邁出了商業(yè)化的步伐，在春雨醫(yī)生4.4版中加入了會員機制，開始在原先免費問診服務(wù)基礎(chǔ)上嘗試創(chuàng)收。2014年9月，春雨醫(yī)生聯(lián)合好藥師開啟移動藥品零售。由春雨醫(yī)生APP內(nèi)直接向用戶提供藥品推薦和購藥服務(wù)，而好藥師則借助春雨醫(yī)生的平臺優(yōu)勢，通過專業(yè)醫(yī)生的問答和咨詢?yōu)橛脩籼峁┵徦幹笇?dǎo)。

　　“目前，基于醫(yī)生咨詢開展在線售藥，也是春雨做服務(wù)型電商包含的一個版塊?！睆堜J坦言，另外，還有首款基于服務(wù)電商、提供12個月服務(wù)、售價998元的春雨媽咪寶盒已經(jīng)開賣，提供12個月服務(wù)售價998元。

　　春雨育兒包除了咨詢服務(wù)本身，最終不得不落實到賣哪些產(chǎn)品。據(jù)春雨稱，媽咪寶盒內(nèi)所銷售的產(chǎn)品選擇是有依據(jù)的，依據(jù)就是過去春雨育兒在線咨詢服務(wù)所積累下的數(shù)據(jù)。也就是過去那些被媽媽們提及較多，醫(yī)生也相對更贊許的產(chǎn)品。

　　通過上述努力，春雨醫(yī)生希望能夠改變醫(yī)藥電商以流量為中心的傳統(tǒng)模式，開創(chuàng)以基于醫(yī)患強關(guān)系為紐帶的服務(wù)型電商模式。張銳解釋，在決策環(huán)節(jié)中加入了醫(yī)生，春雨醫(yī)生希望能解決醫(yī)藥電商的兩個命門問題：一是幫助用戶決策，二是用戶回訪。

　　在春雨醫(yī)生的服務(wù)電商生態(tài)鏈條中，私人醫(yī)生是用戶的“決策人”，他們了解用戶的身體情況，可以為用戶長期提供藥品和保健品消費決策。這樣將B2C電商與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，力圖解決用戶的決策問題。而基于用戶電子健康檔案的大數(shù)據(jù)，則意在分析用戶的消費行為，利用數(shù)據(jù)解決用戶的回訪問題。

　　春雨醫(yī)生表示，接下來還會切入慢性病用藥，并跟著政策布局處方藥銷售。

　　 醫(yī)保瓶頸成電商攔路虎

　　根據(jù)資料顯示，2013年中國醫(yī)藥B2C的市場規(guī)模為42.7億，其中一大部分是保健品，真正的非處方藥的藥品銷售額約為17億元；業(yè)內(nèi)估計，如果處方藥放開，網(wǎng)售藥品總市場為102億元。

　　這并不是這個市場的最終預(yù)期，因為藥品銷售受醫(yī)保影響很大，很多人為了能夠報銷，并不愿意在網(wǎng)上買藥；一旦醫(yī)保放開，按正常自費藥占市場30%來計算，醫(yī)保對接后的藥品網(wǎng)購市場規(guī)模將達(dá)到340億元。然而，如果醫(yī)保支付不放開，這些都只是幻夢。

　　“網(wǎng)絡(luò)售藥最大的瓶頸就是無法醫(yī)保支付，以浙江省這樣參保率極高的省份來說，醫(yī)保能否支付，和大家的醫(yī)療行為關(guān)系還是很密切的?！碧焯旌么笏幏扛笨偨?jīng)理孫慶萍說，目前來看，網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥，更多的可能是年輕人出于便捷選購，醫(yī)保系統(tǒng)短時間內(nèi)，不可能和網(wǎng)絡(luò)平臺并網(wǎng)，這也將使網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥短時間內(nèi)無法和實體店競爭。

　　雖然有消息稱，春雨正在和醫(yī)保部門緊鑼密鼓地接洽，實現(xiàn)平臺部分醫(yī)保報銷試點，但此事至今尚無下文。而此時，春雨醫(yī)生提出發(fā)力服務(wù)型電商，甚至推出了一款“育兒包”產(chǎn)品，似乎意在補充藥品銷售的短板。

