發(fā)展一年多，虛擬運(yùn)營(yíng)商近日終于亮出了用戶(hù)數(shù)突破600萬(wàn)大關(guān)的成績(jī)單，雖然尚不及三大運(yùn)營(yíng)商的零頭，但考慮到當(dāng)下業(yè)務(wù)模式、盈利途徑不明晰的現(xiàn)實(shí)，這一成績(jī)實(shí)屬不易。只是，據(jù)北京商報(bào)記者調(diào)查了解到，這600萬(wàn)數(shù)字的背后另有蹊蹺，部分虛擬運(yùn)營(yíng)商重走三大運(yùn)營(yíng)商渠道養(yǎng)卡的老路，ARPU(每用戶(hù)平均收益)值極低，用戶(hù)流失率相當(dāng)高，以至于監(jiān)管部門(mén)相關(guān)人士直言：“數(shù)字太難看，還是別說(shuō)了?！?/p>

　　靠卡販子提升銷(xiāo)量

　　前不久，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)苗建華表示，到今年5月，國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展600萬(wàn)用戶(hù)，開(kāi)放運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的有21家，為虛擬運(yùn)營(yíng)商整體數(shù)量的一半。其中，僅今年1-5月凈增用戶(hù)384萬(wàn)，預(yù)計(jì)到今年底，這一數(shù)字將突破1000萬(wàn)。

　　然而，600萬(wàn)數(shù)字的背后，據(jù)北京商報(bào)記者了解，另有蹊蹺。自去年5月移動(dòng)轉(zhuǎn)售運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)以來(lái)，部分虛擬運(yùn)營(yíng)商原本走線(xiàn)上渠道吸引用戶(hù)，然而效果不理想，為盲目追求用戶(hù)數(shù)字，又利用線(xiàn)下渠道“養(yǎng)卡”，即兜售給卡販子，由此也滋生了非實(shí)名卡、黑卡等亂象。

　　一位倒賣(mài)170號(hào)卡的卡販告訴北京商報(bào)記者：“我們是從虛擬運(yùn)營(yíng)商獲得號(hào)碼資源，靠賺差價(jià)的模式從中盈利，普通號(hào)碼一張賺1元，而一些數(shù)字連號(hào)等靚號(hào)資源則可以賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。”

　　對(duì)此，一位出身運(yùn)營(yíng)商的資深通信人士指出，這種渠道養(yǎng)卡的方式其實(shí)是多年前三大運(yùn)營(yíng)商的玩法兒。目前開(kāi)通放號(hào)的許多虛擬運(yùn)營(yíng)商均是輕資產(chǎn)企業(yè)，缺乏銷(xiāo)售渠道，依靠單純的線(xiàn)上渠道很難發(fā)展規(guī)模用戶(hù)，只好靠線(xiàn)下的卡商卡販來(lái)分銷(xiāo)。

　　渠道養(yǎng)卡的結(jié)果，一方面滋生了大量非實(shí)名開(kāi)卡問(wèn)題，不過(guò)這在工信部今年初打擊黑卡專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施后有所緩解，另一方面更重要的是，發(fā)展了大量“三低”用戶(hù)，這意味著虛擬運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)用戶(hù)身上獲得的收益很低。

　　中國(guó)通信學(xué)會(huì)虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)從工信部?jī)?nèi)部獲得的數(shù)據(jù)顯示，虛擬運(yùn)營(yíng)商整體ARPU值僅13元，而這還包括像用友軟件、分享通信這類(lèi)專(zhuān)注企業(yè)市場(chǎng)的廠(chǎng)商，用友軟件ARPU值在100-120元，分享通信這一數(shù)字在80元左右。這樣粗略算來(lái)，其他很多虛擬運(yùn)營(yíng)商ARPU值在10元以下，甚至僅3-4元。

　　觀察人士直言：“極低的ARPU意味著不賺錢(qián)，等于白玩兒了，以前運(yùn)營(yíng)商在這方面吃了很大虧?！?/p>

　　一個(gè)最為典型的例子，最早宣布發(fā)展到100萬(wàn)用戶(hù)的蝸牛移動(dòng)，其主營(yíng)的游戲業(yè)務(wù)可謂是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變現(xiàn)最為迅速的領(lǐng)域，因此移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)也被業(yè)界寄予厚望，但據(jù)知情人士爆料，蝸牛移動(dòng)“免卡(170號(hào)卡)”用戶(hù)和其既有游戲玩家重合度很少，免卡用戶(hù)多為“三低”人群。

　　用戶(hù)離網(wǎng)率“數(shù)字太難看”

　　除了渠道養(yǎng)卡，靠“三低”用戶(hù)撐門(mén)面，“用戶(hù)的離網(wǎng)率也較高”，苗建華向北京商報(bào)記者透露，“我本來(lái)想向工信部詢(xún)問(wèn)具體的比例數(shù)字，但工信部負(fù)責(zé)人卻表示‘還是別說(shuō)了，數(shù)字實(shí)在不好看’，不方便公開(kāi)”。由此，600萬(wàn)用戶(hù)數(shù)的水分也可見(jiàn)一斑。

　　用戶(hù)離網(wǎng)率為何如此之高？北京商報(bào)記者采訪(fǎng)了多位使用過(guò)170號(hào)卡的消費(fèi)者，一位張姓女士反映：“一開(kāi)始為了嘗鮮辦了一個(gè)尾號(hào)1968的170號(hào)卡，但使用過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題，諸如銀行卡不識(shí)別、購(gòu)物網(wǎng)站無(wú)法注冊(cè)等，甚至被很多熟人當(dāng)作騷擾電話(huà)拒接?！?/p>

