定位服務(wù)失效移動(dòng)用戶白花錢

　　“這業(yè)務(wù)我辦好多年了，前幾天真有需要時(shí)才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)法用，當(dāng)時(shí)真是急死我了?！北本┮苿?dòng)用戶劉先生近日向本報(bào)反映，稱其訂購(gòu)了一項(xiàng)名為“親情通”的業(yè)務(wù)，但發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中最重要的定位服務(wù)無(wú)法正常使用。北京移動(dòng)回復(fù)稱，該功能在4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下無(wú)法實(shí)現(xiàn)定位，可將費(fèi)用退還，并將提供用戶免費(fèi)使用“親情通”一年作為補(bǔ)償。律師表示，在業(yè)務(wù)功能有變更的情況下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知。

　　用戶：定位服務(wù)失靈

　　劉先生告訴北京晨報(bào)記者，他是北京移動(dòng)全球通用戶，已經(jīng)訂購(gòu)了多年的北京移動(dòng)“親情通”業(yè)務(wù)?！澳菚r(shí)孩子還上小學(xué)呢，有一次老師說(shuō)移動(dòng)有個(gè)‘親情通’業(yè)務(wù)，每個(gè)月花幾塊錢，發(fā)個(gè)短信就能定位對(duì)方手機(jī)位置，防止跟孩子聯(lián)系不上時(shí)干著急，我感覺(jué)這個(gè)功能特別實(shí)用就辦理了?！眲⑾壬Q，該業(yè)務(wù)一個(gè)號(hào)碼可以加進(jìn)5個(gè)移動(dòng)號(hào)碼到“關(guān)愛(ài)名單”，即可以查詢5部手機(jī)所在位置，除孩子外，劉先生還將家人加入了名單。

　　多年過(guò)去，劉先生的孩子已經(jīng)上了高中，雖然使用頻率很低，但這個(gè)業(yè)務(wù)他一直沒(méi)有中斷過(guò)。前幾天，劉先生在放學(xué)后幾次撥打孩子手機(jī)，一直沒(méi)人接聽，這讓劉先生著了急，他突然想到自己訂購(gòu)的“親情通”業(yè)務(wù)能夠定位，就通過(guò)短信進(jìn)行操作，但劉先生沒(méi)收到孩子手機(jī)的位置信息。

　　幾次嘗試無(wú)果，撥打移動(dòng)客服電話，又按照對(duì)方要求繼續(xù)操作，仍然不能查詢到位置，劉先生只得放棄。在劉先生發(fā)來(lái)的手機(jī)截圖上，記者見到短信顯示“由于用戶關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)等原因，本次位置查詢不成功，請(qǐng)您稍候再試”。

　　原因：4G網(wǎng)絡(luò)沒(méi)法用

　　所幸劉先生只是虛驚一場(chǎng)，孩子并未出現(xiàn)意外?！拔?guī)啄昵霸?jīng)用過(guò)這個(gè)功能，當(dāng)時(shí)是可以查詢的，不知道現(xiàn)在為什么不能用了。”劉先生稱，事后冷靜下來(lái)他再次撥打客服電話詢問(wèn)，卻被告知該服務(wù)在4G網(wǎng)絡(luò)下無(wú)法使用。

　　“客服說(shuō)，只有被定位人在2G、3G網(wǎng)絡(luò)下才能定位?！睂?duì)于客服的解釋，劉先生稱他和孩子更換4G卡已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間了。“營(yíng)業(yè)廳的工作人員從沒(méi)提過(guò)這項(xiàng)功能在4G下不能用，我也沒(méi)接到過(guò)短信通知，可每月還在按時(shí)交錢，要不是遇到這事，我一直被蒙在鼓里。”

　　記者在北京移動(dòng)官網(wǎng)上查到了劉先生所說(shuō)的“親情通”業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品介紹一欄寫有“親情通是中國(guó)移動(dòng)北京公司推出的一項(xiàng)位置類自有業(yè)務(wù)，您在對(duì)方同意的情況下將其加入自己的關(guān)愛(ài)名單之后，即可通過(guò)短信、WAP或WEB方式查詢到與該客戶位置相關(guān)的信息。被定位人也可自行訂購(gòu)業(yè)務(wù)，并授權(quán)5個(gè)人對(duì)其進(jìn)行位置信息查詢?！痹摌I(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8元/月。

　　記者注意到，在提示一欄中，除提及“若被‘查詢方’手機(jī)號(hào)處于停機(jī)、保留期等非正常狀態(tài)時(shí)，‘定位方’無(wú)法成功定位”外，并未對(duì)在4G網(wǎng)絡(luò)下無(wú)法定位作出提示。

　　移動(dòng)：費(fèi)用退還用戶

　　針對(duì)劉先生的情況，北京移動(dòng)工作人員，親情通業(yè)務(wù)目前由于技術(shù)原因，暫時(shí)無(wú)法在4G網(wǎng)絡(luò)上使用。“對(duì)于給用戶帶來(lái)的不便，我們由衷道歉。我們已經(jīng)通知了網(wǎng)絡(luò)部門，希望能盡快為客戶解決這個(gè)問(wèn)題?！惫ぷ魅藛T表示，對(duì)于前期不能使用的情況，公司可為劉先生退還服務(wù)費(fèi)。此外，工作人員表示作為補(bǔ)償還將為劉先生提供一年的免費(fèi)親情通服務(wù)?！皩?duì)于其他親情通用戶，我們也計(jì)劃在近期將通過(guò)短信或電話等方式進(jìn)行告知，進(jìn)一步完善服務(wù)?！惫ぷ魅藛T補(bǔ)充道。

　　北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師表示，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品功能發(fā)生變更后，應(yīng)盡快向用戶進(jìn)行提示和告知，讓用戶選擇是否繼續(xù)付費(fèi)使用該項(xiàng)功能，否則將涉嫌欺詐。

　　線索：劉先生