中國網(wǎng)財經(jīng)8月4日訊(記者 王穎)日前，中國網(wǎng)財經(jīng)記者收到獨家爆料，有不法分子通過冒充淘寶客服與買家協(xié)同作案，詐騙賣家錢財。中國網(wǎng)財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該作案手法并非首發(fā)，往年在淘寶平臺便有類似案例發(fā)生，且手法熟練。有不少淘寶賣家指責(zé)淘寶平臺風(fēng)險提示不到位導(dǎo)致舊案頻發(fā)、受害者防不勝防屢掉陷阱，淘寶方面表示：“風(fēng)險提醒只可能到面，不可能到點?！?/p>

　　新手賣家遭遇團伙詐騙

　　作為毫無經(jīng)驗的新手賣家，南京的小張(化名)對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，其在淘寶開店“解憂養(yǎng)生紅糖坊”掛售自制古方特產(chǎn)只是為了方便親友購買，因此當交易過程中出現(xiàn)有買家截圖過來反映宣稱“無法付款”時，小張并未起疑。

　　“買家發(fā)來的截圖顯示是店鋪保證金出現(xiàn)問題，并且要求提供店主QQ號碼。可是我的保證金早就交過了?！睋?jù)小張回憶，提供QQ號之后便有一位掛名“消費者保障專員已認證”自稱淘寶客服的QQ號碼聯(lián)系上她，以其店鋪保證金異常為由提出遠程操作以“開啟快速審核通道”，期間分別以審核資金、繳納保證金、開通“假一賠三擔保服務(wù)”充值等明目先后讓小張轉(zhuǎn)款8000元，并表示將作為“不可動資產(chǎn)”凍結(jié)在其支付寶內(nèi)。整個過程中，起初與小張聯(lián)系的買家仍在不斷彈出消息以及各類截圖催促表示“無法付款”。

　　“直到最后對方提到要響應(yīng)工商局的審查再交一萬塊的時候，我才開始懷疑是不是被騙了?！毙垖χ袊W(wǎng)財經(jīng)記者表示，彼時她便對該“淘寶客服”提出質(zhì)疑，但該“客服”義正辭嚴地向小張表達了被質(zhì)疑的憤怒并發(fā)回一張“阿里巴巴中國淘寶工作證件”的截圖，圖上有藍底一寸照，還有工號與姓名顯示為“075612 張小喬”。

　　小張告知記者，雖然最終未繳納這一萬元，但通過咨詢其他淘寶賣家以及致電淘寶客服熱線，均被告知可能已經(jīng)遭遇了詐騙，而那幾位不斷催促表示無法付款的“買家”，被認定很可能是同一團伙的“托兒”。

　　至此，這位“淘寶客服”已將小張從聯(lián)系人中刪除。

　　“整個過程中我并未透露任何個人信息，因為此在各處都被提醒過不能泄露個人信息。這次但凡能在淘寶頁面上看到過一點風(fēng)險提醒，我也不會這么相信是自己的店鋪保證金真的出了問題?！毙埲缡菍χ袊W(wǎng)財經(jīng)記者表示。

　　淘寶平臺是否算“失職”

　　對于小張關(guān)乎風(fēng)險提醒不到位的指責(zé)，淘寶方面則對記者表示：“網(wǎng)購和線下購物一樣，自己及對方可能碰到的風(fēng)險無法窮舉，也沒有任何一個電商平臺去做這樣的風(fēng)險窮舉；也不可能點對點精準推送給所有人，每天不斷提醒大家網(wǎng)絡(luò)上會有這些安全問題，如果一個城市每天都在做這些事情，大家也會覺得這個城市的治安有問題?！?/p>

　　中國網(wǎng)財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小張遭遇的并非新發(fā)案例，類似作案手法在2012年、2014年皆有跡可循。彼時的論壇回帖中便有人提及諸如“買家支付狀況與賣家無關(guān)”、保證金如何加入等問題，而被問及這些已發(fā)生的案例衍生出的相關(guān)問題為何至今未在醒目處加以提醒，淘寶方面表示：“風(fēng)險提醒只可能到面，不可能到點?？梢匀リP(guān)注淘寶110的平臺，上面的案例已經(jīng)非常多。”

　　記者尋訪多位淘寶賣家，均被告知對于該平臺的存在全然不知。小張也對記者表示，從開店到寶貝上新的整個過程，除了提交資料、發(fā)布產(chǎn)品以及繳納保證金以外，并未看到任何“安全提醒”的字樣。而對于保證金的問題，更有賣家直接對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示：“保證金修改成了現(xiàn)金1000抵押或每年10元購買1000額度保險兩種模式，這點我竟是剛剛知情?！?/p>

　　北京煒衡律師事務(wù)所律師胡波對中國網(wǎng)財經(jīng)記者指出：“從誠實信用、公序良俗的角度說，任何商家都有善意提示消費者對消費商品一些合理注意的義務(wù)；從法律角度講，民法和消法，不管是特別法還是一般法，也都有相關(guān)規(guī)定?！?/p>

　　山東長遠律師事務(wù)所律師呂廷東則對記者表示：“如果淘寶在與用戶簽訂的協(xié)議中或在自身對外公示的規(guī)則中有明文提及，則安全提醒就是其法定義務(wù)；否則便只能算作情理上的‘義務(wù)’，除非其協(xié)助詐騙團伙作案，否則不必承擔任何責(zé)任?！?/p>

　　目前，小張已將此案通報至南京市鼓樓區(qū)挹江門派出所，正在等待后續(xù)處理，截至發(fā)稿還未收到任何回應(yīng)，中國網(wǎng)財經(jīng)記者數(shù)次致電該派出所預(yù)留給小張的電話號碼，均無人接聽。

　　淘寶方面則對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示：“如果警方需要我們的任何幫助，我們都全部提供。包括提供所有大數(shù)據(jù)的追蹤以及所有的交易明細等?！?