女子去哪兒網(wǎng)澳門(mén)訂房無(wú)法入住 酒店稱(chēng)客人并未退房

　　1月8日，陸女士通過(guò)去哪兒網(wǎng)APP預(yù)訂的當(dāng)天入住澳門(mén)喜來(lái)登金沙城中心酒店，可在到達(dá)該酒店時(shí)，酒店方稱(chēng)沒(méi)有預(yù)訂信息，該房間還在使用中。昨天，去哪兒網(wǎng)工作人員稱(chēng)，去哪兒網(wǎng)只提供一個(gè)平臺(tái)，連接消費(fèi)者和供應(yīng)商，至于為什么會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有房間的問(wèn)題，還需要再跟代理商了解情況。

　　陸女士告訴記者，1月8日，她通過(guò)去哪兒網(wǎng)APP平臺(tái)預(yù)訂了當(dāng)天入住澳門(mén)喜來(lái)登金沙城中心酒店。記者從盧女士提供的訂單截屏上看到，該房間信息顯示為“鑰匙房、不可續(xù)住和連住，不經(jīng)前臺(tái)入住，17：00后送房卡給客人”。由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)站顯示該房型僅剩一間，陸女士和朋友立即預(yù)訂并付款。

　　當(dāng)天下午3點(diǎn)，陸女士來(lái)到酒店，前臺(tái)在辦理入住時(shí)告訴她，酒店沒(méi)有他們的預(yù)訂信息。隨即，陸女士聯(lián)系上去哪兒網(wǎng)代理商，代理商稱(chēng)，房間已留好，正在收拾，并馬上聯(lián)系工作人員送鑰匙給陸女士。當(dāng)陸女士向去哪兒網(wǎng)代理商反映酒店前臺(tái)為何沒(méi)有他們的預(yù)訂信息時(shí)，該代理商不讓其與前臺(tái)溝通，并讓他們瞞著酒店前臺(tái)悄悄去房間，并稱(chēng)如前臺(tái)問(wèn)起，就說(shuō)是朋友幫忙安排的房間。

　　陸女士稱(chēng)代理商的回答讓他們感到很奇怪，在前臺(tái)查看房間信息時(shí)，酒店工作人員稱(chēng)該房間長(zhǎng)期入住一名賭場(chǎng)的客人，并且沒(méi)有辦理任何退房手續(xù)。酒店經(jīng)理稱(chēng)，此預(yù)訂形式為非法渠道，不能辦理入住，如若自行入住將由酒店保安連同賭場(chǎng)客人一并帶到審訊處錄口供。

　　隨后，從下午3點(diǎn)一直到7點(diǎn)，陸女士稱(chēng)跟去哪兒網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的代理商溝通，代理商說(shuō)不支持退款，不能安排其他房間，最后以讓陸女士等消息為由結(jié)束通話(huà)。無(wú)奈之下，陸女士只得重新辦理入住。

　　回京后，陸女士聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服投訴，客服說(shuō)只能在有酒店票據(jù)的前提下賠付兩次預(yù)訂之間的差價(jià)。陸女士想不明白，為什么通過(guò)網(wǎng)站正規(guī)渠道預(yù)訂的房間，竟然是別人還未退房的房間。

　　“如果當(dāng)時(shí)我們不通過(guò)前臺(tái)就去到那個(gè)房間，房間里是什么人，我們的人身安全是否會(huì)受到威脅，這些都是未知數(shù)?！标懪啃挠杏嗉碌卣f(shuō)。

　　昨天下午，記者就此事咨詢(xún)?nèi)ツ膬壕W(wǎng)工作人員時(shí)，該工作人員表示去哪兒網(wǎng)只提供一個(gè)平臺(tái)，聯(lián)系消費(fèi)者和供應(yīng)商，至于為什么會(huì)出現(xiàn)房間的問(wèn)題，她表示還需要再去跟代理商了解該情況。