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人工客服接手處理機(jī)票售后問(wèn)題旅客遇“改簽”短信不要輕易相信

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-02-12 10:32:04  來(lái)源：福州晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　■福州晚報(bào)首席記者 江海

　　福州晚報(bào)訊 隨著春運(yùn)高峰的到來(lái)，不少福州市民反映，在飛機(jī)起飛的前一天收到改簽短信，在與所謂的“客服”溝通之后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方實(shí)為詐騙分子。那么這些“假客服”是如何獲得乘客的個(gè)人信息的呢？調(diào)查顯示，目前航空公司的客源信息泄露主要來(lái)源于兩大方面，一是系統(tǒng)設(shè)計(jì)漏洞，二是內(nèi)部人員安全和管理意識(shí)薄弱。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)際上造成信息泄露并非僅僅只有航空公司，中航信系統(tǒng)、機(jī)票代理商、旅游網(wǎng)站都可能因漏洞導(dǎo)致旅客關(guān)鍵信息被盜。信息泄露的原因可能是有內(nèi)鬼盜取了數(shù)據(jù)，也有可能是系統(tǒng)受到黑客攻擊。由于涉及環(huán)節(jié)較多，違法成本低，所以上當(dāng)受騙的旅客想要維權(quán)就非常艱難。

　　對(duì)這些情況，東航、春秋等航空公司都表示，已采取了安全強(qiáng)化措施對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了加固，現(xiàn)在用戶賬號(hào)是安全的。而在線票務(wù)平臺(tái)也采取了措施?！拔覀円呀?jīng)全面升級(jí)機(jī)票業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)，人工客服將接手售票后所有工作，由自有的客服代替航空公司和供應(yīng)商處理用戶出票后的所有問(wèn)題，并對(duì)現(xiàn)行賠付政策進(jìn)行升級(jí)?！比ツ膬壕W(wǎng)機(jī)票事業(yè)群CEO楊威告訴福州晚報(bào)記者，即日起，用戶在購(gòu)票后如遇任何疑問(wèn)和問(wèn)題，都將由他們的人工客服接聽(tīng)并在第一時(shí)間進(jìn)行處理，客戶不要自己去找所謂的“機(jī)票商客服”，也不要相信陌生的“客服”來(lái)電號(hào)碼，這樣被騙概率會(huì)大大降低。

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