網(wǎng)上搶購東西，沒搶到不說，商家還不肯退還搶購款，遇到這種糟心事怎么辦？昨天，省工商局召開今年“3·15”新聞發(fā)布會，公布了去年江蘇網(wǎng)購十大典型案例，并表示今年我省將建電商可信交易平臺和網(wǎng)絡交易監(jiān)測中心，今后網(wǎng)購糾紛將能在線監(jiān)測、遠程取證和在線存證。 通訊員 宮尚軒 揚子晚報全媒體記者 徐曉風

　　去年，南京市工商局同一天內收到十余起投訴在某網(wǎng)上商城購買小米品牌的“紅米”手機，遭遇不發(fā)貨、取消訂單等情況。據(jù)了解，該網(wǎng)上商城此次搶購紅米手機活動設置為限時限量搶購，并規(guī)定“同一ID或同一收件地址限購一臺”。但此次活動不僅引發(fā)了網(wǎng)站流量的爆發(fā)性增長，瞬時超過平常的10倍以上，甚至部分客戶使用搶購軟件惡意頻繁刷新商品詳情頁面，雙重壓力導致商城服務器數(shù)據(jù)庫連接異常，進而造成同一用戶超額購買、訂單支付狀態(tài)未及時更新、總體訂單超出預期等問題。后經(jīng)工商部門協(xié)調和約談，35條消費投訴中除4條因消費者所留號碼有誤無法聯(lián)系外，其余31條投訴均得到了妥善解決。

　　工商部門提醒消費者，一旦產生糾紛，在與賣家、交易平臺協(xié)商不成的情況下，可以直接撥打經(jīng)營者所在地的12315投訴電話或者通過江蘇省工商行政管理局網(wǎng)站(www.jsgsj.gov.cn)、江蘇工商網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管服務網(wǎng)(www.jsgswljg.gov.cn)以及各地工商部門的網(wǎng)站進行投訴舉報。

　　省工商局相關人士介紹說，今年我省將建成上線江蘇省電子商務可信交易保障公共服務平臺，目前江蘇有23.9萬家經(jīng)營性網(wǎng)站，大約100多家網(wǎng)上交易平臺，都要納入這個公共服務平臺。這個平臺將實現(xiàn)網(wǎng)絡經(jīng)營主體基礎信息公開、商品信息公開、電子標識公開、信用信息公開，探索推進在線糾紛解決、電子合同管理等工作?！敖衲赀€將建設江蘇省工商局網(wǎng)絡交易監(jiān)測中心，”省工商相關人士說，這個監(jiān)測中心將探索實現(xiàn)對網(wǎng)絡經(jīng)營主體進行在線監(jiān)測、遠程取證和在線存證，為監(jiān)管執(zhí)法提供技術支持，“以網(wǎng)管網(wǎng)”。

　　其他案例

　　1、團購電影票補差價各說各理。

　　2、網(wǎng)購“假珍珠”自留截屏才退貨。

　　3、網(wǎng)購山寨“蘋果”EMS協(xié)助追回貨款。

　　4、網(wǎng)購“實木”家具原是“貼皮”冒充。

　　5、網(wǎng)購電視屏幕彎曲現(xiàn)黑斑。

　　6、搶購沒搶到預付款也不退了？

　　7、網(wǎng)購假調味品網(wǎng)店也被騙了。

　　8、贈品拆封拒絕“7日無理由退貨”。

　　9、旅游網(wǎng)站辦俄羅斯簽證到當?shù)貐s被重罰。