近日，一篇微博引發(fā)了兩大知名跨境電商聚美優(yōu)品和唯品會之間的直接對戰(zhàn)。一邊是有理有據(jù)圖文并茂，一邊是立即回應(yīng)堅稱正品，幾天過去，戰(zhàn)況仍在升級。業(yè)內(nèi)人士卻認為，此次爭端的背后，是跨境電商初期野蠻發(fā)展造成的種種行業(yè)弊端。

　　聚美怒斥唯品 后者堅稱正品

　　微博認證聚美優(yōu)品副總裁劉惠璞發(fā)微博指責唯品會抄襲聚美文案、盜用授權(quán)、涉嫌售假。劉惠璞微博稱：“唯品會韓妝頁面跟聚美海外購頁面一模一樣了，產(chǎn)品介紹、文案詳情、模特頭像就不說了，連品牌授權(quán)文件都一樣一樣的?。　薄昂芏嗥放频漠a(chǎn)品已經(jīng)斷貨了，而且聚美因?qū)Κ毤沂跈?quán)都缺貨，品牌都缺貨唯品哪來貨？”“聚美的獨家品牌居然也出現(xiàn)在了唯品……”

　　對于此事，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪了唯品會公關(guān)傳播部相關(guān)負責人易理，她向記者提供了唯品會的官方回應(yīng)聲明。唯品會方面表示：“唯品會一向出售的產(chǎn)品都是合法授權(quán)正品，并且有太平洋正品保險確保消費者安心購物。我們通過與品牌方或者品牌方授權(quán)的合法經(jīng)銷商合作，從正規(guī)合法渠道采購商品。”關(guān)于所謂“抄襲頁面”，唯品會方面也澄清并不存在所謂的抄襲?！斑@些美妝產(chǎn)品的頁面設(shè)計由供應(yīng)商提供。此次出現(xiàn)的頁面問題是唯品會對供應(yīng)商提供的頁面設(shè)計審核不嚴格造成的，但產(chǎn)品是一點問題都沒有的，都是合法正品。這次事件也透露出我們在頁面設(shè)計審核上不夠嚴格。公司已經(jīng)馬上再次強化了頁面審核機制，確保不再出現(xiàn)同樣的問題?！睂τ谄渌麊栴}，唯品會方面表示均以官方聲明為準，其余不予回應(yīng)。

　　對于唯品會方面的回應(yīng)，聚美優(yōu)品公關(guān)部田夢接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪表示：“此次事件一方面影響了中國電商在韓國品牌方心中的形象。這樣的事情也將極大影響中國電商整體在海外的形象，在海外購業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的當下給各家電商拓展業(yè)務(wù)帶來困難。本著公正負責的態(tài)度，我們希望唯品會方面能夠公開涉事供應(yīng)商，同時對于唯品會回應(yīng)中所談‘商品無問題’我們希望對方能夠公布其全部授權(quán)，尤其是在這些商品均屬于聚美優(yōu)品獨家獲得授權(quán)的情況下?！芙^水貨，拒絕摻假’，聚美做到了這一點，我們非常希望友商也能來守護這片凈土?！?/p>

　　聚美方面指出，從發(fā)現(xiàn)聚美頁面及授權(quán)被盜，聚美優(yōu)品就一直和唯品會交涉，希望得到回應(yīng)或道歉。但一直沒得到正面回應(yīng)。在此情況下，聚美優(yōu)品只有拿起法律武器，給唯品會發(fā)出律師函，希望通過法律途徑解決問題。

　　在談到如何保證正品時，聚美優(yōu)品公關(guān)部田夢向記者介紹說，聚美會通過力推防偽碼體系和極速免稅店模式確保商品質(zhì)量安全。就目前聚美重點拓展的母嬰業(yè)務(wù)為例，聚美公司高管會親赴日本驗證貨源，從經(jīng)銷商直接買進。然后，由日本直發(fā)國內(nèi)保稅區(qū)港口。

　　進口電商O2O將迎大發(fā)展 行業(yè)洗牌加劇

　　中國電子商務(wù)研究中心高級分析師莫岱青認為，隨著電商平臺競爭進入“紅?！笔袌觯缇澈Ｌ猿蔀楦鞔箅娚痰男聭?zhàn)場，因此彼此之間的競爭也就更加激烈。

　　化妝品等產(chǎn)品是否有“獨家授權(quán)”文件就能保證是正品？保稅區(qū)模式是否可以抵制假貨泛濫？對于這些問題，中國電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳解釋稱，“獨家授權(quán)”不一定就是正品，很多電商平臺上的“獨家授權(quán)”來自第三方鑒定機構(gòu)，并非是品牌本身，很多大牌化妝品并沒有授權(quán)電商平臺銷售，所以并不能保證商品是正品。而保稅區(qū)模式相對來說對商品的檢驗嚴格，能盡量減少假貨出現(xiàn)。

　　姚建芳建議，作為普通消費者，最好在正規(guī)的電商網(wǎng)站或者是品牌官網(wǎng)購買，并且不要購買折扣力度過大的化妝品。下單前最好詢問賣家商品的相關(guān)證書，辨別真假，同時索要購物發(fā)票。如果買到假貨，首先肯定是跟賣家溝通維權(quán)，在溝通不暢的情況下，尋求第三方電商平臺的協(xié)調(diào)幫助。如果無效，可以尋求第三方維權(quán)機構(gòu)或者監(jiān)管機構(gòu)的幫助。對于相關(guān)監(jiān)管部門來說，應(yīng)不定期對電商平臺商品進行抽檢，如發(fā)現(xiàn)售假行為，需按照法律法規(guī)嚴格進行處罰。

　　在美妝電商同質(zhì)化問題上，中國電子商務(wù)研究中心高級分析師莫岱青認為，美妝電商所售商品在品牌上差異化不大，想要獲得消費者的認可，需要在產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等方面下工夫。

　　在國內(nèi)跨境電商的未來發(fā)展方面，莫岱青提供數(shù)據(jù)并進行分析，2014年，跨境電商如火如荼?？缇吵隹陔娚贪l(fā)展的同時，跨境進口電商也不甘落后。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年中國海外代購市場交易規(guī)模達767億元，較2012年同比增長58.8%；2014年中國海外代購市場交易規(guī)模達超千億元；預(yù)計2015年中國海外代購市場交易規(guī)模達2478億元。目前跨境電商還沒有絕對的巨頭出現(xiàn)，因此大家還有爭搶的空間。隨著廣東、福建、天津自貿(mào)區(qū)獲批，進口電商O2O模式將迎來更大的發(fā)展空間，電商物流企業(yè)洗牌也會進一步加劇。