春年臨近，各大快遞公司迎來送貨“小高峰”，雖然包括韻達、順豐在內的多家公司均高調宣布全力保障春節(jié)前后的運力，但從最近幾天情況來看，情況并不樂觀，拖延日期、丟失快件等類似事情屢有發(fā)生。

　　包裹莫名失蹤 韻達用假單據欺騙消費者

　　近日，在北京工作的王先生遇到了一件煩心事兒。因為他委托韻達快遞寄送的一個包裹莫名失蹤，而更讓他生氣的是，韻達方面為了敷衍了事兒，竟提供給他一個假快遞單，并從此不再接聽他的電話，導致他投訴無門。

　　“說了你都不相信，我讓他們從北京西城送一個包裹到海淀，坐地鐵也就十幾分鐘的事兒，結果韻達的快遞員送了一周都沒送到，最后還把包裹給弄丟了?！蓖跸壬蛴浾咧v述了事情的經過。

　　王先生表示，1月18日，他要發(fā)個件給在海淀區(qū)的一個朋友，由于快遞員當時沒帶著單子，王先生就把收件人地址、電話告訴他，讓快遞員回去幫他填好發(fā)過去，然后把單號發(fā)回來。"結果我等了兩天沒收到單號，一周以后，也就是1月25號，朋友給我打電話說包裹還沒收到。我感覺不對勁，就趕緊聯系快遞員，但對方堅稱東西發(fā)過去了，并答應回頭把單號發(fā)給我"王先生稱，當天下午他就不停地給這位快遞員打電話，對方表示在送貨，等晚上下了班把單號發(fā)給他，但一直到第二天也沒有給他回話。

　　接下來4、5天的時間里，王先生每天都為這個包裹打十幾個電話催促這位快遞員和韻達客服，得到的回復都是一樣的：白天送貨忙，晚上找到單子回復他，但從來沒有主動聯系過他。直到又等了幾天時間，王先生再次聯系上對方，才被告知包裹可能丟了，單子也找不到了。

　　“剛開始他們表示東西丟了可以賠償，但賠償方案沒達成一致。再后來韻達方面又假裝單子找到了，給我發(fā)了個單號，結果這個單子無論簽發(fā)日期和地址跟我要投遞的地方都不一致，我才意識到被騙了，此后，我再催促，他們就不接我電話了?！蓖跸壬鸁o奈地表示，因為沒有確切的快遞單號，他連投訴都投訴不了。

　　承諾成空 韻達快遞春節(jié)期間運力難保障

　　早在1月底，韻達就發(fā)公告表示，要成立“春節(jié)期間快遞服務運營小組”，確保春節(jié)期間快遞服務安全、通暢，但根據日前各方報道看，這一承諾也成了一紙空文。這兩天，青島一位網友就遭到了韻達的春節(jié)"慢"服務。他說道，1月21日，他在黑龍江通過韻達下了一個單子，一直等到七天后包裹才到達青島，跟單顯示1月28號開始派單，但在第二天快件又重新回到了青島分撥中心，并從此沒了下文。

　　“誰知道韻達快遞青島市北區(qū)這兒的還干嗎？還是倒閉了？站點在哪兒？我真等不起了！打電話過去都給屏蔽了！能不能再坑點！我買的都是吃的！都要壞了！”該網友表示。

　　根據投訴，青島網絡廣播電視臺記者聯系到了青島市南區(qū)的派件員，"我今天就開始休息啦，過年期間不派件。"對方說道。隨后，記者多次撥打青島市北區(qū)韻達分撥中心的電話始終處在繁忙狀態(tài)，無人應答。

　　日前，國家郵政局公布了2015年12月份郵政業(yè)消費者申訴情況，根據該報告，在43家主要快遞公司中，全峰、韻達、天天三家位居投訴榜前三，其中，韻達延誤率是所有快遞公司中最高的，超過一半包裹都存在延誤現象，被網友戲稱快遞界的“蝸牛”。

　　廣告成擺設 快遞業(yè)恐難做到春節(jié)服務“不打烊”

　　近年來國家郵政局屢次下發(fā)要求快遞公司"全年無休"的通知，一些大型快遞公司也提出，通過輪崗值班的方式，盡量保證春節(jié)期間快遞遞送不打烊。記者梳理發(fā)現，今年春節(jié)期間，包括"三通一達"幾家民營快遞巨頭以及順豐、郵政EMS都發(fā)布了春節(jié)不打烊的通告，不過有的表示遞送效率可能會受影響，有的則選擇了加價遞送。但根據這幾天網友投訴來看，真要快遞業(yè)做到春節(jié)服務"不打烊"并非易事。

　　據媒體報道，不少快遞公司春節(jié)“不打烊”的廣告形同虛設，不少網點已經停止收發(fā)件，快遞人員也陸續(xù)進入放假模式。據了解，大多數網點預計在年后(2月15日)才能恢復正常運營。即使是可以正常運營業(yè)務的順豐也會在大年初一至初七收取上門服務費，并且在除夕和初六，大陸地區(qū)每單還得加收10元，還可能出現延誤配送的情況，EMS雖然表示配送時間和價格和平時基本一致，但還是提倡春節(jié)期間還是少寄件。

　　對此，業(yè)內人士解釋道，近幾年快遞業(yè)經過膨脹式發(fā)展，競爭越來越激烈而利潤呈逐年下降趨勢，隨著人力成本的不斷攀升，春節(jié)期間包裹大量減少，維持公司正常運營就需要投入大量的人力、物力，因此，"全年無休"恐難維持。雖然有上級領導表示如果個別網點拒收快件，接到客戶投訴后會嚴厲處罰，但是“陽奉陰違”的現象依然不在少數。