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2025年01月09日 星期四

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國(guó)家旅游局點(diǎn)名去哪兒攜程等 要求提高服務(wù)質(zhì)量

　　記者從國(guó)家旅游局獲悉：春節(jié)假日期間，在文明旅游程度有所提升的同時(shí)，全國(guó)在線旅游服務(wù)投訴明顯上升。旅游部門(mén)接到多起針對(duì)在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴，反映預(yù)訂酒店、團(tuán)隊(duì)行程、景區(qū)門(mén)票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，相關(guān)提示不到位，特別是為游客服務(wù)與投訴的電話無(wú)人接聽(tīng)，解決問(wèn)題不及時(shí)等。

　　為維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，保障春節(jié)期間旅游市場(chǎng)的“文明、有序、安全”，國(guó)家旅游局特別提示：去哪兒網(wǎng)、攜程旅游、同程旅游、途牛旅游等在線旅游企業(yè)，要認(rèn)真提高服務(wù)質(zhì)量；在線旅游企業(yè)必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，確保服務(wù)工作渠道暢通。各級(jí)旅游部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)在線旅游企業(yè)的服務(wù)與監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)、侵害游客利益的企業(yè)要給予嚴(yán)肅查處。

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