“國(guó)際直郵，正品保證！”在百度上搜索“海外直購(gòu)”，各類商品、網(wǎng)站的介紹層出不窮。近幾個(gè)月來(lái)，亞馬遜、天貓、蘇寧、支付寶紛紛玩起跨境電商，海淘(即境外購(gòu)物)也成了各家爭(zhēng)奪的“小鮮肉”。然而，當(dāng)消費(fèi)者坐在電腦前，準(zhǔn)備好好體驗(yàn)一把的時(shí)候，卻是一個(gè)接一個(gè)的困擾：價(jià)格會(huì)比微信朋友圈里的代購(gòu)們便宜嗎？物流有沒有傳說(shuō)中的“三天到貨”？衣服尺碼不合適，該找誰(shuí)退換？

　　被搶生意？

　　代購(gòu)客還沒價(jià)格壓力

　　“在么？”晚上11點(diǎn)10分，伴著最熟悉一聲“叮咚”提示音，鞠文的電腦屏幕上跳出一句話。鼠標(biāo)馬上打開這個(gè)對(duì)話框，鍵盤上敲下幾個(gè)字：“在呢，親！”幾句聊天過(guò)后，3盒益生菌的生意談成，明天就會(huì)打起包裹，寄往200公里外的河北。

　　鞠文是一位海淘代購(gòu)，她代購(gòu)的商品來(lái)自于自己在美國(guó)的“合伙人”梁嘉佳。這一單成交后，她在微信上通知梁嘉佳：益生菌賣得不錯(cuò)，今天賣出去七八盒。

　　太平洋另一端的梁嘉佳看到這句話，也就明白了，周末的采購(gòu)工作還得多加一些益生菌。她們的生意面不廣，只攻母嬰用品。一般情況下，梁嘉佳都是在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上集中采購(gòu)一些“自己用得好、顧客愿意買”的商品，訂單地址欄直接寫一家負(fù)責(zé)將貨從美國(guó)寄到中國(guó)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，20多天后，北京的鞠文就基本能收到，一部分囤在家中，一部分便根據(jù)之前的預(yù)訂寄到各地。

　　不久前，隨著多家媒體的報(bào)道，“供貨商”亞馬遜的一條關(guān)于“美國(guó)亞馬遜直郵中國(guó)”消息把鞠文和梁嘉佳嚇得夠嗆。供貨商變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？然而，悄悄觀察了一段時(shí)間，她們微信朋友圈里和淘寶網(wǎng)店里咨詢的顧客不減反增。

　　“感覺沒什么沖擊。”鞠文對(duì)記者說(shuō)。之所以這么說(shuō)，鞠文覺得代購(gòu)們?cè)趦r(jià)格上依然保有一定優(yōu)勢(shì)。在鞠文的淘寶網(wǎng)站上，記者看到上述賣出的益生菌是185元／盒。而在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上，同款商品目前兩盒裝的42.58美元，折合人民幣約261元。如果通過(guò)剛剛開通的海外直郵方式，除了商品本身的價(jià)格外，還需要再繳納一筆高達(dá)39.65美元的運(yùn)費(fèi)。兩盒商品連同運(yùn)費(fèi)，中國(guó)消費(fèi)者共需要承擔(dān)82.23美元的費(fèi)用，折合人民幣約為504元。這樣，即使加上10元代購(gòu)運(yùn)費(fèi)的情況下，海外直郵比通過(guò)代購(gòu)買到的兩盒商品價(jià)格要高出134元人民幣。

　　物流快嗎？

　　到貨時(shí)間還無(wú)法保證

　　“大約12個(gè)工作日，但無(wú)法保證一定能到?！眮嗰R遜一位工作人員向記者介紹，一般從美國(guó)海外直郵到中國(guó)，大約需要12個(gè)工作日，這期間不包括周末的時(shí)間。

　　同樣，記者在嘗試購(gòu)買益生菌的訂單頁(yè)面看到，該商品僅提供的“Standard Shipping”這一物流方式。如果昨日下單購(gòu)買，那么消費(fèi)者拿到商品的時(shí)間則會(huì)在12月9日到18日之間，花在物流上的時(shí)間至少需要18天。

　　“我們的很多貨都囤在家里，消費(fèi)者要買則在國(guó)內(nèi)直接快遞寄過(guò)去?！痹诰衔目磥?lái)，這也成為代購(gòu)比直郵在物流上的優(yōu)勢(shì)，然而，代購(gòu)雖然在時(shí)間上有優(yōu)勢(shì)，但商品種類卻不可能像直郵那樣廣泛。

　　而物流時(shí)間這一短板不僅僅是這一家網(wǎng)站的問題。早前，支付寶也宣布推出了“海外直購(gòu)”業(yè)務(wù)，還特別把Macy's、Bloomingdale's、Saks Fifth Avenue、Neiman Marcus百貨等美國(guó)四大百貨公司帶入陣營(yíng)。

