嫌不熱就不繳費(fèi)，不繳費(fèi)就不好好供暖－－從魯祥苑小區(qū)暖氣不熱透視供暖矛盾

　　24日晚，一場(chǎng)冬雨襲來(lái)，記者來(lái)到位于寧夏銀川市西夏區(qū)的魯祥苑小區(qū)，一些居民反映暖氣不熱，很多居民要靠電暖器加溫才能過(guò)冬。

　　魯祥苑小區(qū)共有居民521戶(hù)、1700多人，小區(qū)部分樓房建成20多年了。由于近年來(lái)供熱企業(yè)和居民雙方矛盾突出，該小區(qū)供暖情況不理想。

　　1號(hào)樓2單元202的楊克敦大爺今年已經(jīng)80歲了，他指著屋中的電暖器說(shuō)，如果不開(kāi)它，家里也就十三四攝氏度，但晚上睡覺(jué)也不敢一直開(kāi)著，既不安全還費(fèi)電，睡覺(jué)的時(shí)候必須要蓋兩床被子。楊大爺給記者算了一筆賬，燒電暖器一天電費(fèi)要10元錢(qián)，這對(duì)退休職工來(lái)說(shuō)也是一筆不小的支出。

　　來(lái)到7號(hào)樓4單元102的梁曉聲家，記者一進(jìn)屋就感受到屋里一臺(tái)電暖器照射出的熱光。他說(shuō)一回家就要打開(kāi)，前些天家里最多也就16攝氏度，加上電暖器也就勉強(qiáng)達(dá)到20攝氏度，感覺(jué)供熱公司晚上12點(diǎn)以后就基本不燒了，昨天半夜還給凍醒了。有些住戶(hù)因?yàn)榕瘹獠粺幔坏貌话岬絼e的地方住。

　　這個(gè)小區(qū)幾乎家家都備有電暖器，由于使用的居民太多，小區(qū)供電系統(tǒng)負(fù)荷過(guò)大，還跳過(guò)好幾次閘。一些居民承認(rèn)沒(méi)有繳采暖費(fèi)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不行。他們認(rèn)為，暖氣不熱，這采暖費(fèi)怎么繳？

　　西夏區(qū)物業(yè)辦副主任紅穎說(shuō)，2011年銀川澤翔供熱公司接手魯祥苑小區(qū)的供熱，但是當(dāng)年暖氣燒得不好，居民意見(jiàn)大，但2012年、2013年還可以，不過(guò)采暖費(fèi)收繳不理想，每年繳費(fèi)率不到40％。今年澤翔派人收前兩年的費(fèi)用，很多業(yè)主仍然不交。今年政府要求供熱公司必須供暖，澤翔公司采取的應(yīng)對(duì)辦法是：“我給你供暖，而且不收錢(qián)，但就燒個(gè)半冷半熱，這樣一來(lái)免費(fèi)供暖就成了‘瑕疵產(chǎn)品’，居民不滿(mǎn)意?！?/p>

　　另外，魯祥苑小區(qū)是老小區(qū)，暖氣不熱的另一個(gè)重要原因是供熱系統(tǒng)老化，水流的管壁被水垢堵塞了，供熱管道早該換了。雖然政府這幾年進(jìn)行老舊小區(qū)改造，但改造的都是外面的公共管網(wǎng)，進(jìn)入樓面家庭的水管仍然不行，供暖質(zhì)量打了折扣。

　　銀川市澤翔供熱公司總經(jīng)理栗志剛說(shuō)，確實(shí)存在不熱的現(xiàn)象，但不是大范圍的。因?yàn)榫用裣硬粺峋筒焕U費(fèi)，供熱公司嫌居民不繳費(fèi)就停暖或不好好供暖，雙方互相扯皮的問(wèn)題已經(jīng)好多年，但一直沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。

　　銀川的繳費(fèi)模式是要求在供熱后，居民可以先繳一半，供暖結(jié)束前再繳一半。這樣一來(lái)，暖氣這個(gè)商品就產(chǎn)生賒銷(xiāo)了，就有可能變成殘次品。其他城市要求供暖季前采暖費(fèi)必須繳清，這樣的好處是供熱公司可以提前采購(gòu)煤炭，使采暖成本下降。

　　一些居民反映，對(duì)于先繳費(fèi)還是先供暖的爭(zhēng)執(zhí)在銀川多年解決不了，其實(shí)如果居民擔(dān)心繳費(fèi)了供熱企業(yè)不好好供暖，供熱辦可以要求供熱企業(yè)繳納保證金，如果燒得不好，可以處罰供熱企業(yè)以補(bǔ)償居民，從而更好地理順供熱企業(yè)和熱用戶(hù)之間的服務(wù)關(guān)系。另外，現(xiàn)在根據(jù)供熱條例規(guī)定，如果居民家里溫度不達(dá)標(biāo)，由供熱公司前去測(cè)定，如果不達(dá)標(biāo)給予減免采暖費(fèi)。但這個(gè)規(guī)定實(shí)際上相當(dāng)于供熱公司自己罰自己，自己監(jiān)管自己。

　　供熱公司有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，給魯祥苑這類(lèi)老舊小區(qū)用小鍋爐房供熱，供熱公司賠錢(qián)，收錢(qián)還不如不收，因?yàn)橐皇召M(fèi)必須要確保溫度達(dá)到18攝氏度以上，達(dá)不到我們還得給居民減免。我們索性免費(fèi)，但只付出40％的成本，可能還省了錢(qián)。