中原地產(chǎn)業(yè)務(wù)員被指吃差價

　　涉事業(yè)務(wù)員回應(yīng)：錢沒有到我們公司，我們沒有吃差價

　　近日，家住福田區(qū)的廖女士稱其在購買二手房時，被房地產(chǎn)中介中原地產(chǎn)業(yè)務(wù)員故意設(shè)下陷阱“騙”了錢。在完成購房交易手續(xù)后，廖女士重新計算了各項目所需的費用后發(fā)現(xiàn)，該費用總和比自己實際支出的錢少了兩萬多元。廖女士希望中介能退回其多支出的錢，卻遭到了對方的拒絕。

　　“本來覺得大地產(chǎn)中介比較規(guī)范，可以保護(hù)消費者，現(xiàn)在覺得他們利用專業(yè)知識，欺騙消費者，騙一個算一個，反正普通消費者也只買一次房子?！绷闻空f道。

　　那么，在繁多的二手房交易收費項目里，到底隱藏了什么秘密，房產(chǎn)中介真的有空間變相“吃差價”嗎？

　　[買家]

　　重新計算費用發(fā)現(xiàn)多交兩萬多元

　　據(jù)廖女士介紹，2015年11月19日，其委托中介公司——中原地產(chǎn)共和世家分部購買二手房，該房位于福田區(qū)高發(fā)城馳苑小區(qū)內(nèi)，購房經(jīng)辦的中原地產(chǎn)業(yè)務(wù)員為李先生。

　　“因為當(dāng)時購買的房子未滿兩年且有銀行欠款，有較多的稅費需要現(xiàn)金支付。為了減少購房首付款中的現(xiàn)金支付額，我和賣家協(xié)商一致，當(dāng)時二手房的成交價為269萬元，把除中介費以外的所有費用及購房款的總價從銀行做抵押貸款。”廖女士在給記者的“二手房交易詐騙舉報信”中寫道。

　　廖女士稱，在交易產(chǎn)生真實的稅費之前，中介李先生預(yù)估了購房所有的費用，并列了一張費用清單。廖女士向記者出示了這份清單，記者看到該清單上包括契稅、登記費、交易費等11個項目，合計“15.2萬元”，在“罰息”和“短期利息”兩個交費項目上都備注了“多退少補(bǔ)”。

　　廖女士告訴記者，因為“15.2萬元”接近16萬元，所以中介李先生建議其向銀行貸款285(269+16)萬元。因為16萬元是預(yù)估的稅費，廖女士曾一度擔(dān)心真實的成交費用比預(yù)估的費用少。而李先生則表示這只是預(yù)估的費用，并口頭承諾到時候會多退少補(bǔ)?！暗綍r候我們算完之后，這些費用可能還會余出一點點錢，這些錢到時候會退給你的，只不過是一個先出一個后出的事情。”李先生在和廖女士微信溝通時解釋道。

　　2016年1月中旬，廖女士跟著中介李先生一起去辦過戶手續(xù)，她看到過戶的價格比中介之前預(yù)估的價格少了一些，隨后她初步計算了所有費用，懷疑多交了兩萬多元，于是她找到經(jīng)辦的中介公司，要求查看所交的稅費單據(jù)，希望中介李先生把費用算清楚，退回多給的錢，但是遭到對方的拒絕。

　　今年元宵節(jié)過后，廖女士輾轉(zhuǎn)從銀行的按揭員、贖樓公司的業(yè)務(wù)員處收集到了交易費用明細(xì)，重新計算了成交費用，廖女士核對后發(fā)現(xiàn)，自己多交了21514.45元。廖女士找中介理論，要求退款，依然遭到拒絕。而在整個交易過程中，中介李先生曾多次向其承諾會“多退少補(bǔ)”。

　　[中介] 不存在吃差價的情況

　　記者致電中介李先生了解事情經(jīng)過，李先生告訴記者，因為當(dāng)時廖女士沒有足夠的現(xiàn)金交稅費，因此是該二手房的業(yè)主先墊付的費用，后來這些稅費的錢“全被業(yè)主實收，全部到業(yè)主賬上，沒有到我們公司，跟我們一點關(guān)系都沒有，不存在我們吃這個差價?！?/p>

　　李先生表示，作為中介，其只是促成買賣雙方交易，只收傭金，“不會吃他們的差價”，如果多交了一些錢，這些錢也是在業(yè)主那邊。

　　至于李先生曾經(jīng)在和廖女士的溝通中多次表示會“多退少補(bǔ)”這一問題，李先生表示，如果當(dāng)初是廖女士自己出現(xiàn)金交稅費的話，這些費用就能“多退少補(bǔ)”。并且，在廖女士和業(yè)主簽《二手房買賣合同》之前，雙方已經(jīng)協(xié)商好，最終的“決定權(quán)”在合同上面，合同上已經(jīng)體現(xiàn)了本次交易是“全包價”，而在合同里也沒有備注“多退少補(bǔ)”事項。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂“全包價”就是房價和費用一起“打包”的價格，如果買方多交錢，那也只能“心甘情愿”自認(rèn)吃虧。