　　據(jù)了解，目前春雨醫(yī)生“私人醫(yī)生干預(yù)指導(dǎo)下的服務(wù)電商”主要有兩種模式：一種是基于問診服務(wù)而帶來的藥品銷售。即醫(yī)生在解答用戶咨詢中，如果提及某款藥，就會在用戶界面顯示藥品購買鏈接；二則是類似春雨媽咪寶盒的服務(wù)類產(chǎn)品。它基于數(shù)據(jù)篩選和醫(yī)生推薦，從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　一直以來，春雨醫(yī)生的線上問診服務(wù)是匯集用戶的最重要手段，醫(yī)生和醫(yī)院資源是其充分實現(xiàn)價值的關(guān)鍵因素。但業(yè)內(nèi)人士指出，此類醫(yī)療APP無論是繼續(xù)發(fā)展付費問診業(yè)務(wù)還是轉(zhuǎn)向藥品導(dǎo)購，都需要強大的醫(yī)生資源的支持。由于受制于中國醫(yī)療體系的現(xiàn)狀，醫(yī)生資源一時難以被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)調(diào)動起來。

　　根據(jù)2014年8月的公開信息顯示，春雨醫(yī)生用戶量達(dá)到2700萬，而醫(yī)生量僅接近4萬。并且，春雨醫(yī)生線上問診的咨詢費用從30元到150元不等，價格相對較高。

　　此外，線上輕問診的模式使得醫(yī)生難以獲得用戶的全面資料，難以做出很有價值的判斷。一位業(yè)內(nèi)人士分析，移動醫(yī)療問診畢竟沒有去醫(yī)院看得精準(zhǔn)，這就好比你去藥店買藥和去醫(yī)院開藥，前者肯定不能跟后者比，而移動醫(yī)療的問診也未必會比藥店好多少。

　　日前，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者登錄春雨醫(yī)生APP，以頭疼、咽喉腫痛為由提出咨詢，大概在幾分鐘后，便有醫(yī)生答復(fù)。對方又詢問了記者幾個有關(guān)癥狀的問題，并提到了幾款藥，但最后醫(yī)生給出的建議是“就近去醫(yī)院看看”。

　　“春雨醫(yī)生的未來發(fā)展有很多可能，問診咨詢、網(wǎng)上售藥還有類似媽咪寶盒這樣的醫(yī)療服務(wù)等，但線上問診與去醫(yī)院看病相比，并無多少優(yōu)勢，它充當(dāng)?shù)倪€是賣藥的‘引流器’；‘媽咪寶盒’這類服務(wù)前景也有待觀察?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士稱，“現(xiàn)在講這服務(wù)那服務(wù)，實際上能真正實現(xiàn)放量的還是要依靠醫(yī)保支付帶來的紅利，這意味著網(wǎng)上藥店可以和實體藥店在一個層面上競爭”。

　　不過，中國網(wǎng)上藥店理事會理事長任光會特別認(rèn)同“醫(yī)藥電商的未來在服務(wù)”這個觀點，他認(rèn)為中國醫(yī)藥電商的弱項的確在服務(wù)。比如一個糖尿病患者，其實如果想真正把身體調(diào)養(yǎng)好，除了服藥之外，需要把體重減下來、做很多鍛煉、改變生活方式，這個需要很多管理和服務(wù)。國外有做法是把血糖儀送給患者，靠試紙賺錢，定時提醒患者測試，患者測試的頻率就決定著業(yè)務(wù)的規(guī)模。因此，“沒有服務(wù)就沒有規(guī)?！?。

　　但是，任光會認(rèn)為這樣的“服務(wù)”恐怕需要和醫(yī)院、醫(yī)生合作才能完成，因為很多醫(yī)療服務(wù)是“移不動”的。比如現(xiàn)在很多智能血糖儀的檢測結(jié)果并不準(zhǔn)確，要想準(zhǔn)確診斷還是得去醫(yī)院看醫(yī)生。