一個(gè)房產(chǎn)中介的自白:金錢(qián)才是更實(shí)在的東西

　　買(mǎi)房賣(mài)房,你還敢找鏈家嗎?

　　-被指將被法院查封的房子賣(mài)給消費(fèi)者,乘機(jī)推銷(xiāo)高息貸款墊資

　　-墊資利率遠(yuǎn)超銀行月息利率達(dá)1.6%,是銀行固定資產(chǎn)貸款利率4倍

　　-消費(fèi)者簽合同前對(duì)房源隱患一無(wú)所知,公司只輕飄飄稱(chēng)“員工沒(méi)告知”

　　大多數(shù)人買(mǎi)房時(shí),房產(chǎn)中介是繞不過(guò)去的一道“坎”。那么,這道“坎”究竟是通往成功的階梯還是坑人的陷阱?昨日,市消保委召開(kāi)上海市房產(chǎn)中介消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)布會(huì),通報(bào)了房產(chǎn)中介服務(wù)中存在的四大亂象,并約談了本市主要的20家房產(chǎn)中介公司,但僅有半數(shù)到場(chǎng),如臺(tái)慶、康開(kāi)、信義等均沒(méi)有到場(chǎng)。

　　作為房產(chǎn)中介行業(yè)中的“巨無(wú)霸”,德祐鏈家更是被消費(fèi)者投訴存在隱瞞房源真實(shí)信息、把即將被法院查封的房子出售給消費(fèi)者的行為,同時(shí)還提供高息貸款服務(wù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)控訴

　　所謂有按揭的房屋,實(shí)質(zhì)是已被抵押、即將被查封

　　在昨日的通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng),兩名消費(fèi)者莊先生和黃先生分別以自己的親身經(jīng)歷,揭露了鏈家出售問(wèn)題房源,導(dǎo)致自己的購(gòu)房款差點(diǎn)血本無(wú)歸的遭遇,其中黃先生的經(jīng)歷更讓人感覺(jué)匪夷所思。

　　黃先生回憶,其在去年8月通過(guò)德佑鏈家購(gòu)買(mǎi)一套標(biāo)價(jià)400萬(wàn)元的二手房作為婚房。當(dāng)時(shí)雙方簽訂了一份居間協(xié)議,并支付了定金。然而在簽訂合同前,鏈家中介人員告知黃先生該房屋名下有按揭貸款,但房東的信用狀況很好,他們賣(mài)房子是因?yàn)樗麄円匦沦?gòu)置更大的房產(chǎn)。只要個(gè)人首付能達(dá)到7成280萬(wàn)元,交易不會(huì)有任何問(wèn)題。

　　由于定金已經(jīng)付出,黃先生只能被牽著鼻子繼續(xù)走下去。但令黃先生沒(méi)有想到的是,直到簽訂合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)所謂“按揭”竟是總價(jià)340萬(wàn)元的抵押。此時(shí)為保險(xiǎn)起見(jiàn),黃先生要求鏈家能提供基金監(jiān)管,但鏈家說(shuō)沒(méi)有這種說(shuō)法,只能是買(mǎi)賣(mài)雙方自己協(xié)商交易,他們沒(méi)有這個(gè)義務(wù)做這件事情。無(wú)奈之下,黃先生只得同意將購(gòu)房款打到房東的個(gè)人賬號(hào),為防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,他特別在合同中明文規(guī)定280萬(wàn)元必須用于先償還銀行和個(gè)人抵押。

　　但當(dāng)黃先生把錢(qián)分兩批打到房東的賬號(hào)后,房東卻沒(méi)有把這個(gè)錢(qián)還抵押,而是挪作他用。黃先生在與債權(quán)銀行取得聯(lián)系后,債權(quán)銀行稱(chēng)房屋抵押已于2015年的3月份逾期,房東根本沒(méi)有能力償還貸款,這個(gè)房屋正處在被查封的過(guò)程中。

　　此時(shí),鏈家又出來(lái)了,表示可以借錢(qián)給黃先生,把這個(gè)房產(chǎn)繼續(xù)交易下去。由他們墊資110萬(wàn)元,月利息1.6%,盡管利息高于銀行數(shù)倍,但黃先生別無(wú)選擇,只能繼續(xù)走下去,跟鏈家簽訂了三方協(xié)議。

　　但更絕望的事情還在后面,11月2號(hào),11月10號(hào),12月10號(hào),該房產(chǎn)分別被浦東法院、虹口法院和二中院三家法院查封。原因是房東夫婦公司經(jīng)營(yíng)失敗,欠了相關(guān)銀行1.5億元。

