網(wǎng)店里掛著的商品標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，一問(wèn)卻“沒(méi)貨”；一件商品看上去銷(xiāo)量很高、好評(píng)如潮，實(shí)際上卻都是網(wǎng)商請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)做的“托兒”；買(mǎi)到不稱心的商品，買(mǎi)家給了“中評(píng)”或“差評(píng)”，結(jié)果賣(mài)家很快打來(lái)電話苦苦糾纏、騷擾甚至威脅，要求改為“好評(píng)”……

　　網(wǎng)絡(luò)交易，屬于“非見(jiàn)面交易”，信息上的不對(duì)稱容易導(dǎo)致販假售假易、消費(fèi)維權(quán)難。杭州近日出臺(tái)了國(guó)內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章——《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》。從5月1日起，賣(mài)方、買(mǎi)方及第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)如果再隨心所欲的話，就要吃罰單了。

　　網(wǎng)店也要公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　杭州網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易活躍，全市共有網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)主體47萬(wàn)家，在淘寶、天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上從事經(jīng)營(yíng)的主體已超過(guò)900萬(wàn)家，2013年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模約為1.8萬(wàn)億元，2014年已突破2萬(wàn)億元。但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易“質(zhì)量門(mén)”事件也頻爆出。《2014年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，2014年，杭州共接到以網(wǎng)購(gòu)為主的非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴22334件，比上年同期增長(zhǎng)65.63%。

　　網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅日前談及網(wǎng)購(gòu)假貨問(wèn)題時(shí)曾說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，電商平臺(tái)要負(fù)責(zé)。

　　《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》明確規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)依法辦理工商登記。通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提交工商登記信息。尚不具備工商登記條件的自然人，從事網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行，并向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提交身份證明、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。否則，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者限期改正，并可處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

　　第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)主體資格進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者隱瞞真實(shí)情況、提供虛假或者失效的經(jīng)營(yíng)主體資格信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供平臺(tái)服務(wù)。消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者調(diào)解。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者請(qǐng)求之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以處理。如果發(fā)生糾紛，電子化的購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)、交易交流記錄等，也都可以作為處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)爭(zhēng)議的憑據(jù)。

　　網(wǎng)絡(luò)交易中不得從事八種活動(dòng)

　　網(wǎng)店作弊手段層出不窮。網(wǎng)購(gòu)商品前，人們經(jīng)常會(huì)點(diǎn)開(kāi)其他顧客的評(píng)價(jià)作參考，但好評(píng)都是真的嗎？

　　以往，在網(wǎng)購(gòu)后給出差評(píng)，許多人會(huì)遭遇店主騷擾?！稌盒修k法》也對(duì)此作了規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)。騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行促銷(xiāo)的，發(fā)布的促銷(xiāo)信息應(yīng)當(dāng)明示促銷(xiāo)方式、規(guī)則、期限和促銷(xiāo)商品或者服務(wù)的范圍、價(jià)格、數(shù)量。促銷(xiāo)活動(dòng)未包括全部商品或者服務(wù)的，不得宣稱全場(chǎng)促銷(xiāo)。促銷(xiāo)期間不得任意變更促銷(xiāo)信息；促銷(xiāo)商品售完時(shí)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)明示。

　　發(fā)布促銷(xiāo)信息不符合規(guī)定要求，誤導(dǎo)消費(fèi)者，或者在促銷(xiāo)期間任意變更促銷(xiāo)信息，損害消費(fèi)者利益的，將責(zé)令改正，并處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

　　《暫行辦法》還規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)交易中，不得從事下列八種活動(dòng)：

　　擅自使用知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用特有的域名、名稱、標(biāo)識(shí)；或者使用與知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用近似的域名、名稱、標(biāo)識(shí)，與他人相混淆；

　　擅自使用、偽造政府部門(mén)或者社會(huì)團(tuán)體標(biāo)識(shí)；

　　對(duì)他人銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)或者詆毀，或者進(jìn)行虛假投訴、舉報(bào)；

　　惡意實(shí)施批量購(gòu)買(mǎi)后批量退貨或者拒絕收貨等行為，損害他人利益；

　　虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易，知道或者應(yīng)當(dāng)知道為虛構(gòu)交易行為而為其提供便利；

　　利用技術(shù)手段干擾搜索、排名結(jié)果；發(fā)布虛假商品、服務(wù)信息；其他損害國(guó)家利益、公共利益、他人合法權(quán)益的行為。

　　違反上述規(guī)定的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)將責(zé)令改正，并處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。