日前，愛屋吉屋發(fā)生經(jīng)紀(jì)人私下交易令房客利益受損事件，折射出互聯(lián)網(wǎng)中介過于依賴經(jīng)紀(jì)人、監(jiān)管不力等問題

　　今年以來風(fēng)頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)中介，正因愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人“飛單”事件而受到質(zhì)疑。

　　此前，愛屋吉屋宣傳“二手房傭金1%，租房傭金減半”，而傳統(tǒng)中介的二手房傭金約為2.5%。相對(duì)低廉的傭金和100%真房源的承諾令不少客戶躍躍欲試。不過最近一段時(shí)間，這一新興模式因?yàn)橐粍t經(jīng)紀(jì)人“飛單”的事件而遭遇信任危機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)中介是不是有著與生俱來的弱點(diǎn)？沒有了傳統(tǒng)意義上的實(shí)體門店，中介公司對(duì)經(jīng)紀(jì)人又該怎樣監(jiān)管？

　　經(jīng)紀(jì)人“飛單”帶來信任危機(jī)

　　“前陣子我想在西四環(huán)租房子，看到‘愛屋吉屋’的廣告到處都是，就下了個(gè)APP。但是這幾天看到很多媒體都報(bào)道，他們的經(jīng)紀(jì)人牽涉到了黑中介，就不太敢用他們的軟件租房了。”家住海淀、從事IT行業(yè)的彭先生說。自從傳出“愛屋吉屋”飛單的消息后，彭先生就改為到傳統(tǒng)中介的門店去租房，“有一個(gè)門店在那里，從心理上感覺踏實(shí)一些?！?/p>

　　彭先生的想法，也代表了一部分希望通過互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)尋租的租客們的態(tài)度。

　　記者從愛屋吉屋方面了解到“飛單”事件的始末。原來，一名客戶在4月份通過愛屋吉屋旗下一名王姓經(jīng)紀(jì)人租賃了一間房屋。但是經(jīng)驗(yàn)不足的他在同上述經(jīng)紀(jì)人簽署合約時(shí)并沒有注意到合約的細(xì)節(jié)，原本應(yīng)該同愛屋吉屋方面簽署的一式三份的合約僅簽署了一份，而實(shí)際的租賃合同則是和另一中介機(jī)構(gòu)簽署的。當(dāng)時(shí)客戶也提出了疑問，但是王姓經(jīng)紀(jì)人稱有愛屋吉屋進(jìn)行擔(dān)保，該房源沒有問題。而據(jù)愛屋吉屋方面表示，公司對(duì)于此次交易并不知情。“按規(guī)定合同一式三份，編號(hào)一致。王姓經(jīng)紀(jì)人跟客戶簽了一份合同，并私吞了2000元左右的傭金?！睋?jù)愛屋吉屋方面表示，王姓經(jīng)紀(jì)人在此后將另外兩份空白合同拿回公司，謊報(bào)弄丟了一份，公司隨后對(duì)該合同編號(hào)作廢處理，直到客戶投訴才知道經(jīng)紀(jì)人作假。而此時(shí)，該經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)以家中有事為由辭職。

　　“對(duì)于利益受損的客戶，我們做了傭金補(bǔ)償，并幫助其找到了新房源、達(dá)成了諒解?！睈畚菁菔袌?chǎng)部副總裁張雋表示。

　　雖然“飛單”事件現(xiàn)已基本得到解決，但是此次“飛單”事件也同時(shí)折射出了目前互聯(lián)網(wǎng)中介所存在的一些問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)中介過于依賴經(jīng)紀(jì)人

　　有中介行業(yè)從業(yè)人員表示，由于愛屋吉屋的業(yè)務(wù)模式是客戶用App預(yù)約看房，然后有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系。在早期，由于流程的不完善，無論交易最終是否完成，客戶均可對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評(píng)分，愛屋吉屋方面并不能知曉交易是否完成，因此便給了經(jīng)紀(jì)人可乘之機(jī)。

　　對(duì)此，張雋也坦言，目前愛屋吉屋的模式對(duì)于旗下經(jīng)紀(jì)人來說確有一些空子可鉆?！拔覀兊哪Ｊ奖容^新，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的依賴性比較強(qiáng)。由于完全依靠經(jīng)紀(jì)人帶客戶去看房，因此經(jīng)紀(jì)人也可以利用我們品牌的力量吃里爬外。”張雋告訴記者，旗下經(jīng)紀(jì)人的薪資水平要高于行業(yè)平均水平，主要由底薪和獎(jiǎng)金組成，其底薪為6100元左右，其中2000元的績(jī)效工資同客戶評(píng)價(jià)掛鉤。此外，每成功簽約一單租賃業(yè)務(wù)，可得到450元的獎(jiǎng)金。至于二手房交易則按照提成走。由此算來，王姓經(jīng)紀(jì)人的飛單行為僅能夠?yàn)槠鋷?500元左右的利益。

