據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，進入暑期旅游旺季，打開電腦、拿起手機，足不出戶地在旅游電商平臺上規(guī)劃好旅程、預(yù)定好出行產(chǎn)品，成為了許多消費者的“首選動作”。然而，北京市消費者協(xié)會最近發(fā)出提醒，當前涉及旅游電商的投訴不斷增加，在旅游電商快捷方便的背后也暗藏陷阱。

　　兩千機票只退四百塊

　　王女士是一位旅行愛好者，有幾次通過在線旅游網(wǎng)站退改簽機票的經(jīng)歷，其中一次機票花了兩千多，退只退了四百多。

　　王女士：我訂的往返，應(yīng)該是三千三百多塊錢。那邊說如果我改簽日期的話，一張票得損失九百多塊錢。之前訂廣州的那個，我退票了，當時往返加一起得兩千多，也是在攜程上訂的，給我退的時候一共就退了四百多塊錢。

　　臨陣變卦讓人抓狂

　　無獨有偶，李小姐的遭遇更讓人抓狂。本打算去臺灣旅游，通過在線旅游網(wǎng)站預(yù)定好所有行程，卻在出發(fā)前夕被告知：去不了了。

　　李小姐：我準備去臺灣，通過攜程訂的自由行，委托給它去幫我辦入臺證，然后我所有的機票包括酒店全部都是在攜程上訂的。我都已經(jīng)準備要走了，給我打電話說入臺證辦不好，而且說那就退錢，給我退一半。

　　投訴背后折射監(jiān)管“窘境”

　　除了退改簽費用高、自行取消訂單之外，在線旅行網(wǎng)站常被投訴的還有虛假宣傳。而諸多投訴的背后，折射的是在線旅游市場的監(jiān)管“窘境”。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達3000億元，同比增長38%。業(yè)內(nèi)專家分析，隨著在線旅游市場規(guī)模快速增長，問題頻出也反映出這一新興市場的監(jiān)管難題。

　　首先，在線旅游業(yè)競爭激烈，旅游網(wǎng)站打“價格戰(zhàn)”爭搶用戶，導(dǎo)致服務(wù)大打折扣。比如今年春節(jié)期間，國家旅游局緊急叫停途?！耙辉鼍秤巍?。

　　其次，缺少管理細則，目前對在線旅游的監(jiān)管仍無法可依。北京市旅游委相關(guān)負責人說，目前一些黑旅行社通過旅游電商“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”線上，游客購買時容易引發(fā)糾紛，而且往往維權(quán)無門。

　　此外，對在線旅游的旅游電子合同的規(guī)范及管理難度系數(shù)較大，網(wǎng)上交易經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，由于取證及日常監(jiān)管難度大，發(fā)生糾紛后，不能及時作出處理。

　　消費者如何維權(quán)？

　　中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏建議，消費者使用在線旅游網(wǎng)站時，一要注意合同簽訂的具體內(nèi)容；二來盡量選擇知名度較高的公司。

　　劉思敏：不能輕易地相信在線旅游企業(yè)的口頭承諾，消費者對于和它約定的事項，特別是對于發(fā)生意外的情況下，如何賠付、賠付的標準，必須要有清晰的合同約定。消費者在選擇產(chǎn)品時，也要注意品牌，特別是有品牌的、大的在線旅游企業(yè)，它們很重視自己的品牌維護；所以在需要維權(quán)的時候，相對的難度可能會小一些。