建立旅游企業(yè)“黑名單”、公眾可隨時(shí)上網(wǎng)舉報(bào)不文明游客、旅游投訴有效處理期內(nèi)100%結(jié)案。昨天，記者從2015年全國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上獲悉，今年下半年，國(guó)家旅游局將推出一系列措施重拳整治旅游市場(chǎng)秩序中存在的亂象。

　　不良信息5個(gè)工作日內(nèi)公布

　　記者了解到，目前國(guó)家旅游局辦公室已經(jīng)印發(fā)《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》。國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，地方各級(jí)旅游主管部門負(fù)責(zé)采集的旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，應(yīng)當(dāng)在獲取信息后5個(gè)工作日內(nèi)予以公布，并通過(guò)“中國(guó)旅游誠(chéng)信網(wǎng)”的工作平臺(tái)填報(bào)相關(guān)信息，而公布的旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，公示期限為兩年。

　　北京交通大學(xué)旅游系教授王衍用表示，之前有游客“黑名單”，《辦法》就是企業(yè)的“黑名單”。雙管齊下的策略，將有助于提升旅游市場(chǎng)秩序整治水平和效果。國(guó)家旅游局監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《辦法》通過(guò)公示懲戒方式打擊旅游失信行為，將形成倒逼機(jī)制，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

　　可隨時(shí)上網(wǎng)舉報(bào)不文明行為

　　記者了解到，國(guó)家旅游局開(kāi)發(fā)的“游客不文明行為記錄網(wǎng)上報(bào)送系統(tǒng)”即將上線，各級(jí)旅游主管部門和社會(huì)公眾均可以通過(guò)系統(tǒng)報(bào)送、查詢旅游不文明信息。同時(shí)，國(guó)家旅游局還將在近期新公布一批“游客不文明行為記錄檔案”。

　　國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)家旅游局已與民航局達(dá)成共識(shí)，共同推動(dòng)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》落實(shí)，在社會(huì)上形成“游客不文明行為記錄”強(qiáng)大影響力。

　　投訴有效處理期內(nèi)100%結(jié)案

　　國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)王曉峰告訴記者，國(guó)家旅游局已建立旅游市場(chǎng)秩序綜合評(píng)價(jià)制度，開(kāi)發(fā)了“全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)”。

　　王曉峰介紹，下半年，國(guó)家旅游局將定期發(fā)布全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)(TOI)排名，撬動(dòng)地方政府履行旅游市場(chǎng)治理的“主體責(zé)任”，讓TOI成為反映各地旅游市場(chǎng)秩序的“晴雨表”。對(duì)游客在“全國(guó)旅游投訴舉報(bào)和案件辦理管理系統(tǒng)”的投訴舉報(bào)案件，要求各地做到在有效處理期內(nèi)100%結(jié)案。