　　張雋表示，由于互聯(lián)網(wǎng)中介這一新興模式更加注重效率和流量，因此他們沒有傳統(tǒng)意義上的門店這一環(huán)節(jié)。而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相對(duì)傳統(tǒng)中介來講，由于省略了部分環(huán)節(jié)，這一新興模式無疑給了經(jīng)紀(jì)人更多的權(quán)力。

　　偉業(yè)我愛我家副總裁胡景暉分析，從網(wǎng)站或者和其他途徑到店的房源是需要在一定時(shí)間錄入系統(tǒng)和跟蹤的，在這一過程中，傳統(tǒng)中介由于門店的環(huán)境是比較公開的，受到店長(zhǎng)、同事及客戶的多重監(jiān)督，公司本身也會(huì)安排稽查和暗訪，所以經(jīng)紀(jì)人不太有機(jī)會(huì)接私單。而新興的互聯(lián)網(wǎng)中介并沒有傳統(tǒng)意義上的底商型的門店，因此對(duì)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際監(jiān)管要更加困難。

　　據(jù)了解，目前愛屋吉屋的監(jiān)管方式主要有幾種：第一，經(jīng)紀(jì)人受到組長(zhǎng)的監(jiān)督管轄，每一個(gè)組人數(shù)都在10人左右，每天都需要做工作匯報(bào)，組長(zhǎng)復(fù)查工作記錄，而組長(zhǎng)則受到“區(qū)長(zhǎng)”的監(jiān)督。其次，完成簽約之后，愛屋吉屋會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。第三，公司方面有專門的合同管理部門，會(huì)嚴(yán)查合同的規(guī)范使用。如果在上述任何一個(gè)流程中出了問題，并且涉及經(jīng)紀(jì)人涉嫌違規(guī)操作，愛屋吉屋會(huì)退全部傭金并幫助客戶尋找新房源。

　　不過，張雋也承認(rèn)，這些措施目前也并不能有效杜絕問題的出現(xiàn)。比如前述案例中就是經(jīng)紀(jì)人鉆了流程的空子，而其組長(zhǎng)在管理過程中也出現(xiàn)了疏漏。

　　聚焦

　　房源重合互聯(lián)網(wǎng)中介從小中介拉單？

　　房源重合問題也是互聯(lián)網(wǎng)中介備受詬病的問題之一。“其實(shí)這一點(diǎn)無論是我們還是傳統(tǒng)中介都難以杜絕的?！睋?jù)張雋介紹，目前愛屋吉屋的房源主要有三種來源形式，一種是房東通過廣告自己找來的，這類房源約占愛屋吉屋總房源量的50%，另一種是愛屋吉屋旗下6000余名經(jīng)紀(jì)人自己開發(fā)的房源，約占30%，剩余20%則是通過其他渠道得到的，其中也包括從第三方公司拿來的。

　　不過，對(duì)于這一說法，一些業(yè)內(nèi)人士并不贊同。胡景暉就告訴記者，為了讓自己的房源數(shù)字更好看，新興的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介有大量房源是通過代理的方式拿到的小中介的房源。

　　“因?yàn)榘凑招袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)，房源的獲取70%是依靠門店?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)沒有門店很難獲取房源。在這種情況下，他們要么付出更高的成本，將其他一些經(jīng)紀(jì)公司即將成交的單子拉過來。”胡景暉表示，“而所謂低傭金收費(fèi)，從我們看得到的情況來講客戶不敏感，對(duì)于幾百萬(wàn)貨值的交易來講，客戶要的是安全和效率?！?/p>

　　中原地產(chǎn)首席分析師張大偉在接受媒體采訪時(shí)也對(duì)愛屋吉屋所宣稱的房源數(shù)量進(jìn)行質(zhì)疑，他還認(rèn)為現(xiàn)在愛屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)中介的市場(chǎng)份額并沒有其宣傳的多。

　　“我們無法避免和其他房源相重合?！睂?duì)此，張雋解釋，“我們的房源是沒有什么問題的，只不過在租售過程中，業(yè)主尤其是那些急于回款的業(yè)主肯定會(huì)將自己的房源放給多個(gè)中介機(jī)構(gòu)，哪家出手快就通過哪家來成交?！?/p>

　　“都是租售業(yè)務(wù)，商業(yè)模型基本一致，我們同傳統(tǒng)中介并沒有什么不同?！睆堧h強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)最大的改變就是可以做到信息的記錄和快速流轉(zhuǎn)，從而為中介行業(yè)的交易流程提供了可能的改變，而這將成為未來中介行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

　　不過，傳統(tǒng)中介行業(yè)人士對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中介的未來則不那么看好。胡景暉就表示，目前所謂的互聯(lián)網(wǎng)中介模式其實(shí)并沒有完整的閉環(huán)，為了給投資人一個(gè)交代，數(shù)據(jù)也很有水分，是不可持續(xù)的商業(yè)形式。