近日，《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施讓溫泉行業(yè)終于有了自己的“行標(biāo)”。不過由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不具有強(qiáng)制性，溫泉市場中魚龍混雜的現(xiàn)象短期內(nèi)仍舊難以改變。業(yè)內(nèi)人士表示，目前游客最關(guān)心的是溫泉水質(zhì)的真假，以及溫泉相關(guān)配套服務(wù)是否完善，“行標(biāo)”的出臺(tái)有望帶動(dòng)我國溫泉產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，但和國外溫泉規(guī)劃成熟的地區(qū)相比仍有不小差距。

　　□發(fā)布

　　“行標(biāo)”在溫泉水成分上仍有空缺

　　近日，由國家旅游局監(jiān)督管理司、湖北省旅游局、湖北省咸寧市旅游局、山東省沂水縣旅游局起草的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施。

　　記者發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，溫泉旅游企業(yè)應(yīng)定期對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，在不改變溫泉水主要成分和含量的前提下，才允許溫泉水降溫或加溫，并應(yīng)對(duì)消費(fèi)者明示。但標(biāo)準(zhǔn)中并未直接對(duì)溫泉水的成分做出規(guī)定，而只是提到企業(yè)應(yīng)定期依據(jù)國家法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的溫泉水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告明示溫泉水質(zhì)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)溫泉旅游服務(wù)場所的硬件和服務(wù)細(xì)節(jié)做出了規(guī)定，比如溫泉旅游服務(wù)場所應(yīng)劃分為接待區(qū)、更衣室、潔身區(qū)、沐浴區(qū)、淋浴區(qū)、露天休息區(qū)等10個(gè)功能區(qū);應(yīng)提供浴袍、休息服、浴巾、一次性內(nèi)褲等布草;溫泉池附近應(yīng)設(shè)有毛巾架，設(shè)置適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號(hào)等。國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了溫泉與旅游的融合，“標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將有利于保障廣大游客獲得優(yōu)質(zhì)的溫泉旅游服務(wù)，引導(dǎo)溫泉旅游市場有序健康發(fā)展?！?

　　□解讀

　　不具強(qiáng)制性但有引導(dǎo)作用

　　國家旅游局監(jiān)督管理司標(biāo)準(zhǔn)化處處長李明星

　　此次出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)不一樣，法規(guī)是規(guī)定一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，必須得達(dá)到，但標(biāo)準(zhǔn)不具有強(qiáng)制性。對(duì)于溫泉企業(yè)來說，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做是一個(gè)再提高的過程。未來對(duì)于溫泉行業(yè)來說還要出一系列更加細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，這就包括游客都很關(guān)心的水質(zhì)。其實(shí)出臺(tái)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有助于讓更多的溫泉企業(yè)都參與進(jìn)來，能起到正面的引導(dǎo)作用，而且各項(xiàng)溫泉服務(wù)配套設(shè)施都有了細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于游客的體驗(yàn)改善肯定會(huì)有幫助。

　　溫泉也要像酒店一樣“評(píng)星”

　　中國旅游協(xié)會(huì)溫泉旅游分會(huì)秘書長張?jiān)?

　　過去溫泉行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各地都是自己做，不規(guī)范?，F(xiàn)在有了標(biāo)準(zhǔn)可以引領(lǐng)企業(yè)提供更好的產(chǎn)品，而從協(xié)會(huì)的角度講，這些年其實(shí)一直在做《溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》的工作，今年以此還評(píng)出了全國首批星級(jí)溫泉。這個(gè)星級(jí)和酒店的差不多，也是從一星到五星。主要看幾個(gè)方面，首先是水質(zhì)好不好，要化驗(yàn)，看微量元素的構(gòu)成是否對(duì)人的身體有益；硬件設(shè)施上從客房到泡池的文化養(yǎng)生氛圍如何；衛(wèi)生條件怎么樣，多長時(shí)間換水；服務(wù)到不到位，是否足夠精細(xì)化；通過這些評(píng)定來把企業(yè)分成不同等級(jí)，今年公布首批名單，明年還會(huì)有第二批。這樣一來，新的標(biāo)準(zhǔn)再加上等級(jí)評(píng)定，企業(yè)的規(guī)范程度會(huì)有提升，此外游客在選擇溫泉時(shí)就像選酒店一樣，可以根據(jù)自身的消費(fèi)能力進(jìn)行篩選。

　　□行業(yè)現(xiàn)狀

　　溫泉質(zhì)量良莠不齊

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國內(nèi)地及臺(tái)灣地區(qū)現(xiàn)有大于或等于25℃的溫泉2200處，品質(zhì)最佳的溫泉目的地包括云南騰沖、四川海螺溝、黑龍江林甸、廣州清遠(yuǎn)、西藏羊八井等地，北上廣深等一線城市周邊，也有不少泡湯的好去處。不過我國溫泉資源雖然豐富，但溫泉企業(yè)的質(zhì)量良莠不齊。很多消費(fèi)者反映，部分溫泉采取開水中加入硫黃等物質(zhì)的方式來冒充；號(hào)稱注入鮮牛奶的“牛奶溫泉”只加入半包“固體飲料”；有些溫泉水干脆直接用鍋爐水代替。

