全聚德蛋黃酥月餅變成蘇州稻香村月餅 回應(yīng)稱系商家發(fā)錯(cuò)貨

　　中秋已過(guò)，徐女士卻還在為一盒月餅引來(lái)的糟心事犯愁。近日，多位消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)訂購(gòu)全聚德蛋黃酥月餅，到手的卻是蘇州稻香村的月餅，認(rèn)為美團(tuán)存在嚴(yán)重欺騙行為。美團(tuán)網(wǎng)昨日對(duì)此回應(yīng)，因商家發(fā)錯(cuò)貨品造成失誤，并承諾向消費(fèi)者退款。

　　節(jié)后收到調(diào)包月餅

　　昨日，徐女士向北京晨報(bào)記者介紹，她于8月28日在美團(tuán)網(wǎng)上訂購(gòu)了兩盒全聚德蛋黃酥月餅，一共價(jià)值78元。8月31日，她突然接到客服電話告知由于物流暴倉(cāng)，需延遲發(fā)貨?！爱?dāng)時(shí)客服也沒(méi)提月餅本身有什么問(wèn)題，考慮到離中秋還有些時(shí)日，也不著急，我就讓他們繼續(xù)發(fā)貨?！币恢钡街星锕?jié)第二天，徐女士才收到貨，讓她更郁悶的是，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)并非自己下單團(tuán)購(gòu)的全聚德月餅，而是蘇州稻香村的“稻香臻禮”月餅，“我就是沖著全聚德的品牌才買的月餅，誰(shuí)知到貨壓根不是我購(gòu)買的產(chǎn)品，而且中秋節(jié)過(guò)了才到貨，這月餅吃起來(lái)還有什么意思？”

　　記者在美團(tuán)網(wǎng)上看到該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，服務(wù)承諾中寫到“假一賠十”、“十天退換”等條款。而在消費(fèi)評(píng)價(jià)中，上百位消費(fèi)者對(duì)此團(tuán)購(gòu)給予了差評(píng)，均稱購(gòu)買月餅遭遇“貍貓換太子”，收到的是蘇州稻香村的月餅，且商家有延遲發(fā)貨的情況?！拔覀兪盏截浐髨F(tuán)購(gòu)已結(jié)束，即使給差評(píng)也不能提醒其他消費(fèi)者小心購(gòu)買。我就在北京，送貨還用了三天時(shí)間?！蓖跖扛嬖V記者，她9月5日收到月餅后立即跟美團(tuán)聯(lián)系，工作人員告知可將月餅退還。在王女士出示的快遞單上，記者看到收件人地址為大興大白樓工業(yè)區(qū)。

　　消費(fèi)者可退回月餅

　　就此情況，美團(tuán)網(wǎng)工作人員向北京晨報(bào)記者介紹，最近確實(shí)接到多位消費(fèi)者打電話投訴此事，經(jīng)與商家協(xié)商，消費(fèi)者可將月餅退回，商家則向消費(fèi)者退還購(gòu)物款及郵寄費(fèi)，若消費(fèi)者急需退款，也可作特殊處理，直接申請(qǐng)退錢，“我們也會(huì)與商家繼續(xù)溝通，希望能為消費(fèi)者爭(zhēng)取一定補(bǔ)償。”

　　記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該團(tuán)購(gòu)商家的一位董姓負(fù)責(zé)人，他解釋，由于中秋節(jié)前發(fā)貨量較大，工作人員將一批訂單弄錯(cuò)，所以才發(fā)錯(cuò)月餅，“不過(guò)稻香村月餅也不是假貨，‘假一賠十’是指收到的若是假貨才會(huì)作十倍賠償，我們只是發(fā)錯(cuò)了月餅，愿意作退款處理?！?

　　■律師說(shuō)法

　　商家應(yīng)負(fù)違約責(zé)任

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師表示，若商家銷售的是不合格食品，應(yīng)給予消費(fèi)者十倍賠償；若銷售的是合格產(chǎn)品，但商家未按照銷售的產(chǎn)品發(fā)貨，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，運(yùn)費(fèi)、消費(fèi)者等待的時(shí)間等由違約造成的損失均由商家承擔(dān)，“如果是故意錯(cuò)發(fā)稻香村月餅，商家應(yīng)給予三倍賠償?！?/p>