【導(dǎo)讀】曾保證100%無(wú)假貨的唯品樂(lè)蜂網(wǎng)，進(jìn)口面膜涉嫌假貨，化妝品跨境電商亂象亟需監(jiān)管；私房菜越來(lái)越火，而藏身于居民小區(qū)的私房菜館合法性及食品安全引關(guān)注；消費(fèi)者在高德地圖導(dǎo)航的引導(dǎo)下，將車(chē)子開(kāi)進(jìn)單行線(xiàn)扣分又罰款，導(dǎo)航引錯(cuò)路，損失誰(shuí)買(mǎi)單？《天天315》與您共同關(guān)注本周消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　曾保證100%無(wú)假貨的唯品樂(lè)蜂網(wǎng)涉嫌販假遭立案

　　近日，消費(fèi)者齊女士稱(chēng)，她從樂(lè)蜂網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的面膜包裝沒(méi)有進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號(hào)或檢驗(yàn)合格證明，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一商品進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件號(hào)。于是，齊女士向北京市食藥監(jiān)管部門(mén)投訴唯品樂(lè)蜂涉嫌販假。齊女士說(shuō)：“食藥監(jiān)管部門(mén)反饋表示，已在唯品樂(lè)蜂位于北京順義航港物流園的倉(cāng)庫(kù)中查抄了一千余箱化妝品。”

　　北京市食藥監(jiān)局表示，案件已立案并組織執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，相關(guān)證據(jù)正在核實(shí)和確定中。

　　先來(lái)了解一下樂(lè)蜂網(wǎng)，樂(lè)蜂網(wǎng)是一家以銷(xiāo)售化妝品為主的垂直類(lèi)電商網(wǎng)站，2014年被唯品會(huì)收購(gòu)。唯品會(huì)CEO沈亞曾對(duì)媒體表示，“保證百分百無(wú)假貨”。目前，樂(lè)蜂網(wǎng)以“正品化妝品特賣(mài)網(wǎng)站”為主打宣傳語(yǔ)。

　　事件發(fā)生之后，唯品樂(lè)蜂相關(guān)人士表示，消費(fèi)者反映的這批進(jìn)口面膜是樂(lè)蜂網(wǎng)從品牌方授權(quán)的供應(yīng)商那里、通過(guò)正規(guī)海關(guān)渠道進(jìn)口的，是正品。但由于供應(yīng)商管控出現(xiàn)了紕漏才發(fā)生了這些問(wèn)題，樂(lè)蜂網(wǎng)已經(jīng)要求供應(yīng)商進(jìn)行整改。據(jù)記者了解，北京食藥監(jiān)局對(duì)位于北京市順義區(qū)樂(lè)蜂網(wǎng)北京倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有大約1000箱價(jià)值總計(jì)約180萬(wàn)元的進(jìn)口面膜產(chǎn)品存在“進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可標(biāo)簽不規(guī)范”的情況，已經(jīng)暫扣這批產(chǎn)品。

　　雖然樂(lè)蜂方面一直強(qiáng)調(diào)是正品，但是，如果樂(lè)蜂方面沒(méi)有進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號(hào)或檢驗(yàn)合格證明，以及進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件號(hào)。據(jù)記者了解，目前，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)可以檢驗(yàn)產(chǎn)品成分與添加物是否合規(guī)，但是無(wú)法給出針對(duì)某品牌是否為假貨的結(jié)論。

　　近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)電商對(duì)海外商品的需求日益增多，國(guó)內(nèi)電商與海外品牌經(jīng)銷(xiāo)商的議價(jià)能力逐步增強(qiáng)，改為直接向有品牌授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨，一定程度上減少了假貨，但是并未杜絕。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，對(duì)進(jìn)口商品的甄別依然存在盲點(diǎn)。一位從事了十余年跨國(guó)貿(mào)易的資深人士透露，國(guó)內(nèi)工廠造假、海外經(jīng)銷(xiāo)商售假、跨境物流商掉包真貨等行為已經(jīng)影響整個(gè)進(jìn)口商品產(chǎn)業(yè)鏈，部分國(guó)內(nèi)電商還被蒙在鼓里把假貨當(dāng)真貨進(jìn)口。

