天降餡餅

　　連續(xù)16天簽到可“100%兌換”一部手機

　　為完成“任務(wù)” 幾次半夜捧著手機上線

　　家住廣州天河區(qū)的林超曾是樂視的粉絲之一，樂視系列手機在去年發(fā)布后不久，他就入手了其中一款樂1S手機。今年2月4日中午12時許，樂視官方在“樂迷社區(qū)”官方論壇首頁發(fā)布了題為《春節(jié)簽到打卡 手機紅包100%獲得》的活動帖，一下子吸引了林超在內(nèi)的眾多“樂迷”注意。

　　林超提供的原始活動帖截圖顯示，這次活動時間從2月7日除夕夜開始，直至22日元宵節(jié)才告截止。參與者需每天登錄社區(qū)完成簽到并在指定網(wǎng)帖內(nèi)跟帖“打卡”，同時漏簽天數(shù)無法進行補簽，連續(xù)完成16天后，即可于2月25日12：00在樂米集市100%兌換樂視手機一部。

　　“最初的公告里一直說的是100%兌換，并沒有限定兌換數(shù)量，我的理解是只要堅持簽到就能免費拿手機，這活動實在太值了！”見天上掉下如此大的餡餅，興奮不已的林超當即決定加入“簽到打卡”的大軍。

　　雖然活動在春節(jié)期間進行，但并不影響“樂迷”們的熱情?！安豢鋸埖卣f，(我)真的是起早貪黑的(簽到)，每天都記掛著?！绷殖f，為了完成簽到打卡的“任務(wù)”，自己甚至幾次在半夜三更還捧著手機上線。

　　突生變故

　　簽到數(shù)據(jù)突然歸零

　　兌獎當天只是放出 100臺手機供“搶兌”

　　然而，簽到打卡之路并非一帆風順。2月18日，不少參與活動的“樂迷”發(fā)現(xiàn)，自己簽到的數(shù)據(jù)突然被歸零了?！爱敃r我們集中發(fā)帖或者是打電話問客服，樂視官方后來發(fā)帖說，這是服務(wù)器的故障導致的，不影響活動的正常進行，符合打卡要求的樂迷仍然可以在2月25日兌換手機?！绷殖Q，該份公告中依然沒有提到兌換數(shù)量的問題。

　　時間一晃到了2月25日，按活動帖的安排，兌換將在當天中午12時開始?！拔姨崆暗卿浟司W(wǎng)頁和手機客戶端做準備，但到點之后樂米集市的頁面一直打不開?！绷殖貞?，在50多分鐘后，官方才掛出公告，稱因服務(wù)器被惡意軟件進行攻擊，活動推遲至下午4時。

　　“下午快4時時我上線登錄，結(jié)果頁面還是打不開，我都以為又要延期了?！绷殖f，直至當天下午4時20分許，自己仍然沒能登入兌換界面?！斑€有網(wǎng)友說，自己雖然能進兌換界面，但點擊商品時總是報錯。”

　　在林超的描述中，這場混亂持續(xù)到當日下午4時30分許才宣告結(jié)束?！皟稉Q頁面正常顯示后，我整個人都不好了！”林超憤憤不平地說，樂米集市僅僅放出了100臺樂MAX手機供兌換，而且已經(jīng)兌換完畢，并未像此前宣稱的一樣“100%兌換”。

　　改動原帖

　　“100%兌換”變成“數(shù)量有限，先到先得”

　　眾多“樂迷”質(zhì)疑樂視欺詐粉絲

　　有此遭遇的遠不止林超一人。發(fā)現(xiàn)自己辛苦半個月的成果化為泡影，憤怒的“樂迷”們爭相到“樂迷社區(qū)”發(fā)帖聲討，同時建立起多個維權(quán)QQ群或微信群。在林超所在的一個維權(quán)QQ群里，就有400多名有著同樣遭遇的樂迷。

　　網(wǎng)友“山炮”是該群的管理員之一，他發(fā)布在群共享內(nèi)的一篇文章稱，事后“樂迷”們曾致電樂視客服熱線詢問，對方均統(tǒng)一口徑答復稱下月還會有兌換手機放出來，讓大家屆時兌換，但當“樂迷”們追問“100%兌換樂視手機一臺”如何解釋時，客服人員總是避而不答。

