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2025年04月23日 星期三

中消協(xié)：三季度電子電器投訴居首

　　昨日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)三季度受理投訴情況分析出爐，為摩拳擦掌等待“雙11”的消費(fèi)者預(yù)警。數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，電子電器類(lèi)仍高居榜首，占商品投訴總量的36.9%。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴14.5萬(wàn)件，解決12萬(wàn)件，其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1231件，加倍賠償金額198萬(wàn)元。

　　產(chǎn)品質(zhì)量仍是消費(fèi)者遇到的最大問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，在所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題占45.2%，售后服務(wù)問(wèn)題占22.2%，合同問(wèn)題占13.1%。商品類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)投訴月2.7萬(wàn)件，占商品投訴總量近四成，位居商品類(lèi)投訴第一。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析認(rèn)為，家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品多、使用頻繁，商品本身質(zhì)量參差不齊，投訴量一直占據(jù)前列。日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)、房屋及建材類(lèi)四類(lèi)商品投訴分居二到五名。

　　臨近“雙11”，電子電器類(lèi)商品的銷(xiāo)售將大幅增加，中消協(xié)的投訴分析也為消費(fèi)者敲響警鐘。購(gòu)買(mǎi)正規(guī)渠道的品牌商品可降低出現(xiàn)問(wèn)題的概率。電子電器類(lèi)是京東、蘇寧、國(guó)美等電商的重點(diǎn)品類(lèi)，各個(gè)企業(yè)也立下軍令狀，保證商品品質(zhì)。

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