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2025年01月08日 星期三

網(wǎng)購七日無理由退貨成“三包”責(zé)任“擋箭牌”

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-09-17 18:54:25  來源：北京晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：孫業(yè)文

　　中消協(xié)昨天盤點(diǎn)新《消法》實(shí)施半年情況時(shí)指出，“網(wǎng)購七日無理由退貨”正成為某些經(jīng)營者逃避產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任的“擋箭牌”，鼓勵有關(guān)企業(yè)延長無理由退貨時(shí)長。

　　消協(xié)發(fā)現(xiàn)在新法著力加大保護(hù)的一些領(lǐng)域，問題依然較為突出，主要表現(xiàn)在網(wǎng)購經(jīng)營者對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，消費(fèi)者往往在要求退貨時(shí)才被告知購買了“不予退貨”商品；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于苛刻，經(jīng)營者將新《消法》中“商品完好”的退貨要求，單方理解為“不影響二次銷售”，導(dǎo)致退貨投訴增多；經(jīng)營者對不適用“無理由退貨”的商品范圍隨意擴(kuò)大；一些經(jīng)營者拿“七日退貨”做擋箭牌，對因質(zhì)量問題要求退貨的消費(fèi)者一概以“已過七日退貨期，不予退貨”予以拒絕，逃避經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任。

　　對此，中消協(xié)秘書長常宇表示，“七日無理由退貨”是網(wǎng)購企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的最低法定義務(wù)，“七日”僅僅是“無理由”退貨的時(shí)限，而非因質(zhì)量問題退貨的時(shí)限。如國家規(guī)定，一些大家電在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。這個有效期一般為半年以上，甚至一年以上。中消協(xié)鼓勵有關(guān)企業(yè)積極采取更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭取做到“十日”、“十五日”無理由退貨，用服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

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