　　在眾人通過12315消費者熱線等方式維權(quán)后，2月27日，樂視官方在“樂迷社區(qū)”發(fā)布道歉聲明稱，此次活動由于“小編對活動描述表達不清，造成部分‘樂迷’的誤解”，并承諾給予一定補償。不過，該聲明中依然未就“100%兌換樂視手機一臺”進行解釋。

　　一波未平，一波又起。2月28日，維權(quán)的“樂迷”們又驚訝地發(fā)現(xiàn)，樂視官方居然修改了原始的活動帖，去掉了其中所有“100%兌換”的字樣，取而代之的是“數(shù)量有限，先到先得”?！澳阋悄芎侠斫忉屇愕幕顒有麄?，又何必修改原始的帖子呢？這不是欺詐我們粉絲，欲蓋彌彰嗎？！”網(wǎng)友“山炮”氣憤地說。

　　謀求私了

　　可優(yōu)先兌換樂1S手機一部

　　條件是不得發(fā)表不利于樂視的言論

　　幾乎就在樂視官方修改活動帖的同時，全國各地均有參與維權(quán)的“樂迷”接到當?shù)貥芬暦?wù)站的電話，稱希望與之簽訂和解協(xié)議，解決此事。

　　有“樂迷”向新快報提供的一份《和解協(xié)議》顯示，該協(xié)議甲方為樂視致新電子科技(天津)有限公司北京分公司，乙方則留空待樂迷填寫。協(xié)議并未加蓋公章，相關(guān)條款約定，愿意簽約的“樂迷”將在甲方收到合同并簽字蓋章的30天內(nèi)，優(yōu)先以11499樂米(樂迷社區(qū)虛擬貨幣，可通過簽到等方式獲得)兌換樂1S手機一部。

　　引人注目的是協(xié)議中的免責條款。按協(xié)議約定，乙方在簽訂協(xié)議后，不再追究甲方及其關(guān)聯(lián)公司的任何責任，同時保證不向相關(guān)部門投訴此事，也不得通過任何公共媒體或自媒體發(fā)表任何不利于甲方名譽的言論。與此同時，如果乙方泄露該協(xié)議的，甲方還有權(quán)收回對乙方的支持并要求乙方賠償相關(guān)損失。

　　“姑且不論樂MAX和樂1S之間的差價，這些條款不就是封口協(xié)議嗎？”對于該份和解協(xié)議，大部分維權(quán)“樂迷”都不愿意簽訂?！斑@些條款太不公平了，完全是單方面偏向樂視的，簽了后“樂迷”什么保障都沒了?！闭憬W(wǎng)友“天涯”在維權(quán)群中如是說。

　　樂視“簽到打卡換手機”聲稱要送出的手機。(來源：新快報)樂視“簽到打卡換手機”聲稱要送出的手機。(來源：新快報)

　　官方回應(yīng)

　　本想回饋“樂迷” 因小編手誤鬧出“烏龍”

　　“春節(jié)的時候社區(qū)想回饋‘樂迷’，就做了幾次活動，但當時小編手誤，復制了之前別人的一些帖子，結(jié)果把‘100%’給復制上去了?！?3月11日傍晚時分，樂視相關(guān)負責人回應(yīng)新快報記者時坦承，由于“春節(jié)大家都盼著放假，沒有好好檢查就發(fā)了出去，結(jié)果這事就大了”。

　　該負責人稱，直至2月25日兌換開始后服務(wù)器癱瘓，“樂迷社區(qū)”才發(fā)現(xiàn)該問題存在，“28日以后小編就緊急修改了規(guī)則帖子?！痹撠撠熑苏f，按照補償方案，符合條件的“樂迷”將額外獲得4000樂米的補償，同時允許兌換手機的條件也從連續(xù)16天簽到打卡放寬到14天?！鞍捶艑捄髞硭?，符合條件的樂迷有6000多人”。