　　“如果說(shuō)我要跟銀行爭(zhēng)貸的話(huà),我根本沒(méi)有辦法拿回280萬(wàn)元,房子也不是我的。”黃先生回憶,“當(dāng)時(shí)房屋被查封時(shí),整個(gè)人都崩潰了,鏈家卻說(shuō)這些問(wèn)題不歸他們管,銀行貸款無(wú)法發(fā)放他們也沒(méi)辦法。那段時(shí)間真是噩夢(mèng)般的日子?！弊罱K在今年2月,經(jīng)過(guò)個(gè)人多方努力,法院的查封被解除。然而當(dāng)黃先生要求鏈家完成交易過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí),鏈家卻稱(chēng)因過(guò)戶(hù)手續(xù)需20天流程,存在重新查封的風(fēng)險(xiǎn),不承擔(dān)此風(fēng)險(xiǎn),要求黃先生將其父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔(dān)保,待過(guò)戶(hù)手續(xù)完成后再解除抵押操作。

　　“我的父母一個(gè)65歲,一個(gè)70歲,為了幫助我完成110萬(wàn)元的墊資款,上周四在公證處門(mén)口,等了鏈家工作人員一整天時(shí)間。整個(gè)交易過(guò)程,鏈家提出的貸款利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銀行的月息利率達(dá)1.6%,是同期同檔銀行固定資產(chǎn)貸款利率4倍。我就想知道,那些鏈家的承諾到底在哪里?”說(shuō)到此處,黃先生情緒激動(dòng)聲淚俱下。

　　現(xiàn)場(chǎng)交鋒

　　是否誤導(dǎo)消費(fèi)者,請(qǐng)鏈家解釋

　　黃先生的遭遇讓不少旁聽(tīng)者動(dòng)容。在現(xiàn)場(chǎng),包括消保委負(fù)責(zé)人、媒體記者和專(zhuān)業(yè)律師都對(duì)鏈家的種種作為提出了質(zhì)疑,現(xiàn)場(chǎng)交鋒不斷。

　　能否提供貸款服務(wù)?

　　“可能大家都想知道,融資放款是不是鏈家的業(yè)務(wù)?你作為法律顧問(wèn)肯定知道?，F(xiàn)在回答是不是?”對(duì)于鏈接多次向買(mǎi)賣(mài)雙方提供高額利息貸款,市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛發(fā)問(wèn)。

　　“金融產(chǎn)品是我們鏈家提供的服務(wù)?！辨溂曳深檰?wèn)回答。

　　“是不是你們的業(yè)務(wù)范圍?”

　　“不是我們的業(yè)務(wù)范圍?！?/p>

　　“那你們?cè)谧鍪裁?”

　　“我們提供服務(wù)。我們?cè)谡麄€(gè)操作過(guò)程中,針對(duì)消費(fèi)者有這方面的需求,我們?yōu)榱朔奖憬灰讜?huì)推出一些服務(wù),類(lèi)似于非居間類(lèi)的服務(wù)給到客戶(hù),肯定這方面跟客戶(hù)交易的上下家溝通,都認(rèn)可,可行性操作的。”

　　對(duì)于鏈家所做的這個(gè)金融產(chǎn)品的定義,該顧問(wèn)表示“我們會(huì)在協(xié)商之后給大家一個(gè)正確的解釋?！倍谫Y金監(jiān)管這塊,則表示“我們現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)非常詳細(xì)的操作規(guī)范,在我們實(shí)際操作中進(jìn)行了一段時(shí)間,通過(guò)各方努力,針對(duì)不同的抵押性質(zhì)比例都會(huì)有資金監(jiān)管的要求以及資金監(jiān)管相關(guān)的協(xié)議,并配備了相關(guān)的承諾書(shū)規(guī)范文本,稍后有需要我們會(huì)提供?！?/p>

　　但這種規(guī)范文本是否得到相關(guān)金融部門(mén)的審批,鏈家代表表示需要回公司了解一下,并不確定。

　　是否盡到告知義務(wù)?

　　在兩大案例中,均是因?yàn)樗鄯吭创嬖谥卮箅[患,但消費(fèi)者在簽訂合同之前卻一無(wú)所知。在此過(guò)程中,身為中介的鏈家是否盡到了告知義務(wù)?

