本報(bào)自開(kāi)通“3·15維權(quán)熱線”以來(lái)，不少市民打來(lái)電話訴說(shuō)他們遇到的消費(fèi)糾紛，主要涉及電子產(chǎn)品、購(gòu)物卡券、藥品、服裝鞋帽、日用百貨等方面。市民若遇到消費(fèi)侵權(quán)行為，可撥打“12315”進(jìn)行投訴，或繼續(xù)撥打本報(bào)熱線:0533-3159019，我們將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)幫您維權(quán)。

　　購(gòu)買(mǎi)ipad買(mǎi)到商場(chǎng)演示機(jī)器

　　今年2月7日，市民高先生到張店某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)ipad mini3，價(jià)值2880元。但當(dāng)打開(kāi)機(jī)器之后高先生竟發(fā)現(xiàn)，此機(jī)器通訊錄里存著以前使用過(guò)的電話本，還有已經(jīng)下載過(guò)的游戲和不是本人的照片。

　　于是，高先生要求商家進(jìn)行退貨，并投訴到了工商部門(mén)。

　　受理消費(fèi)者的申訴后，工商執(zhí)法人員立即與雙方取得聯(lián)系進(jìn)一步了解情況，經(jīng)協(xié)調(diào)，被訴方因失誤將演示機(jī)賣(mài)給消費(fèi)者，現(xiàn)已調(diào)換，消費(fèi)者表示滿意。

　　“《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”市工商局工作人員介紹。

　　此案中，被訴方不按約定提供商品，執(zhí)法人員依法要求被訴方調(diào)換一個(gè)ipad的調(diào)解符合法律規(guī)定。

　　網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)美發(fā)券未到期卻失效了

　　去年12月底，市民劉女士在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一張美發(fā)券，網(wǎng)上寫(xiě)明1月26日往后因節(jié)假日不能用，但劉女士于1月19日去使用時(shí)商家告知美發(fā)券不能使用，不按照網(wǎng)上所說(shuō)明的進(jìn)行服務(wù)，劉女士認(rèn)為不合理。

　　經(jīng)工商部門(mén)了解，劉女士反映情況屬實(shí)。因商家未履行約定，消費(fèi)者在工作人員聯(lián)系前已辦理退款；執(zhí)法人員對(duì)商家進(jìn)行行政約談，教育其守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，商家已向劉女士致歉。

　　“根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。此案中，因消費(fèi)者提前退款，所以無(wú)法支持退一賠一，但因被訴方商家確有此違法行為，工商所工作人員依法對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正。”市工商局工作人員介紹。

　　洗車(chē)店易主，洗車(chē)卡用不了了

　　去年12月份，市民趙先生在一家洗車(chē)店購(gòu)買(mǎi)了一張價(jià)值200元的洗車(chē)卡，可以洗車(chē)20次，但用了2次之后，由于該店換了老板，被告知原來(lái)的洗車(chē)卡無(wú)法使用。

　　但由于該洗車(chē)店并未更名，趙先生對(duì)此不認(rèn)可，要求繼續(xù)使用該卡，交涉無(wú)果后投訴到了工商部門(mén)。

　　經(jīng)工商局執(zhí)法人員核實(shí)，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，執(zhí)法人員多次與被訴方溝通、協(xié)調(diào)，最后被訴方同意讓消費(fèi)者繼續(xù)使用此卡，享受與之前會(huì)員卡一樣的待遇。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條:“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償”。第四十二條:“使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償”。

　　此案中，趙先生辦理的會(huì)員卡可以繼續(xù)享受商家之前承諾的服務(wù)，商家不得以更換老板為由拒絕提供服務(wù)。

　　無(wú)故收取0.01元手續(xù)費(fèi) 最終退還消費(fèi)者0.1元

　　消費(fèi)者于先生今年1月份在某賓館預(yù)訂兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間的住宿服務(wù)。之后，賓館負(fù)責(zé)人告知于先生只有三人間，于先生表示無(wú)標(biāo)準(zhǔn)間則要求退費(fèi)，賓館負(fù)責(zé)人退費(fèi)時(shí)收取于先生0.01元的手續(xù)費(fèi)，于先生要求賓館負(fù)責(zé)人說(shuō)明該費(fèi)用的情況，該負(fù)責(zé)人不同意。

　　最后，于先生將情況反映到了“12315”。受理消費(fèi)者的申訴后，工商執(zhí)法人員立即與雙方取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家退還0.1元，消費(fèi)者表示滿意。

　　據(jù)了解，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！钡诙畻l規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)?！?

　　此案中，消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)被收取0.01元的手續(xù)費(fèi)，商家無(wú)法說(shuō)明該費(fèi)用的具體情況。因此執(zhí)法人員依法做出商家退費(fèi)的調(diào)解符合法律規(guī)定。

　　宣傳買(mǎi)藥送雞蛋卻不履約 工商調(diào)解之后商家補(bǔ)送

　　近日，69歲的朱女士得到了一張某藥店的宣傳單，宣傳單上是關(guān)于買(mǎi)藥贈(zèng)禮品的活動(dòng)，具體內(nèi)容:“某日7時(shí)30分開(kāi)始，進(jìn)店前30名顧客，消費(fèi)28元送雞蛋15枚(再送衛(wèi)生紙一提)”。

　　“當(dāng)天我就早早趕到了藥店，排在第4名并消費(fèi)48元，我完全符合該活動(dòng)要求，但藥店不按宣傳單內(nèi)容給我這15個(gè)雞蛋，只給了一提衛(wèi)生紙?！敝炫空f(shuō)。

　　投訴到工商部門(mén)之后，工作人員經(jīng)核實(shí)，情況屬實(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，店方同意補(bǔ)送雞蛋15枚。

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。

　　此案中，商家因有明確的活動(dòng)宣傳單，消費(fèi)者按活動(dòng)宣傳內(nèi)容參與，商家理應(yīng)按活動(dòng)的規(guī)則兌換商品，執(zhí)法人員依法做出要求被訴方兌換商品的調(diào)解符合法律規(guī)定。