　　而廖女士告訴記者，在交易過程中，中介李先生并沒有向她說明清楚是“全包價”，只是一直在誤導(dǎo)她可以“多退少補(bǔ)”，并且在簽合同的時候，她也不知道會多交錢，沒有在合同備注中寫明“多退少補(bǔ)”，所以她后來才會自己去找銀行和贖樓公司要數(shù)據(jù)來重新計算。

　　[業(yè)內(nèi)人士] 二手房交易時，中介確有空間“吃差價”

　　在上述案例中，買方和中介都各執(zhí)一詞，買方認(rèn)為中介設(shè)陷阱騙錢，而中介則表示是按正常手續(xù)辦事，不存在騙錢一說。那么，在日常的二手房交易中，房產(chǎn)中介是否有空間“吃差價”呢？

　　有10年二手房交易經(jīng)驗的家家順營銷副總監(jiān)王志虎告訴記者，買二手房的方式有三種，第一，買方和賣方各付各的費用，這是最簡單，最清楚的方式；第二，業(yè)主實收，即業(yè)主實收房價，其余費用都由買方來付，這是目前在深圳用得最多的一種方式；第三，全包價的方式。以上三種方式，中介都必須提供收費票據(jù)，而且數(shù)額要匹配。

　　王志虎表示，如果是國家征收的稅費，都會有計算公式，有正規(guī)的發(fā)票，這里“被吃差價”的可能性較小。如果想“蒙”客戶的話，有兩個環(huán)節(jié)，第一就是，交贖樓費和罰息，如業(yè)主有銀行抵押欠款需要委托擔(dān)保公司擔(dān)保贖樓，正常費用為欠款額的1%~1.2%，有的中介就會要求1.8%或者3%。各個銀行對罰息的規(guī)定是不一樣的，有些不良中介就會多收罰息。第二就是，中介會謊稱貸款資質(zhì)不好，或者說房子評估不到，然后加收費用。如，謊稱銀行貸款批不下來，要多加錢，找關(guān)系才能解決。

　　廣和律師事務(wù)所律師孫依豐也指出，房產(chǎn)中介是提供房地產(chǎn)居間、代理服務(wù)并按約定收取傭金。在二手房交易中，中介有可能會以隱瞞、欺詐等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙消費者交易；也有可能在業(yè)主和買方都不知情的情況下，隱瞞真實的房屋交易信息，采取低價收進(jìn)高價賣出房屋賺取中間差價，但這些行為實際上是違反《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，也是違背職業(yè)道德的。

　　記者從深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(下文簡稱“房經(jīng)協(xié)”)處了解到，2015年一年，該協(xié)會通過電話、郵件、現(xiàn)場投訴等渠道共受理249宗投訴，對比全市二手房總交易量，投訴發(fā)生率為1.7%，其中查實確有違規(guī)行為的，占投訴總量的7%，其余多為因合同條款履行導(dǎo)致的民事糾紛。在249宗投訴中，有12宗涉及收費糾紛，約占總投訴量的5%，基本均為因口頭承諾導(dǎo)致雙方誤解產(chǎn)生糾紛。

　　[律師提醒]

　　要以書面形式確認(rèn)承諾的內(nèi)容

　　房經(jīng)協(xié)向記者介紹，凡消費者通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)居間撮合的二手房交易，與居間方發(fā)生爭議或認(rèn)為其行為有違反行政規(guī)定、違反行業(yè)自律性文件規(guī)定行為的，均可至該會進(jìn)行投訴。

　　從該會2015年日常所受理投訴情況來看，有不少消費者，在簽訂合同時過于草率，或?qū)灰赘鞣娇陬^承諾未形成書面協(xié)議或告知書，導(dǎo)致簽訂合同后因?qū)彿咳俗兏蚵男袝r間、稅費承擔(dān)方等細(xì)節(jié)產(chǎn)生糾紛。

　　孫依豐律師指出，消費者在購買二手房簽訂合同前，消費者可以要求房產(chǎn)中介方明確告知業(yè)務(wù)流程，服務(wù)項目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，收費項目、依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，房屋交易涉及的稅費等重要合同信息；在簽訂合同時，消費者有必要審查中介方居間合同的服務(wù)內(nèi)容，以及合同外的其他服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，對于不清楚或有異議的內(nèi)容可以要求中介方予以解釋并書面記錄。另外，在交易過程中，對于中介或者業(yè)主口頭承諾的購房優(yōu)惠等行為，建議消費者協(xié)商變更合同條款或簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以免發(fā)生爭議糾紛后，出現(xiàn)口說無憑。

　　同時，王志虎也表示，消費者在購房時，最好不要簽全包價的合同，因為這里面被吃差價的空間很大。要簽消費者、房產(chǎn)中介和業(yè)主這三方一起的合同，可以有效避免被吃差價的問題。同時，合同備注寫明該房產(chǎn)交易產(chǎn)生的費用以實際為準(zhǔn)，消費者自己去相關(guān)部門機(jī)構(gòu)了解清楚后再繳納稅款、費用。

　　記者獲悉，目前廖女士已將相關(guān)投訴材料投遞至房經(jīng)協(xié)等待相關(guān)人員的進(jìn)一步調(diào)查，本報將持續(xù)關(guān)注此事。