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2025年01月04日 星期六

滴滴專車遭遇重復(fù)扣費(fèi)：多次聯(lián)系客服未果

  • 發(fā)布時間：2015-05-12 11:45:29  來源：北京晨報(bào)  作者：賈悅  責(zé)任編輯：吳起龍

　　據(jù)市民張先生反映，近日乘坐滴滴專車后被重復(fù)扣費(fèi)，“收到銀行卡短信提示扣了兩次款”。此后張先生多次聯(lián)系客服反映卻遲遲沒有收到退款。對此滴滴客服表示已將此情況記錄，正在處理中，會盡快給乘客回復(fù)。

　　張先生告訴記者，他于4月24日夜里乘坐滴滴專車，行程結(jié)束后通過微信支付車費(fèi)?！翱赡苁蔷W(wǎng)絡(luò)不好，我點(diǎn)了付款司機(jī)那沒動靜，我又點(diǎn)了一下，后來就收到銀行卡短信提示扣了兩次款”。張先生向記者提供了銀行卡短信提示和微信支付的頁面，顯示25日凌晨扣了兩次錢，間隔很短，均為145.6元。

　　張先生稱當(dāng)時就聯(lián)系了客服，“第一次打電話的時候客服說是有兩次扣款，3到5個工作日之內(nèi)聯(lián)系我。并且在當(dāng)天扣款時我跟司機(jī)打了電話，司機(jī)專門給客服反饋了情況。張先生表示多次聯(lián)系客服，但至今沒有收到退款，昨天再次聯(lián)系客服，“對方說給我記錄下來，我問具體什么時候可以給我聯(lián)系或者答復(fù)，對方說給我加急處理?！?/p>

　　對此滴滴客服查詢后表示，5日接到這一情況，“經(jīng)查詢已有相關(guān)人員記錄提交了，正在處理中”?？头藛T表示記錄提交后會在7至10個工作日處理，重復(fù)支付是3至5個工作日返還，會盡快與乘客聯(lián)系。

　　北京市李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，如果消費(fèi)者只進(jìn)行了一次消費(fèi)，卻扣除了兩次款項(xiàng)，消費(fèi)者可以要求對方返還，如果對方不返還，消費(fèi)者可以通過訴訟解決。

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