“親，我們訂金不退”、“預(yù)售商品不適用7天無(wú)理由退貨”、“贈(zèng)品不享受三包服務(wù)”……今年“雙11”，要是有商家還隨意以這樣的理由“忽悠”您，就可能違規(guī)了。武漢晚報(bào)記者昨天從市工商局獲悉，根據(jù)工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，從10月1日開始，電商平臺(tái)集中促銷活動(dòng)如出現(xiàn)上述限制條款，可能會(huì)被查處。

　　預(yù)售商品能7日無(wú)理由退貨

　　去年“雙11”，各大電商平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)預(yù)售款盛行，即買家提前下訂單，支付訂金，可在“雙11”期間享受超低價(jià)格優(yōu)惠。這種看上去十分誘人的促銷方式讓不少“剁手黨”吃了苦頭。因?yàn)橄胪素洉r(shí)，商家卻告知“預(yù)售商品不支持‘7天無(wú)理由退貨’，訂金恕不退還。”訂金只有“打水漂”。

　　今年“雙11”，“預(yù)售商品7天無(wú)理由退貨”有了政策支持。10月1日出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中明確規(guī)定，參與網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的電商平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者，不得設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨、增加限退條件等不合理的規(guī)定。

　　贈(zèng)品也享“三包”待遇

　　另外，不少網(wǎng)友還碰到商家把過(guò)期的箱底貨或殘次品當(dāng)禮物贈(zèng)送的事情。想換個(gè)別的，賣家一句“贈(zèng)品一概不參與退換”就拒絕了。新規(guī)也給贈(zèng)品上了一道“緊箍咒”，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈(zèng)的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量，依照《消費(fèi)者權(quán)益保障法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定享受修理、更換、退貨服務(wù)。

　　部分商品不在退貨范圍內(nèi)

　　哪些商品不在“7天無(wú)理由退貨”范圍內(nèi)？根據(jù)新規(guī)，消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等商品不適用“7天無(wú)理由退貨”。 此外，“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。”

　　化妝品、電子產(chǎn)品退貨難

　　武漢晚報(bào)記者昨天在天貓商城“雙11”頁(yè)面隨機(jī)點(diǎn)開了8家店鋪，包括2家化妝品專營(yíng)店、2家服裝店、2家箱包專營(yíng)店、1家電子產(chǎn)品專賣店、1家內(nèi)衣專營(yíng)店。當(dāng)問(wèn)及“是否支持7天無(wú)理由退款時(shí)”，只有賣服飾、箱包、內(nèi)衣的4家店的客服人員爽快回應(yīng)，今年所有商品均支持無(wú)理由退款。而賣化妝品和電子產(chǎn)品的網(wǎng)店則表示不能無(wú)理由退款，需要找實(shí)體店“鑒定”，出具有質(zhì)量問(wèn)題的單據(jù)才能退貨。

　　對(duì)此，武漢市工商局相關(guān)工作人員認(rèn)為，對(duì)于化妝品、電子產(chǎn)品等商品，消費(fèi)者往往在開封試用了才決定是否退貨，所以商家不愿意執(zhí)行“無(wú)理由退貨”。但商家籠統(tǒng)地將其排除在“無(wú)理由退貨”范圍外是不符合新規(guī)規(guī)定和本意的。在“雙11”期間以及其他集中促銷活動(dòng)期間，如果遭遇不公平交易現(xiàn)象，消費(fèi)者可以向賣家注冊(cè)公司所在地的工商部門投訴。