　　而支付寶方面介紹，海外直購(gòu)在物流上的時(shí)間同樣無(wú)法說(shuō)“死”。“只能說(shuō)支付寶海外倉(cāng)庫(kù)寄到消費(fèi)者手中大約需要10到12個(gè)工作日?！敝Ц秾氁晃还ぷ魅藛T對(duì)記者說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者在這些國(guó)外百貨公司網(wǎng)站買商品，商家會(huì)先把所購(gòu)商品寄到支付寶的海外倉(cāng)庫(kù)，再由海外倉(cāng)庫(kù)寄回國(guó)內(nèi)，“然而，商家在什么時(shí)間寄給支付寶海外倉(cāng)庫(kù)、需要多少時(shí)間都說(shuō)不清?！?

　　早前，有消息稱，中國(guó)消費(fèi)者可以在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上直接選擇商品，商品既可以從美國(guó)發(fā)貨通過(guò)國(guó)際運(yùn)輸方式送達(dá)，也可以通過(guò)上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的跨境通導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買商品，通過(guò)這種方式購(gòu)買的商品在下單前已經(jīng)暫存到自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)，物流時(shí)間僅是從上海發(fā)往全國(guó)各地的時(shí)間，后者可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日、隔日、最多三日能送抵全國(guó)。

　　當(dāng)日、隔日、最多三日？“從上海自貿(mào)區(qū)寄貨的業(yè)務(wù)現(xiàn)在還沒開啟?！眮嗰R遜工作人員說(shuō)，目前，無(wú)論是在海外亞馬遜網(wǎng)站上直接購(gòu)買，還是在中國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上采用“海外購(gòu)”的方式，都是由海外寄到中國(guó)。至于何時(shí)能夠通過(guò)上海自貿(mào)區(qū)跨境通導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買商品，目前還不清楚，消費(fèi)者只能等待官網(wǎng)通知。

　　爭(zhēng)奪海淘

　　商品背后的服務(wù)須跟上

　　“中國(guó)大約有2000億元的海淘市場(chǎng)?！彪娚逃^察人士魯振旺對(duì)記者說(shuō)，在跨境電商掀起“海淘爭(zhēng)奪戰(zhàn)”之前，中國(guó)的海淘市場(chǎng)已經(jīng)形成，大到一些商家、小到普通的代購(gòu)商，都悄悄地做一些海淘的生意，來(lái)滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于國(guó)外商品、特別是母嬰用品、化妝品方面的需求。

　　除經(jīng)濟(jì)利益的吸引外，上海自貿(mào)區(qū)關(guān)稅等政策上的優(yōu)惠也為這些跨境電商提供便利。據(jù)了解，跨境電商企業(yè)商品進(jìn)入到上海自貿(mào)區(qū)的倉(cāng)庫(kù)后目前處于保稅狀態(tài)，商品寄到全國(guó)各地時(shí)才需要繳納一筆行郵稅。從目前已經(jīng)實(shí)施的跨境通網(wǎng)站上看，這些稅費(fèi)不少都是由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。

　　但在各位電商大佬爭(zhēng)奪市場(chǎng)的同時(shí)，海淘的售后服務(wù)也一直備受消費(fèi)者關(guān)注：衣服不合適能換嗎？買到的商品有質(zhì)量問題怎么辦？

　　“這不像是淘寶的擔(dān)保交易。”推出“海外直購(gòu)”的支付寶表示，國(guó)內(nèi)淘寶，買家在確認(rèn)收貨后，支付寶才把錢打給賣家；而“海外直購(gòu)”，買家付的費(fèi)用，支付寶會(huì)直接轉(zhuǎn)給商家。即使收到的商品有質(zhì)量問題，也需要消費(fèi)者自己聯(lián)絡(luò)遠(yuǎn)在國(guó)外的商家解決。

　　而記者也嘗試在支付寶推出的直購(gòu)美國(guó)百貨公司Macy's的網(wǎng)站上購(gòu)買，在付款前，頁(yè)面便已經(jīng)提示“該商家不提供海外訂單的退換貨服務(wù)”。而亞馬遜工作人員也介紹，由于手續(xù)繁瑣，通過(guò)美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)買的商品“只能退、不能換”。

　　但根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。第二十五條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。

　　“我國(guó)的跨境電商也必須遵守我國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)?！北本┦邢M(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌告訴記者，對(duì)于服務(wù)器在境外的電商，目前我國(guó)相關(guān)法律很難有約束作用。他建議，消費(fèi)者海淘越來(lái)越頻繁，在電子商務(wù)立法上應(yīng)當(dāng)對(duì)此有所考慮和完善。