中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)26日就“積分機(jī)票”約談了攜程網(wǎng)、途牛旅游、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、阿里旅行和同程旅游等6家在線旅游服務(wù)平臺(tái)企業(yè)。中消協(xié)表示，消費(fèi)者買到違規(guī)“積分機(jī)票”，可要求加倍賠償。

　　這是中消協(xié)發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》以來組織的首次公開約談。

　　之前媒體曝出有乘客從攜程購(gòu)買的國(guó)際機(jī)票是用他人積分違規(guī)兌換的，導(dǎo)致機(jī)票無(wú)效。在當(dāng)天的約談中，6家企業(yè)均承認(rèn)目前市場(chǎng)上確實(shí)存在“積分機(jī)票”，比較集中出現(xiàn)在國(guó)際機(jī)票里。

　　除了此次曝出的“積分機(jī)票”，很多消費(fèi)者反映，通過在線旅游服務(wù)平臺(tái)預(yù)訂的機(jī)票還出現(xiàn)過行程單無(wú)法打印、航班取消退票難、機(jī)票莫名被取消等問題。

　　參加約談的北京市藍(lán)鵬律師事務(wù)所的楊乃超律師表示，這些在線旅游服務(wù)平臺(tái)就像是市場(chǎng)，票務(wù)公司是商戶。出現(xiàn)“積分機(jī)票”等問題，說明平臺(tái)企業(yè)沒有盡到相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。至于機(jī)票代理公司怎么跳過航空公司的諸多規(guī)定將他人的積分兌換當(dāng)前購(gòu)票乘客的機(jī)票，幾家平臺(tái)企業(yè)當(dāng)天并未作出回答，紛紛表示不了解機(jī)票代理公司的操作流程。

　　由于機(jī)票特別是國(guó)際機(jī)票的查詢驗(yàn)真比較復(fù)雜，消費(fèi)者不一定能及時(shí)聯(lián)系到航空公司，即使聯(lián)系上，可能會(huì)存在語(yǔ)言方面的障礙。中消協(xié)建議消費(fèi)者登錄航空公司官網(wǎng)查詢票號(hào)，或者聯(lián)系銷售平臺(tái)要求幫助驗(yàn)真。

　　楊乃超表示，當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買機(jī)票受到侵害時(shí)，可以向平臺(tái)企業(yè)，也可以向機(jī)票代理企業(yè)主張自己的權(quán)利。根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果企業(yè)存在欺詐行為的，如聲稱是正規(guī)機(jī)票，但實(shí)際是“積分機(jī)票”的情況，消費(fèi)者還可以要求加倍賠償。平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)了賠償責(zé)任后，可以向銷售機(jī)票的企業(yè)進(jìn)行追償。

　　6家被約談平臺(tái)表示，除自身的主動(dòng)核查外，消費(fèi)者提出驗(yàn)票的申請(qǐng)后，均會(huì)做一對(duì)一的確認(rèn)。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)已經(jīng)開始的春運(yùn)高峰，已制訂相關(guān)方案，增加人力對(duì)機(jī)票進(jìn)行核查。專家表示，國(guó)內(nèi)三大航空公司提出提高直銷比例，降低代理比例和費(fèi)用，機(jī)票代理企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)受到壓縮，怎么保證機(jī)票代理企業(yè)不賣“積分機(jī)票”，也確實(shí)考驗(yàn)著平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)管能力。