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春節(jié)長假全國在線旅游服務(wù)投訴上升

  • 發(fā)布時間：2015-02-22 21:37:36  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華網(wǎng)北京2月22日電（記者錢春弦）羊年春節(jié)長假第五天，國內(nèi)自駕游繼續(xù)高位運行。在文明旅游程度有所提升的同時，國內(nèi)在線旅游服務(wù)投訴明顯上升。

　　記者22日晚從國家旅游局獲悉，22日是羊年正月初四，全國天氣普遍轉(zhuǎn)好，空氣質(zhì)量明顯提升，市民自駕休閑游熱情再度高漲，部分地方迎來客流最高峰。各級旅游部門全力做好假期后半程公共服務(wù)和市場秩序維護(hù)。

　　國家旅游局通報稱，尚未監(jiān)測到有關(guān)出境旅游不文明行為的報道，游客理性程度提高。從部分出境領(lǐng)隊反饋情況來看，游客隨地吐痰、大聲喧嘩等不文明行為明顯減少。截至目前來看，游客文明程度有所提升。與此同時，監(jiān)測顯示春節(jié)假日期間，全國在線旅游服務(wù)投訴明顯上升，旅游部門接到多起針對在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴，反映預(yù)訂酒店、團(tuán)隊行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，相關(guān)提示不到位，特別是為游客服務(wù)與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。

　　為維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，保障旅游市場文明、有序、安全，國家旅游局提示去哪兒網(wǎng)、攜程旅游、同程旅游、途牛旅游等提高服務(wù)質(zhì)量，誠信經(jīng)營，樹立良好的服務(wù)形象，確保服務(wù)工作渠道暢通。各級旅游部門要加強(qiáng)對在線旅游企業(yè)的服務(wù)與監(jiān)管，對違法違規(guī)、侵害游客利益的企業(yè)給予嚴(yán)肅查處。

　　目前，羊年春節(jié)長假過半，各地正迎來返程高峰。中國民航數(shù)據(jù)也顯示，羊年春運接近過半，返程模式逐漸開啟。春運第19天的22日，南航執(zhí)行航班約1660班次，同比增幅12％；預(yù)計運送旅客約25萬人次，同比增幅13％。國家旅游局提醒廣大游客關(guān)注天氣變化，安排好返程交通，注意出行安全。

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