中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(中消協(xié))28日的發(fā)布《國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，在實(shí)際體驗(yàn)的96條線路中，有74%以上線路存在相對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題，尤其行程中的問(wèn)題表現(xiàn)更為突出。

　　中消協(xié)于9月11日至10月7日組織開(kāi)展了對(duì)部分國(guó)內(nèi)旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查。來(lái)自全國(guó)24個(gè)副省級(jí)以上消協(xié)組織的196名志愿者擔(dān)任體驗(yàn)員，以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)省、市、自治區(qū)的96條線路。所選線路均為廣大消費(fèi)者旅游代表性線路，每條線路基本包含一定數(shù)量的4A、5A級(jí)景點(diǎn)。

　　在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，中消協(xié)公布了本次體驗(yàn)中發(fā)生的嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益典型問(wèn)題，主要涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購(gòu)物、無(wú)證導(dǎo)游等12個(gè)方面。

　　主要問(wèn)題有：一是飲食狀況差，團(tuán)餐存在質(zhì)量偏低，食物不衛(wèi)生，自費(fèi)餐飲價(jià)格普遍偏高；二是住宿質(zhì)量參差不齊，實(shí)際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準(zhǔn)三星”、“準(zhǔn)四星”的說(shuō)法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循，消費(fèi)者無(wú)法判斷；三是交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標(biāo)準(zhǔn)往往難以實(shí)現(xiàn)；四是景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善；五是強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)購(gòu)物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價(jià)旅游產(chǎn)品中，強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題更為突出，消費(fèi)者最終在購(gòu)物上的花費(fèi)大大超出預(yù)期；六是行程路線隨意更改，景點(diǎn)壓縮嚴(yán)重，線路行程與合同不一致情況較為常見(jiàn)。

　　還有旅行社的合同簽訂、發(fā)票開(kāi)具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問(wèn)題突出，遇到問(wèn)題向旅行社進(jìn)行投訴時(shí)，往往難以得到及時(shí)的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

　　國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)余繁在新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，國(guó)家旅游局將責(zé)成相關(guān)單位就此次調(diào)查中所反映涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法查處、限期處理，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。