　　我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)監(jiān)管。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品的需求日益激增，跨境電商進(jìn)口份額將持續(xù)提升。有電商業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有時(shí)候電商采購(gòu)并不會(huì)故意作假，采購(gòu)很難分出真假，或者為了拿回扣視假貨而不見(jiàn)，所以垂直電商應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部采購(gòu)監(jiān)管。

　　由私房菜館引發(fā)的合法性與食品安全話(huà)題

　　由于成本低、門(mén)檻低，越來(lái)越多的人加入了私房菜館的“創(chuàng)業(yè)大軍”，食客們也是趨之若鶩。不過(guò)，隨之涌現(xiàn)的合法性與食品安全等諸多問(wèn)題也成了人們討論的焦點(diǎn)。私房菜館真的處于監(jiān)管的“真空地帶”嗎？

　　根據(jù)記者的調(diào)查，這個(gè)問(wèn)題有很多答案。有些餐廳，專(zhuān)門(mén)做一些改良大菜和創(chuàng)新菜，這種標(biāo)新立異就是“私房菜”的一種。但根據(jù)吃好點(diǎn)私廚平臺(tái)工作人員趙修贏的介紹，更多的私房菜其實(shí)是家常菜。

　　也就是說(shuō)，私房菜的賣(mài)點(diǎn)其實(shí)是：自己的手藝，家的味道。既然如此，是不是人人都能開(kāi)私房菜館呢？趙修贏介紹，相對(duì)于其他餐館，家庭私房菜館運(yùn)營(yíng)成本低廉，成為許多城市退休人員、下崗工人，青年創(chuàng)業(yè)者謀生的重要渠道。

　　這種新興的商業(yè)模式，優(yōu)點(diǎn)很多，甚至成了餐飲業(yè)的新業(yè)態(tài)。以青海西寧為例，目前登記備案的家庭私房菜館有180多家，官方卻表示，實(shí)際數(shù)目要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)字。但也隨之而來(lái)很多問(wèn)題。其中很重要的一個(gè)就是它的合法性問(wèn)題。像有些私房菜館是藏身于居民住宅小區(qū)的，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。是合法的嗎？

　　《物權(quán)法》第七十七條規(guī)定：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。

　　高德地圖導(dǎo)航引錯(cuò)路消費(fèi)者損失誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單

　　開(kāi)車(chē)去陌生的地方，大部分人會(huì)選擇用導(dǎo)航儀。但導(dǎo)航帶來(lái)便利的同時(shí)，也出現(xiàn)不少問(wèn)題，有人跟著導(dǎo)航將車(chē)開(kāi)進(jìn)海里，打撈車(chē)輛損失慘重；有人將車(chē)開(kāi)進(jìn)單行線(xiàn)，扣分又罰錢(qián)，這些損失誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？

　　下面，我們根據(jù)消費(fèi)者遇到的導(dǎo)航帶錯(cuò)路的不同情況，來(lái)分析一下如何來(lái)要求賠償。

　　1、高德地圖導(dǎo)進(jìn)單行線(xiàn)，扣分又罰款

　　近日早高峰，家住上海浦東的倪先生照例送妻子到虹梅路、紅松路的公司后，準(zhǔn)備去銅川路、曹楊路辦事。為了能更快到達(dá)目的地，他利用高德地圖導(dǎo)航，同時(shí)開(kāi)啟了實(shí)時(shí)路況功能。倪先生說(shuō)，“開(kāi)啟這個(gè)功能，高德地圖就會(huì)避開(kāi)擁堵路段，推薦暢通路線(xiàn)?！备鶕?jù)高德地圖的指示，他從虹梅路行駛到華光路，再由西向東駛出華光路，到路口虹許路右拐直行幾百米后，到靠近吳中路的路口掉頭上中環(huán)，直至銅川路道口下。

　　按照這個(gè)路線(xiàn)，當(dāng)天上午9時(shí)許，倪先生在由西向東駛?cè)肴A光路一段路程后，發(fā)現(xiàn)前方有禁止車(chē)輛駛?cè)氲臉?biāo)識(shí)，以及“電子警察監(jiān)管路段”的黃色警告。倪先生說(shuō)：“看見(jiàn)禁令時(shí)，我已開(kāi)了三分之二的路程，再有兩百米就到路口了，我立即停車(chē)想掉頭返回，可反向車(chē)道已經(jīng)排起長(zhǎng)龍，路又窄根本不太可能掉頭出去。當(dāng)時(shí)就想，可能要吃罰單了。但又覺(jué)得應(yīng)該相信高德地圖，畢竟用了那么多年的導(dǎo)航，所以，就硬著頭皮往前行駛了?！?

