日前，不少消費者都傾向于選擇大型賣場購物，認(rèn)為在大型賣場購買商品有質(zhì)量、服務(wù)、信譽保障。然而，一些商家疏于管理，經(jīng)常發(fā)生賣家在柜臺私自收取貨款導(dǎo)致糾紛，特別是在收款后商家頻頻玩“人間蒸發(fā)”，讓消費者產(chǎn)生不小的經(jīng)濟損失。

　　記者了解到，從近幾年市消協(xié)受理投訴案例來看，每年都會有很多消費者發(fā)生因柜臺“私下交易”引發(fā)各類糾紛。如果在商場購物，沒有到統(tǒng)一收銀臺付款，遇到問題找誰負(fù)責(zé)？成了不少消費者關(guān)注的焦點。

　　◆ 案例 ◆

　　“私下交易”后 商家“一夜蒸發(fā)”

　　今年6月20日，一位消費者在月星國際家居商場的“星動時光”店內(nèi)花近萬元購買了兒童房內(nèi)的家具，按購買協(xié)議應(yīng)在7月20日給購買人送貨，但等到8月底也不見送貨，當(dāng)去店面找商家時發(fā)現(xiàn)此處已改為其他商戶，且聯(lián)系不到原店主。

　　消費者與月星國際家居商場溝通退款事宜，工作人員稱，收款單位公章責(zé)任人不是該商場，同時，商場在收款臺有“統(tǒng)一收銀的標(biāo)識”，現(xiàn)只能幫助聯(lián)系原店家，但不能保證由商場退款。消費者感到疑惑，便向消協(xié)進行投訴。

　　經(jīng)消協(xié)工作人員了解，消費者在購家具時，并不知道該商場有統(tǒng)一收銀要求。當(dāng)時看好貨樣，便同商家講價議價，并按著店面銷售人員要求在柜臺付了款，賣家出具了購買憑證，當(dāng)時消費者也沒有注意查看憑證加蓋公章名稱是哪，只知道購物小票是月星國際家居商場的。此外，消協(xié)了解到該賣家在其它商場并無銷售點。目前，雙方已向公安機關(guān)報案。

　　◆ 警示 ◆

　　“私下交易”法律上很難追究商場責(zé)任

　　為此長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！?/p>

　　“這一規(guī)定明確了在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)的消費者合法權(quán)益受到損害時的求償主體。如果消費者有賣場簽章的銷售合同或者購物票據(jù)，無論經(jīng)銷商撤柜還是沒有撤柜，賣場都應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任?！辩娖急硎荆绻M者和商家“私下交易”，經(jīng)銷商一旦撤柜，消費者想要賣場承擔(dān)責(zé)任，就需要首先解決“認(rèn)定證據(jù)”，即消費者必須提供可以獲得法律上認(rèn)可的證據(jù)，證明自己是在這個賣場購買的家具產(chǎn)品，否則法律上很難追究賣場的責(zé)任，而只能追究銷售商的責(zé)任。

　　◆ 提醒 ◆

　　商場消費須走正當(dāng)繳款渠道

　　市消協(xié)工作人員提醒消費者，在商場消費須走正當(dāng)繳款渠道。并建議消費者如果商場收款是統(tǒng)一收銀臺，切忌柜臺內(nèi)“私下交易”，特別是當(dāng)商家以折扣等為誘餌提出“私下交易”時，不能圖一時便宜，不注意資金安全和售后服務(wù)保障。如是柜臺收銀，務(wù)必要在銷售憑證上加蓋品牌廠商和賣場的簽章。

　　另外，消費者應(yīng)在付款后，仔細(xì)查驗交易票據(jù)是否加蓋了收款公章，特別是公章的名稱與商場名稱是否相符，避免一旦出現(xiàn)糾紛，會由于缺少相關(guān)證據(jù)，難以維護權(quán)益。