香港上市公司越秀地產(chǎn)(00123.HK)當(dāng)前在武漢星匯君泊項(xiàng)目中，所遭遇的精裝房質(zhì)量問(wèn)題投訴，令其焦頭爛額，深陷信譽(yù)危機(jī)。

　　在已交房的400多戶房主中，有大多數(shù)房主均向長(zhǎng)江商報(bào)記者反映:精裝修住宅集中出現(xiàn)地板不平、墻面滲水、以及陰陽(yáng)角、踢腳線材料劣質(zhì)、燃?xì)夤艿辣训葐?wèn)題，連日來(lái)，“身經(jīng)百戰(zhàn)”的越秀地產(chǎn)已經(jīng)對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題疲于應(yīng)付。

　　“哪家開(kāi)發(fā)商沒(méi)有這些問(wèn)題?如果找到一家沒(méi)有問(wèn)題，我送一套房子給你?！?0月28日，在越秀地產(chǎn)武漢星匯君泊小區(qū)道路上，武漢越秀地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司李姓物業(yè)負(fù)責(zé)人向長(zhǎng)江商報(bào)記者厲聲撂下“狠話”。

　　星匯君泊位于武漢江岸區(qū)塔子湖東路與健美路交會(huì)處，是越秀地產(chǎn)在武漢鼎力打造的第二個(gè)精裝修住宅小區(qū)。10多天來(lái)，面對(duì)小區(qū)業(yè)主的質(zhì)疑和爭(zhēng)議，越秀地產(chǎn)方面?zhèn)鬟f給記者的回應(yīng)是“我們?cè)截?fù)責(zé)，他們(業(yè)主)的期望就越大”。

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪了解到，在大多數(shù)業(yè)主眼中，作為地產(chǎn)“華南五虎”之一的越秀地產(chǎn)，一直是高品質(zhì)的象征，然而越秀地產(chǎn)在交給武漢業(yè)主的答卷似乎并不精彩。

　　精裝修住宅大面積出現(xiàn)“瑕疵”，這也是越秀地產(chǎn)武漢公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)葉文垠不愿意看到、卻又不得不承受的苦果。

　　什么原因?qū)е滦路抠|(zhì)量問(wèn)題集中爆發(fā)?葉文垠以“溝通”的口吻向長(zhǎng)江商報(bào)記者無(wú)奈坦言:“各個(gè)環(huán)節(jié)可能都有問(wèn)題”。

　　高端精裝房問(wèn)題頻出

　　10月份最后一個(gè)周末，眾多業(yè)主“耗”在星匯君泊售樓部，試圖爭(zhēng)取與越秀地產(chǎn)武漢公司更高層級(jí)人士的溝通機(jī)會(huì)。他們?cè)谧越ǖ奈⑿湃豪锾岢鲆庖?jiàn)并討論維權(quán)事宜，然而效果甚微。

　　據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)記者調(diào)查了解，星匯君泊小區(qū)問(wèn)題集中爆發(fā)的時(shí)間應(yīng)該在10月中旬，當(dāng)時(shí)，越秀地產(chǎn)提前邀約業(yè)主收房，10月16日，記者接到業(yè)主反映，稱(chēng)該小區(qū)在交房時(shí)發(fā)現(xiàn)瑕疵，記者曾多次到小區(qū)隨同業(yè)主查看，發(fā)現(xiàn)木地板不平整、空開(kāi)有滲水、有的墻面水平誤差甚至達(dá)到5cm、入戶門(mén)及衛(wèi)生間門(mén)打開(kāi)后無(wú)法站人，甚至煤氣管道無(wú)法安裝熱水器等，在業(yè)主眼里，這不僅嚴(yán)重降低了居住舒適度，更讓人后怕的是疑有重大安全隱患。

　　對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，越秀地產(chǎn)物業(yè)疲于應(yīng)對(duì)，并稱(chēng)上述問(wèn)題將在正式交房前全部解決。

　　事實(shí)上，上述問(wèn)題并非個(gè)案，目前收房的約400戶，大多都存在這些問(wèn)題，據(jù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)葉文垠稱(chēng)另外約有100戶收到收房通知后僅前來(lái)查看，但并未收房。

　　10月28日上午，該小區(qū)多位業(yè)主帶領(lǐng)長(zhǎng)江商報(bào)記者進(jìn)入11棟、9棟等住宅樓再次查證。記者發(fā)現(xiàn)，多位業(yè)主的住宅衛(wèi)生間空間十分狹小，開(kāi)門(mén)后人根本無(wú)法在里面站立，幾乎不能正常使用;廚房里預(yù)設(shè)的冰箱位置根本不能放置雙門(mén)冰箱。越秀地產(chǎn)相關(guān)人士告訴記者，精裝修的單價(jià)約2000元每平方米，如今卻涉及這么多問(wèn)題，業(yè)主們擔(dān)心居住舒適度的同時(shí)，也直指越秀地產(chǎn)“稀爛”的精裝修。

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些住戶已將大部分裝修拆了，自己花錢(qián)重裝或局部改造，這些不愿具名的業(yè)主告訴記者，“這是沒(méi)有辦法的辦法”。

　　一位剛出差回來(lái)的業(yè)主帶領(lǐng)記者到他的新房查勘發(fā)現(xiàn)，此前宣傳承諾的270度大型飄窗，如今只是一道180度的平常窗戶，大呼“上當(dāng)”。

　　越秀地產(chǎn)武漢公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前已經(jīng)辦理收房手續(xù)的有約400戶，尚不能確定多少戶出了問(wèn)題，但他確認(rèn)“沒(méi)有預(yù)想到會(huì)出現(xiàn)這么多的問(wèn)題”。

　　“打補(bǔ)丁”成當(dāng)前解決方案

　　精裝修帶來(lái)的“問(wèn)題”防不勝防，越秀地產(chǎn)武漢公司物業(yè)負(fù)責(zé)人李某認(rèn)為記者追問(wèn)此事太刁鉆，于是粗魯回應(yīng):“只有毛坯房沒(méi)有問(wèn)題!”