　　兩天后，倪先生接到了交警寄送的“道路交通安全違法行為處理告知單”，明確他“在華光路虹許路西約10米處，機(jī)動(dòng)車(chē)違反禁令標(biāo)志指示的違法行為，被電子監(jiān)控設(shè)備記錄”。

　　事后，倪先生與高德公司聯(lián)系，希望公司按照一直承諾的“敢用敢賠”來(lái)進(jìn)行賠償，但是遭到拒絕。

　　像倪先生這樣從網(wǎng)上免費(fèi)下載地圖軟件，使用手機(jī)導(dǎo)航，導(dǎo)航錯(cuò)誤導(dǎo)致駕駛者人身及財(cái)產(chǎn)損失的情況，應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任呢？

　　如果高德承諾了賠償，即使駕駛者是免費(fèi)下載地圖軟件，免費(fèi)使用，如果地圖軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者損失，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，地圖軟件提供者應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。

　　2、導(dǎo)航將車(chē)開(kāi)進(jìn)海里，打撈車(chē)輛損失慘重

　　煙臺(tái)的魏師傅到青島送貨，本來(lái)路不熟，偏又遇上大霧，魏師傅按照電子導(dǎo)航往前走，結(jié)果連人帶車(chē)還有車(chē)上的貨物一頭扎進(jìn)大海。

　　魏師傅說(shuō)，他為了少繞路，開(kāi)車(chē)時(shí)啟動(dòng)了車(chē)載GPS導(dǎo)航，一路上按照導(dǎo)航儀的指引很快進(jìn)入青島市，就在快要到達(dá)黃島輪渡碼頭時(shí)出了事，魏師傅說(shuō)，“導(dǎo)航說(shuō)到了路盡頭向左轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)有霧，看不太清楚，結(jié)果我一轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)就是臺(tái)階，車(chē)子一下沖下去，沖進(jìn)了臺(tái)階下邊的大海里，我連反應(yīng)的時(shí)間都沒(méi)有。”魏師傅因此受了輕傷，貨物泡了湯，汽車(chē)最后被吊車(chē)吊上來(lái)，連修車(chē)帶賠償貨主魏先生損失了10多萬(wàn)元。

　　3、駕駛者因?yàn)闆](méi)有更新GPS導(dǎo)航系統(tǒng)，造成損失

　　隨著城市的快速發(fā)展，新增道路、建筑都比較多，業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，GPS地圖至少每3個(gè)月或半年就要更新一次，才能跟得上節(jié)奏。

　　現(xiàn)在的導(dǎo)航設(shè)備或軟件，既有付費(fèi)的也有免費(fèi)的，既有原裝也有自己下載的。如果是付費(fèi)原裝產(chǎn)品，用戶(hù)實(shí)時(shí)更新使用，那么，由于設(shè)備或軟件本身的問(wèn)題而出現(xiàn)導(dǎo)航差錯(cuò)并造成損失的，收費(fèi)者或相關(guān)廠家是不是就應(yīng)該賠償消費(fèi)者損失？如果是一些廠家利用假地圖錄入導(dǎo)航，也就是山寨地圖，導(dǎo)致用戶(hù)出錯(cuò)發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者怎么維權(quán)？

　　4、找不到經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該向哪里索賠

　　李先生在汽配城給新車(chē)裝飾時(shí)，也購(gòu)買(mǎi)了一套GPS，在城里開(kāi)車(chē)還好，但是一次去外地結(jié)果出了錯(cuò)，李先生說(shuō)，“剛上高速公路沒(méi)多久，語(yǔ)音提示就說(shuō)：您走錯(cuò)了，前方請(qǐng)掉頭。高速公路上怎么掉頭呢？”李先生馬上把導(dǎo)航關(guān)了，按著高速公路的路牌來(lái)走。后來(lái)回到北京，李先生到汽配城去找商家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個(gè)商家跑了。

　　像李先生這樣找不到商家的消費(fèi)者可以向哪里要求索賠？

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條第二款，租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。如果商戶(hù)走了，汽配城應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。