　　“鏈家網(wǎng)有五大承諾,提到真實(shí)房源,真實(shí)信息。但實(shí)際情況是鏈家把有問(wèn)題的房子放到網(wǎng)上,是不是存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的可能性?請(qǐng)鏈家做一個(gè)解釋?！爆F(xiàn)場(chǎng)記者提問(wèn)。

　　鏈家對(duì)此回應(yīng)稱(chēng),其在居間服務(wù)過(guò)程中確實(shí)存在服務(wù)問(wèn)題。在沒(méi)有告知的情況下,第一時(shí)間居間協(xié)議的時(shí)候沒(méi)有調(diào)查,這是他們的失職。根據(jù)鏈家的介紹,按照公司規(guī)定,員工在提供居間服務(wù)時(shí),一般會(huì)在簽訂意向金協(xié)議前、簽訂后以及簽訂正式合同前,進(jìn)行三次房源“產(chǎn)調(diào)”,查清交易房屋真實(shí)情況,但在實(shí)際中確實(shí)會(huì)有工作人員不按照規(guī)定執(zhí)行,導(dǎo)致之后的交易出現(xiàn)障礙。

　　造成后果責(zé)任誰(shuí)擔(dān)?

　　“有一點(diǎn)沒(méi)有告訴我,您告訴我違約責(zé)任在誰(shuí)?”在場(chǎng)記者不依不饒。

　　“我們公司對(duì)違約責(zé)任,規(guī)定很明確,在實(shí)際操作有多少責(zé)任承擔(dān)多少責(zé)任?！薄拔覀児緦?duì)于經(jīng)紀(jì)人要求是這樣的。如果經(jīng)紀(jì)人簽合同前沒(méi)有拉產(chǎn)調(diào),如果涉及金額較大,第一追究法律責(zé)任,第二會(huì)被我們公司開(kāi)除。

　　“現(xiàn)在開(kāi)除了嗎?”

　　“還沒(méi)有,我們先處理事情,再處理員工?？蛻?hù)合理需求到這里,我們盡最大的努力全部完成。過(guò)戶(hù)過(guò)完以后,整個(gè)操作流程結(jié)束,我們會(huì)對(duì)員工處理?！?/p>

　　四大亂象

　　根據(jù)市消保委所做的網(wǎng)上微調(diào)查顯示,有八成消費(fèi)者接受過(guò)房產(chǎn)中介的服務(wù)。但是消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介的滿(mǎn)意度很低,只有11%表示“滿(mǎn)意”,有高達(dá)52%的消費(fèi)者表示“不滿(mǎn)意”。不滿(mǎn)意的主要原因是承諾不履行、信息不透明、費(fèi)用不合理。購(gòu)買(mǎi)過(guò)房產(chǎn)中介服務(wù)的消費(fèi)者遇到問(wèn)題的比例高達(dá)84.8%,沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題的消費(fèi)者只占15.2%。

　　根據(jù)消保委志愿者的體驗(yàn)調(diào)查,房產(chǎn)中介在操作中存在著四大亂象。

　　●“已售房源仍在掛牌”,調(diào)查顯示有20%的最新掛牌房源實(shí)際已經(jīng)出售。在現(xiàn)場(chǎng)播放的暗訪(fǎng)錄音中,房產(chǎn)中介工作人員公開(kāi)說(shuō):“網(wǎng)上房源是假的”、“獨(dú)家房源很少放在網(wǎng)上”。

　　●“在售房源虛標(biāo)房?jī)r(jià)”。體察發(fā)現(xiàn)有41%的在售房源故意標(biāo)低房?jī)r(jià),上門(mén)實(shí)際詢(xún)問(wèn)到的價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)上標(biāo)的價(jià)格平均高出23%。在現(xiàn)場(chǎng)播放的暗訪(fǎng)錄音中,房產(chǎn)中介工作人員直言不諱:“網(wǎng)上價(jià)格都是虛的,標(biāo)低就是為了吸引客戶(hù)。”

　　●“房源信息不符”。包括房屋的裝修情況、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、地理位置等,網(wǎng)上宣傳的和實(shí)際存在不小的差距。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有56%與網(wǎng)上宣傳的不符。

　　●“中介門(mén)店未懸掛證照信息”。志愿者發(fā)現(xiàn)有21%的被調(diào)查門(mén)店未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照,90%的加盟店未在顯著位置標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。

　　來(lái)自市消保委的信息顯示,近些年來(lái)市消保委受理的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量逐年攀高。2012年時(shí),受理的投訴量為280件;2013年、2014年受理的投訴量分別為519件、566件。剛剛過(guò)去的2015年,這個(gè)數(shù)字變成了794件,是2012年的2.8倍。市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛直言:“房產(chǎn)中介是個(gè)為消費(fèi)者圓夢(mèng)的行業(yè),應(yīng)該是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)生存和發(fā)展的行業(yè),而實(shí)際情況卻不盡如人意。房產(chǎn)中介應(yīng)該回歸本源,通過(guò)服務(wù)獲取消費(fèi)者的信賴(lài),連蒙帶騙的方式肯定不長(zhǎng)久?！?