　　對(duì)此，作為首批星級(jí)溫泉的珠海海泉灣公關(guān)部高級(jí)媒介經(jīng)理高文告訴記者，溫泉其實(shí)分好多種類，像海泉灣是屬于海洋溫泉，現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)宣稱自己是某溫泉，但是水質(zhì)和服務(wù)有好有壞，游客也都不是專家，自然很難分辨其中真假。金隅鳳山溫泉度假村策劃主管豐婷則表示，好的溫泉水是百分百地下深處抽取，經(jīng)機(jī)械過濾送入各種溫泉池(至溫泉池才遇空氣)，而且應(yīng)全部采用不間斷注水、自然不斷排出的方式，絕不循環(huán)使用。而業(yè)內(nèi)專家告訴記者，真正的溫泉水取自地下基巖深處，含有豐富的礦物質(zhì)，經(jīng)常泡溫泉可以提高人體免疫力。但具有養(yǎng)生功能的溫泉資源是有限的，龐大的市場需求催生了不同等級(jí)不同價(jià)位的溫泉產(chǎn)品，其中自然有部分溫泉不具有養(yǎng)生功能。

　　泡湯如何與文化結(jié)合更受關(guān)注

　　有游客表示，泡溫泉就是住溫泉酒店，或者像“逛景點(diǎn)”一樣體驗(yàn)溫泉，感受不到與溫泉相關(guān)的文化。高文認(rèn)為，現(xiàn)在游客的需求很多樣化，溫泉企業(yè)應(yīng)該在服務(wù)和配套上針對(duì)游客養(yǎng)生度假的需求多做文章?！氨热绾Ｈ獮硶?huì)和醫(yī)院合作設(shè)置體檢中心，還有各種SPA，這樣才能讓游客在泡溫泉的同時(shí)達(dá)到健康理療的目的。”豐婷則表示，金隅鳳山溫泉是希望將中醫(yī)文化和溫泉養(yǎng)生度假相結(jié)合，而且在泡湯環(huán)境上是在北方打造出南方熱帶雨林的感覺?！坝慰驮诟甙坏鹊木G色植物下，享受功效各異的溫泉泡池，我們會(huì)依個(gè)人體質(zhì)熬制綜合調(diào)理藥湯，沐浴時(shí)通過藥物作用于全身肌表，達(dá)到養(yǎng)生療效?！倍朊忌铰糜喂煞萦邢薰究偨?jīng)理助理何群表示，從今年12月到明年3月是峨眉山第十七屆冰雪溫泉節(jié)，眾多的體驗(yàn)活動(dòng)會(huì)讓游客感受到溫泉與文化的融合?！拔覀兿Ｍ蛟斐芍懈叨说臏厝?，峨眉山有四五個(gè)溫泉群落，氡溫泉、硫黃溫泉都有，屬于露天的森林溫泉，體驗(yàn)感很好，而且溫泉里會(huì)加入主題，比如瑜珈溫泉，便于游客感受溫泉的養(yǎng)生文化?！?

　　湖北省旅游局監(jiān)督管理處副處長張超告訴記者，湖北目前開發(fā)溫泉旅游已經(jīng)很多年了，像咸寧的城市旅游定位就是“香城泉都”，每年也會(huì)舉辦溫泉國際旅游節(jié)，就是希望能把溫泉文化打造出來?！昂爆F(xiàn)在大大小小有幾十個(gè)溫泉，最早只有省內(nèi)游客來泡，后來連北京都成了重要的客源市場，不過要讓游客在泡溫泉時(shí)體驗(yàn)到文化各個(gè)企業(yè)還得努力，我們現(xiàn)在希望企業(yè)能先達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后再推薦他們?nèi)ピu(píng)定星級(jí)，打造出精品企業(yè)，讓溫泉和休閑度假真正結(jié)合起來。”

　　□建言

　　溫泉旅游健康發(fā)展還需企業(yè)勤練“內(nèi)功”

　　與其他國家相比，我國還沒有溫泉法來對(duì)溫泉旅游的發(fā)展進(jìn)行規(guī)范。中國旅游未來研究會(huì)副會(huì)長劉思敏表示，對(duì)于本身只想作假的企業(yè)，有無標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他們沒有多大影響，因此溫泉產(chǎn)業(yè)要想健康快速發(fā)展還需要各溫泉企業(yè)自身素質(zhì)的提升?！皽厝且环N文化，一種養(yǎng)生方式，需要有固定的頻率，偶爾去泡一次跟洗個(gè)熱水澡區(qū)別不大。但是我國溫泉企業(yè)不夠多，分布不均，消費(fèi)偏高，目前還不太容易讓游客能隨時(shí)隨地泡上溫泉，未來溫泉企業(yè)應(yīng)該通過硬件和服務(wù)的改善把溫泉逐漸變成人們的一種生活方式?！?

　　日本是世界溫泉大國，對(duì)于日本溫泉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，日本國家旅游局北京事務(wù)所所長伊地知英己表示，日本通過“溫泉法”，對(duì)溫泉的成分做出了詳細(xì)的規(guī)定，由地方政府監(jiān)督具體的實(shí)施狀況。溫泉企業(yè)向游客提供溫泉服務(wù)的時(shí)候，需要地方政府的批準(zhǔn)，并有義務(wù)接受地方政府的水質(zhì)檢查以及標(biāo)示出檢查結(jié)果。同時(shí)，伊地知英己告訴記者，日本自古以來就有“泡溫泉治病療傷”的意識(shí)，如今各地溫泉爭相吸引游客的競爭也愈發(fā)激烈，而現(xiàn)在很多成功的溫泉地，并不是靠政府提供輔助金，將其作為旅游景點(diǎn)來改善，而是溫泉旅館的經(jīng)營者自己努力改善設(shè)施和服務(wù)才打造成的。