今后網(wǎng)購族購物時，與商家的聊天記錄等內(nèi)容一定要保存好，發(fā)生消費爭議時，它們極有可能成為有效證據(jù)。這是記者上午從市工商局召開的北京市落實《關(guān)于推動建立消費環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費爭議快速和解機制的指導意見》動員大會上了解到的。

　　今天上午，市工商局在動員大會上介紹了《關(guān)于推動建立消費環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費爭議快速和解機制的指導意見》的主要內(nèi)容。記者了解到，該《指導意見》將于今年10月1日正式實施。

　　《指導意見》以“誰銷售誰負責，誰提供服務(wù)誰負責”的原則，明確了經(jīng)營者為消費維權(quán)第一責任人。同時，擴大了先行賠付的適用范圍。綜合購物中心、特色商業(yè)街區(qū)、商場、超市、攤位較多的集貿(mào)市場、批發(fā)市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電視購物平臺均為先行賠付的適用范圍。

　　所謂消費環(huán)節(jié)賠償先付制度，一方面是指直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者根據(jù)行業(yè)特點，自行設(shè)立專門的資金用于保障消費者的合法權(quán)益，當消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，遵循當場、即時化解消費糾紛的原則，快速和解消費爭議。

　　另一方面，則是指商場、市場和平臺經(jīng)營者與場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議(條款)，當出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行先行賠付。

　　商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進行追償。

　　此外，賠償先付的范圍主要包括:因商品或者服務(wù)質(zhì)量引起商品或服務(wù)價值損失;違約金;售后或安裝等帶來的損失;結(jié)算價格高于標價等。

　　據(jù)北京市工商局消保處處長陸原介紹，此次指導意見還擴大了消費維權(quán)的證據(jù)范圍。此前，只有購物票據(jù)能作為證據(jù)，今后消費者在會員制經(jīng)營單位消費或者通過銀聯(lián)卡刷卡消費，會員記錄和刷卡記錄均可以作為消費爭議有效證據(jù)。

　　此外，消費者網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡(luò)平臺的購買記錄、電子化購物憑證、消費者與網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通記錄等，也可作為解決經(jīng)營者與消費者爭議的有效證據(jù)。

　　另外，記者了解到，《指導意見》明確，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。

　　根據(jù)相關(guān)法規(guī)，經(jīng)營者存在行政部門已經(jīng)認定不合格商品，消費者要求退貨，商家卻拖延超過15日等行為的，視為故意拖延或者無理拒絕。北京市工商局相關(guān)負責人介紹，該指導意見不具備強制性，但是鼓勵和引導企業(yè)執(zhí)行落實，但對于違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，工商部門將依法進行執(zhí)法監(jiān)督。