　　事實(shí)上，大多用戶(hù)幾乎都遇到過(guò)張女士反映的170號(hào)卡互聯(lián)互通問(wèn)題。另一位劉先生則指出，170號(hào)卡查詢(xún)?cè)捹M(fèi)、充值、改換套餐都不方便，像在微信內(nèi)給170手機(jī)號(hào)充值，系統(tǒng)總是提示“手機(jī)號(hào)碼有誤”。

　　張女士和劉先生都屬于激活170號(hào)碼之后又離網(wǎng)的用戶(hù)代表，還有更多的消費(fèi)者對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商表示“不感冒”。受訪(fǎng)者普遍反映，虛擬運(yùn)營(yíng)商170號(hào)碼提供的通信資費(fèi)、套餐模式?jīng)]有多大的吸引力。

　　對(duì)此，虛擬運(yùn)營(yíng)商連連叫屈，稱(chēng)“批零倒掛”問(wèn)題一直都沒(méi)有解決，即虛擬運(yùn)營(yíng)商從三大運(yùn)營(yíng)商處獲得的批發(fā)價(jià)不低于運(yùn)營(yíng)商自身業(yè)務(wù)的零售價(jià)，這意味著，虛擬運(yùn)營(yíng)商每發(fā)展一個(gè)用戶(hù)實(shí)際是在賠錢(qián)補(bǔ)貼。

　　業(yè)內(nèi)觀察人士指出，即使是電商零售領(lǐng)域的龍頭阿里通信、京東，以及3C綜合渠道商蘇寧、國(guó)美等目前都收縮了轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的投入，甚至在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面不再花費(fèi)力氣。而其他虛擬運(yùn)營(yíng)商也一改初期的大聲吆喝博眼球，普遍緘默，苦苦尋找“特色”，顯然這絕非易事。

　　用戶(hù)離網(wǎng)率過(guò)高，使虛擬運(yùn)營(yíng)商只能開(kāi)展存量經(jīng)營(yíng)，但存量用戶(hù)又很少，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，目前獲牌的42家虛擬運(yùn)營(yíng)商僅有一半開(kāi)放了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，另外21家虛擬運(yùn)營(yíng)商還未有動(dòng)靜。眼看移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)期結(jié)束時(shí)間(2015年底)越來(lái)越近，預(yù)計(jì)將有大批虛擬運(yùn)營(yíng)商被洗牌出局。

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成突圍之路？

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商普遍面臨生存難題，苦苦尋求突圍之路。前不久，在中國(guó)電信天翼愛(ài)音樂(lè)“蜂巢+”計(jì)劃啟動(dòng)活動(dòng)上，分享通信執(zhí)行副總裁康志斌指出，170號(hào)碼發(fā)展用戶(hù)緩慢，離網(wǎng)率高，是因?yàn)橛脩?hù)換號(hào)成本和代價(jià)太高，170號(hào)碼很難成為用戶(hù)的第一或首選號(hào)碼，這樣170號(hào)碼很難真正成為主流號(hào)段。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商由于沒(méi)有核心的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源處處受限，希望運(yùn)營(yíng)商能夠向虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放更多的業(yè)務(wù)及平臺(tái)資源，使虛擬運(yùn)營(yíng)商能夠開(kāi)展更多元化的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。更為重要的是，呼吁攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)加快推進(jìn)，用戶(hù)可以在降低換號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成本的情況下，能夠有機(jī)會(huì)首先選擇虛擬運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。

　　“我在中國(guó)電信從業(yè)多年，深刻地認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)，三大運(yùn)營(yíng)商深耕多年已做得很好了，虛擬運(yùn)營(yíng)商的出路不可能在單純的轉(zhuǎn)售，而是差異化服務(wù)的提供?！笨抵颈笕缡钦f(shuō)道。

　　對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商所提出的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問(wèn)題，一位接近三大運(yùn)營(yíng)商的知情人士表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)多年鮮有成效，阻力因素太多，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)此推進(jìn)動(dòng)力也幾乎很小，短期內(nèi)仍很難實(shí)現(xiàn)。

　　中麥通信副總裁宋宏生在接受北京商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)則坦言：目前最主要的努力方向還是發(fā)展更多的用戶(hù)，向其提供特色的互聯(lián)網(wǎng)+通信服務(wù)，形成規(guī)模效應(yīng)，這樣才有可能找到商業(yè)模式，使虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)良性健康發(fā)展。

　　就在幾天前，中國(guó)電信已率先向虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放了彩鈴等音樂(lè)增值業(yè)務(wù)，對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是個(gè)好的開(kāi)始。虛擬運(yùn)營(yíng)商希望運(yùn)營(yíng)商能進(jìn)一步下調(diào)批發(fā)成本，開(kāi)放更多的資源及平臺(tái)。

　　苗建華指出，從今年下半年起，中國(guó)通信學(xué)會(huì)虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)將對(duì)42家虛擬運(yùn)營(yíng)商的主要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)及分析，包括用戶(hù)增長(zhǎng)率、流失率、ARPU值等，這些資料將向工信部等監(jiān)管部門(mén)提供參考，重要指標(biāo)也將向全社會(huì)公開(kāi)，虛擬運(yùn)營(yíng)商要想公開(kāi)數(shù)字不太難看，還需加快差異化運(yùn)營(yíng)的步伐。