　　按照樂視手機官網(wǎng)的售價，樂MAX售價從2999元到3699元不等，而目前唯一在售的32G版樂1S僅為1099元。新快報記者粗略計算，如按原始活動方案來兌換，樂視官方將付出市場價值以千萬元計的手機兌換成本。

　　“我們確實是想滿足所有‘樂迷’的需求，但社區(qū)這邊權(quán)限也有限，所以就安排了特殊渠道，最后申請到每月100臺的特殊供給?！毕嚓P(guān)負責人介紹，這些特供手機均為樂1S，將長期供應(yīng)，讓參加活動并符合標準的用戶兌換。

　　對于樂視提出的解決方案，大部分維權(quán)“樂迷”表示不認同?！懊吭?00臺手機供6000余人兌換，要全部換完豈不是5年之后？到時候樂1S能值10塊錢嗎？”在前述維權(quán)群中，不少網(wǎng)友如此質(zhì)疑道。

　　不過，上述樂視負責人并未正面回答這些問題，只強調(diào)“大部分‘樂迷’對我們還是理解的，而且樂米還能兌換很多其他的東西”。

　　3月9日下午，“倒春寒”侵襲下的廣州寒風刺骨，林超一頁頁翻查著打卡帖，不時截屏留作證據(jù)?！皼]想到過個猴年，被樂視當猴耍了?！绷殖荒槦o奈地自嘲道，“不過，樂視再怎么耍，我也要爭回自己應(yīng)得的?！?/p>

　　記者查證

　　樂視公眾號仍承諾100%兌換樂視手機

　　3月8日，新快報記者在樂迷社區(qū)的“春節(jié)簽到【打卡】帖”(http://bbs.le.com/thread-1444139-1.html)中看到，活動已標注為“已結(jié)束”狀態(tài)，內(nèi)文則有“數(shù)量有限，先到先得”的字樣?！斑@就是我們之前打卡的帖子，‘數(shù)量有限’是后面改的。”網(wǎng)友“山炮”說。

　　不過，新快報記者查證發(fā)現(xiàn)，微信官方認證主體為“樂視控股(北京)有限公司”的微信公眾號曾在2月8日中午12時許推送一條名為“簽到領(lǐng)福利丨100%獲得樂視手機！”的文章，其內(nèi)容與維權(quán)“樂迷”所提供的PC端原始活動規(guī)則帖截圖一致。

　　該推送文章中明確寫道，每天簽到成功并且連續(xù)16天完成打卡即可在2月25日12：00在樂米集市100%兌換樂視手機一部。同時全文未提及任何有關(guān)數(shù)量限制、限時搶兌等字眼。點擊該文的“閱讀原文”的選項，即跳轉(zhuǎn)至上述“春節(jié)簽到【打卡】帖”。

　　律師說法

　　樂視做法涉嫌虛假宣傳

　　可采取法律手段要求兌現(xiàn)承諾

　　“雖然這個活動中，參與者并不需要付出真金白銀，但它客觀上增加了樂視網(wǎng)(58.800, 0.00, 0.00%)站和客戶端的人氣度和關(guān)注度，同時也是為了推廣樂視的產(chǎn)品，因此是一種經(jīng)營行為?！睆V州公益律師廖建勛表示，只要原始活動召集帖的確說明是百分百兌換，而參與者在活動期間又按其要求每天都堅持簽到打卡，作為經(jīng)營者的樂視就應(yīng)該確保他們獲得獎品。“如果樂視官方在后期又修改了活動條款，那么對這些堅持簽到的參與者來說，就涉嫌構(gòu)成了欺詐和虛假宣傳?！?/p>

　　至于樂視官方向部分維權(quán)“樂迷”要求簽約私了的做法，廖建勛則認為此舉顯失公平，樂視應(yīng)無差別地向所有符合簽到條件的參與者兌付獎品。同時，即便樂視官方在活動帖中聲稱具有最終解釋權(quán)，但根據(jù)合同法和消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，這類減輕或免除經(jīng)營者責任的條款也是無效的。

　　廖建勛表示，對于樂視這種涉嫌虛假宣傳的行為，參與者可以通過消費權(quán)益保護組織去投訴，還可以通過向法院起訴的方式，要求商家兌現(xiàn)其承諾。