市民許女士近日來電反映，她家在裝修過程中遇到了一籮筐的煩心事：合同規(guī)定去年12月15日竣工，裝修款11月就付清了，至今12個項目未收尾。當中央空調(diào)正常開啟后，閣樓衛(wèi)生間的門由于巨大氣流作用難以關(guān)閉。用力把門關(guān)嚴，只聽見門縫中傳來持續(xù)不斷的尖銳哨音，令人心煩意亂。

　　衛(wèi)生間怎么會產(chǎn)生大風和哨音？負責施工的博洛尼公司為何遲遲不拿出改進方案？記者就此展開調(diào)查。

　　奇葩出風口“吹”尖銳哨音

　　1月6日，許女士告訴記者，去年6月，許女士買入閔行區(qū)吳中路明申花園的疊加別墅，7月底交房后，他們委托博洛尼旗艦裝飾裝修工程(北京)有限公司上海分公司為新居裝修。7月27日開工，在11月29日按照博洛尼公司要求付清了所有的余款?？墒歉犊钪两瘢┕ぞ驮僖参从腥魏芜M展，屢次催促后只得到對方口頭敷衍。目前，廚房和活動室玻璃門還沒有安裝，中央空調(diào)回風口不開，儲藏室地板隨意鋪、墻面多處不平和開裂未修補、部分外墻涂料未刷……而且，樓上樓下好多建筑垃圾一直不清理運走，施工方還丟失了他們家一只吊燈、空調(diào)外機和暖氣片掛鉤。

　　1月9日，許女士再次聯(lián)系記者，說她家新安裝的水暖水管爆裂，木地板泡水，真皮沙發(fā)也噴濺了臟水。

　　次日上午，記者來到許女士的新家。但見單元門口堆著一大堆裝修垃圾，有六七平方米，高約1.5米，有的裝入了垃圾袋，多數(shù)散落著，有兩個廢棄的馬桶以及椅子、油漆桶、橡膠管……堵住了許女士家車庫大門。進入許女士的家，剛好水暖工人正在維修。記者問新安裝的水暖還沒用怎么會爆裂、漏水？工人回答，因為他安裝時擰得太緊了，都是他的錯，不怪別人。他會一一檢修。不會出問題了。

　　許女士的丈夫印先生說：“這家做水暖的公司是博洛尼工程部董隊長介紹給我們的。沒想到還沒使用就爆了！全屋三層樓、250平方米裝的都是水暖，感覺就像一屋子‘炸彈’！”

　　隨后，印先生帶記者來到三樓體驗奇葩的出風口。記者看到，當中央空調(diào)正常開啟后，閣樓衛(wèi)生間的門由于巨大氣流作用難以關(guān)閉。記者用力把門關(guān)嚴，只聽見門縫中傳來尖銳哨音，刺耳的哨音持續(xù)不斷，讓人心煩意亂。

　　衛(wèi)生間怎么會產(chǎn)生大風和哨音？印先生一籌莫展，他咨詢過專業(yè)人士，是博洛尼將中央空調(diào)的回風口裝錯位置。本來房子原有的空調(diào)回風口被博洛尼的泥瓦工匠封死了，全屋中央空調(diào)回風口裝在了衛(wèi)生間內(nèi)，導致衛(wèi)生間內(nèi)空氣只吸不出，造成負壓。出風口裝在衛(wèi)生間還容易使空氣混入異味。印先生要求博洛尼在原有回風口處墻壁上重新開洞，安裝回風口，博洛尼施工隊口頭答應，卻遲遲不見行動。

　　讓印先生氣憤的是，重新開洞的工作量比按照正常流程打洞多出數(shù)倍。他說：“現(xiàn)在腳手架都拆除了，保潔已經(jīng)做完了，要想在墻壁上重新開洞，必須重新搭梯子，還要重新保潔?！?/p>

　　回風口等修補、收尾的工程做不好，有什么影響呢？印先生說：“影響很大！回風口不裝好，我沒辦法進家具，也就沒辦法裝樓梯扶手，這一系列工作都是環(huán)環(huán)相扣的。我租的房子1月20日到期，房東找好了新租客，沒辦法幫我們延期，萬一新房子裝修不好，真不知道住哪里去！”

　　工程部隊長擅自換供應商

　　當初為什么選擇博洛尼呢？許女士說：“因為名聲在外?。〔┞迥嵩谌珖?00多個城市有300多家實體店，大品牌，名氣很響！”印先生告訴記者：“因為博洛尼宣稱隱蔽工程做得很可靠，整體服務也比較好，所以選了它。”

　　實際體驗與名氣極不相符。付完裝修尾款，許女士統(tǒng)計，一共有12項事宜沒有做好，裝修公司大唱“拖”字訣，今天拖明天，明天拖下周。許女士說：“比如那兩扇沒有裝的玻璃門，是去年9月就由設計師帶我們在實體店看的，只有這一家能做鋁合金框和茶色玻璃，說是進口的特別好，我們當時就說那就定這家，設計師說會讓隊長安排測量和設計然后安裝。后來到12月還沒來裝。現(xiàn)在問董隊長，隊長說那家廠家說做不了，所以他自己找了外面供應商做，但是到現(xiàn)在也沒做完，甚至連設計工藝也從來沒給我們確認過?！?/p>