　　這樣不負(fù)責(zé)任的回應(yīng)令眾多業(yè)主十分懊惱，業(yè)主認(rèn)為善于“打太極”的物業(yè)是在推脫責(zé)任。

　　“問(wèn)題”紛至沓來(lái)，業(yè)主神傷，物業(yè)難盡其責(zé)，長(zhǎng)江商報(bào)記者在星匯君泊小區(qū)注意到，但凡有業(yè)主在收房或有人的住宅里，基本都在實(shí)施整改工作。

　　整改頻率密集，記者當(dāng)天在11棟樓看到，工人在電梯里上上下下，要么是地板需要撬開(kāi)重鋪，要不就是衛(wèi)生間或房間需要整改。在一戶住宅里，有七名個(gè)工人正在幫忙整改。

　　對(duì)此，越秀地產(chǎn)物業(yè)這樣回應(yīng):“我們做了這么多年，我們很負(fù)責(zé)，會(huì)做到業(yè)主滿意”。

　　事實(shí)上，這樣的修修補(bǔ)補(bǔ)很難迎合業(yè)主的心理，“花了半輩子的錢(qián)還貸了款，買(mǎi)了越秀地產(chǎn)的高端住宅，得到的卻是這樣的產(chǎn)品”，業(yè)主認(rèn)為，心理上受此影很大。

　　越秀地產(chǎn)武漢公司一內(nèi)部人士表示，業(yè)主總以樣板間為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自家住宅，這肯定會(huì)有差異。

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)葉文垠則始終對(duì)記者表示:“現(xiàn)在正在按照業(yè)主要求進(jìn)行整改”，具體整改到什么程度、需要多長(zhǎng)時(shí)間，他稱(chēng)需要公司新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)布。

　　直至離開(kāi)，他都沒(méi)有按照承諾，將公司負(fù)責(zé)人電話、電郵發(fā)送給記者。

　　開(kāi)發(fā)商被嘲“水土不服”

　　作為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)比較擅長(zhǎng)利用金融工具和財(cái)務(wù)杠桿的上市公司，越秀地產(chǎn)自2011年從廣州進(jìn)入武漢市場(chǎng)以來(lái)，拿地十分兇猛。

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，越秀地產(chǎn)2012年以12億元奪得武漢后湖塔子湖地塊，一月后又奪得相鄰地塊，后在2013年9月，斥資90.1億元競(jìng)得武漢精武路項(xiàng)目，深耕武漢的決心可鑒。

　　這也意味著，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，越秀地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的住宅產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入到消化周期內(nèi)。2015年前三季度，越秀地產(chǎn)累計(jì)合同銷(xiāo)售及訂購(gòu)金額為人民幣185.03億元，合同銷(xiāo)售及訂購(gòu)面積共約168.68萬(wàn)平方米。

　　然而，在高歌猛進(jìn)的開(kāi)發(fā)進(jìn)程里，越秀地產(chǎn)可能忽視了一些細(xì)節(jié)，一位業(yè)內(nèi)人士向記者指出，從廣州北上武漢，一下攀升6個(gè)緯度，加之進(jìn)入武漢市場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)，本身有不適應(yīng)之處。

　　與越秀地產(chǎn)頗為接近的一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，武漢和廣州的設(shè)計(jì)規(guī)范建筑規(guī)范上有較大差異，諸如保溫、隔熱、水泥砂漿配比等與廣州不一樣，“其監(jiān)理公司是在廣州跟越秀地產(chǎn)公司一起過(guò)來(lái)的，也不太適應(yīng)，有些問(wèn)題應(yīng)該在監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，然而現(xiàn)在收房時(shí)要去改，各個(gè)環(huán)節(jié)可能都有問(wèn)題”。

　　此外，采訪過(guò)程中，越秀地產(chǎn)一內(nèi)部人士向長(zhǎng)江商報(bào)記者透露，大面積出現(xiàn)問(wèn)題，可能是土建工程未控制好。

　　據(jù)了解，越秀地產(chǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴是中建三局，負(fù)責(zé)土建工程，且是2014年度優(yōu)秀供應(yīng)商，而中建三局裝飾有限公司負(fù)責(zé)精裝修業(yè)務(wù)，記者10月30日曾向中建三局裝飾有限公司北京總部及武漢分公司求證，未有回應(yīng)。

　　“好在土建方、裝飾公司有履約保證金和尾款，大概維修整改的成本在200萬(wàn)左右”。葉文垠表示，越秀地產(chǎn)對(duì)整改資金會(huì)有保障。

　　長(zhǎng)江商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，彼時(shí)，君匯星泊小區(qū)的均價(jià)比周邊樓盤(pán)單價(jià)貴了1000元至1500元左右，大多因?yàn)榫b修加上越秀地產(chǎn)對(duì)外宣傳的學(xué)區(qū)房等因素，讓業(yè)主趨之若鶩。

　　至于業(yè)主最關(guān)心的燃?xì)夤艿溃~文垠稱(chēng):“已經(jīng)開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì)，爭(zhēng)取12月份解決。

　　“這個(gè)項(xiàng)目精裝修每平方米單價(jià)在2000元左右，業(yè)主可能覺(jué)得不值，但包含人工”。事實(shí)上，據(jù)記者了解，一期的樣板間早在交房前已經(jīng)拆了，業(yè)主即便追究，也無(wú)法以實(shí)物對(duì)應(yīng)住宅的裝修標(biāo)準(zhǔn)了。