　　記者了解到，許女士找博洛尼還有個原因，即該品牌有很多原材料的供應商，他們也圖個省事。然而，實際情況是，許女士家沒有從博洛尼供應商處買入一件產(chǎn)品。隊長和設計師介紹了很多他們的朋友來做包括窗戶、瓷磚地磚、地板、文化墻、櫥柜、門、踢腳線等等，其中廚房和更衣室的櫥柜就報價30多萬元，許女士實在吃不消，才自己去找了朋友花了5萬元左右做了櫥柜。許女士說：“我們沒辦法辨別哪家供應商是與博洛尼有合作關(guān)系的，哪家是隊長從外面找來的?！?/p>

　　工程部隊長介紹供應商可以理解，但為什么不先征得業(yè)主同意就擅作主張？記者多次聯(lián)系博洛尼工程部的董隊長，他始終沒接電話。

　　施工方稱沒有拖延工期

　　博洛尼上海分公司對許女士投訴的拖延工期和裝修質(zhì)量問題如何回應呢？裝修隊長不經(jīng)業(yè)主允許擅自采購產(chǎn)品又該如何處理？

　　博洛尼旗艦裝飾裝修工程(北京)有限公司上海分公司家裝部相關(guān)負責人認為，不存在拖延工期的問題。她認為，按照博洛尼公司的規(guī)定，裝修工程分為基礎施工、產(chǎn)品安裝、收尾三個流程，合同規(guī)定的2015年12月15日完工是指基礎施工完工，許女士家基礎施工是在11月29日驗收完工的，許女士已經(jīng)付清全款，不存在拖延工期問題。許女士家的產(chǎn)品都是外購的，博洛尼不負責安裝?；A施工中產(chǎn)生的錯封回風口、墻皮開裂等質(zhì)量問題需要修補、垃圾需要清運，這些項目應由博洛尼負責，但這些收尾項目都不包含在基礎施工時間內(nèi)，所以不算拖延工期。

　　至于博洛尼員工向業(yè)主推薦產(chǎn)品的問題，該負責人認為：“超出了公司管轄范疇，不便回應。”另外，施工現(xiàn)場丟東西的問題，博洛尼稱尚在調(diào)查。

　　●業(yè)內(nèi)說法

　　報價單上的活

　　干完才算竣工

　　合同規(guī)定的完工時間指的是基礎施工完工日期嗎？一位家裝業(yè)內(nèi)人士表示，一般來說，家裝合同內(nèi)的完工日期指的是裝修公司把報價單上的活干完才算竣工。此投訴案例中，施工方錯封回風口，是有過錯在先。應該及時提出回風口設計施工方案，與業(yè)主達成一致后重新開洞、安裝回風口。一直拖延不做，是施工方和業(yè)主方溝通存在問題。

　　該業(yè)內(nèi)人士認為，為解決收尾問題，業(yè)主方應該盡量留一部分尾款。通常情況下，施工方與業(yè)主方協(xié)商付款方式，留下尾款，待工程全部竣工后，業(yè)主驗收通過后支付尾款。尾款金額大約是施工費用的10%-50%。

　　該業(yè)內(nèi)人士坦言，施工方人員為業(yè)主方推薦產(chǎn)品有利有弊，如果遇到施工人員人品好，或多或少可以幫助業(yè)主方省錢、省力；萬一遇到不負責任的施工人員，很可能費錢、費力。但買入產(chǎn)品的決定權(quán)始終掌握在業(yè)主方，與產(chǎn)品供應商簽合同的也是業(yè)主方。一旦產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題，責任也應該由業(yè)主方向產(chǎn)品供應商追討。提供建議的施工方人員只起到中間督導、溝通、協(xié)調(diào)的作用。除非施工方人員為業(yè)主提出了錯誤的采購意見，買A說成買B，否則施工方是不需要對外購產(chǎn)品負責的。

　　●律師觀點

　　業(yè)主方可按合同中

　　違約責任條款追責

　　上海融孚律師事務所楊維江律師認為，業(yè)主方支付全款，并不等同于對工程質(zhì)量的認可。合同中規(guī)定的竣工日期應按照普遍理解為“裝修工程全部完結(jié)”，不應按照某個行業(yè)內(nèi)的做法或個別公司的內(nèi)部流程規(guī)定來解釋。而且，簽合同時，博洛尼并沒有將“完工日期指的是基礎施工完工日期”告知業(yè)主方，合同內(nèi)也沒有具體解釋，博洛尼單方面認定“11月29日已經(jīng)完工”是不恰當?shù)摹?/p>

　　楊維江律師表示，按照合同規(guī)定，博洛尼應該在12月15日之前將修補、垃圾清運全部完成，顯然施工單位未在合同約定的時間內(nèi)完成施工，構(gòu)成違約，業(yè)主可以按合同中的違約責任條款向施工單位追究責任。

　　另外，由于施工單位工作的特殊性，在施工期間有義務保管好業(yè)主的建材、空調(diào)外機等物品，如果發(fā)生丟失，業(yè)主有權(quán)主張賠償。