后臺(tái)惡意封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手App、員工地推期間發(fā)生沖突乃至群毆……在線外賣的發(fā)展，出現(xiàn)越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的影響市場(chǎng)秩序的問(wèn)題。在線外賣領(lǐng)域一直流傳著“2015年是在線外賣行業(yè)格局最終成型的一年，不成功便成仁”的觀點(diǎn)，因此，為了搶占更多的市場(chǎng)份額，避免洗牌時(shí)期被淘汰，從線上補(bǔ)貼到線下簽約商戶，在線外賣平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，持續(xù)瘋狂競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的惡性事件依然有可能再次出現(xiàn)。

　　平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)屢屢升級(jí)

　　日前，北京商報(bào)記者收到一封郵件，其中提到，針對(duì)問(wèn)答社區(qū)知乎爆料出的美團(tuán)外賣在后臺(tái)惡意封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手App一事，“美團(tuán)負(fù)責(zé)外賣的副總裁王慧文親自回復(fù)道歉，證實(shí)代碼自2014年就存在，但他稱是‘前員工’所為，目的是方便商戶聯(lián)接藍(lán)牙打印機(jī)器打印美團(tuán)外賣小票的無(wú)奈之舉”。

　　就在前一天，北京商報(bào)記者在問(wèn)答社區(qū)知乎上看到一篇名為《如何評(píng)價(jià)美團(tuán)外賣商家版強(qiáng)殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商家版App進(jìn)程？》的文章，文章以一位程序員的口吻發(fā)布，該程序員表示，其在反編譯數(shù)十款O2O App之后發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣商家Android版，存在一個(gè)殺死后臺(tái)運(yùn)行進(jìn)程的權(quán)限。深入了解發(fā)現(xiàn)，該權(quán)限所針對(duì)的都是美團(tuán)外賣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘點(diǎn)點(diǎn)以及百度外賣的App。

　　對(duì)此，不少評(píng)論者表示，在線外賣平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化，一些惡性競(jìng)爭(zhēng)的手段也隨之出現(xiàn)。此事發(fā)生前幾天，美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)員工就曾因競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生斗毆事件。一時(shí)間，在線外賣平臺(tái)惡性競(jìng)爭(zhēng)的話題在業(yè)內(nèi)成為熱門。

　　據(jù)一位在美團(tuán)網(wǎng)和餓了么工作的工作人員表示，無(wú)論是打架還是在后臺(tái)設(shè)置權(quán)限，都是競(jìng)爭(zhēng)和壓力所致。去年，餓了么和美團(tuán)網(wǎng)員工就曾多次在地推過(guò)程中發(fā)生打架事件，根本原因是雙方在拉取商家上線的過(guò)程中發(fā)生沖突。

　　搶商家強(qiáng)化占有率

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，之所以屢次因競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生惡性事件，強(qiáng)化占有率，搶占市場(chǎng)是核心目的。每個(gè)季度乃至每個(gè)月都有在線外賣平臺(tái)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)外公布，而平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)從同一時(shí)段不同的數(shù)據(jù)也能看出一二。

　　易觀智庫(kù)近期發(fā)布的《2015年第一季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)報(bào)告》顯示，餓了么以40.07%的整體市占率居首位，美團(tuán)外賣以34.2%緊隨其后，進(jìn)入市場(chǎng)較晚的百度外賣獲得8.65%的份額，而淘點(diǎn)點(diǎn)市占率則下降至4.73%。App活躍度方面，餓了么和美團(tuán)外賣繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)，分別以754.8萬(wàn)和635.6萬(wàn)的季度活躍人數(shù)大幅領(lǐng)先其他平臺(tái)，淘點(diǎn)點(diǎn)和百度外賣則為120.8萬(wàn)和58.9萬(wàn)。

　　與此同時(shí)，信諾數(shù)據(jù)發(fā)布的《2015年1-5月中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展報(bào)告》則顯示，2015年1-5月，外賣O2O市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)火熱，其中美團(tuán)外賣以1.38%的月度覆蓋率(應(yīng)用的月活躍用戶量占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的比例)在外賣市場(chǎng)中排名第一。報(bào)告還指出，美團(tuán)外賣目前的市場(chǎng)份額超過(guò)50%，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)270個(gè)城市，日訂單量達(dá)220萬(wàn)單以上，是國(guó)內(nèi)最大的外賣平臺(tái)。

　　各執(zhí)一詞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)讓大眾一時(shí)間很難準(zhǔn)確地辨別真假。打架事件發(fā)生之后，美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)都曾公布過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)作為佐證。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)方面表示，從去年開(kāi)始發(fā)力三四線市場(chǎng)，短短一年就在數(shù)十個(gè)城市反超美團(tuán)。而隨后美團(tuán)網(wǎng)在回應(yīng)中則表示：長(zhǎng)久以來(lái)，美團(tuán)一直占據(jù)市場(chǎng)第一的位置，大眾點(diǎn)評(píng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，以鎮(zhèn)江為例，美團(tuán)占據(jù)的市場(chǎng)份額一直在80%以上，而大眾點(diǎn)評(píng)僅在10%左右。目前，美團(tuán)已占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)份額超60%，而大眾點(diǎn)評(píng)僅占20%。

　　在在線外賣行業(yè)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)成為企業(yè)瘋狂爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馮恩援表示，在線外賣平臺(tái)在意市場(chǎng)占有率，表示其對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的重視，對(duì)于新興行業(yè)來(lái)說(shuō)并不是壞事。馮恩援提到，“在線外賣是基于傳統(tǒng)餐飲業(yè)、依靠互聯(lián)網(wǎng)興起的行業(yè)，目前，在線外賣作為一個(gè)新趨勢(shì)，對(duì)餐飲業(yè)特別是大眾餐飲服務(wù)已經(jīng)起到了一定的拉動(dòng)作用”。

　　平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)乃雙刃劍

　　業(yè)內(nèi)多數(shù)觀點(diǎn)均表示，2015年是在線外賣行業(yè)格局形成的關(guān)鍵一年。2014年8月左右，在線外賣行業(yè)開(kāi)啟“燒錢大戰(zhàn)”， 彼時(shí)餓了么CEO張旭豪表示：“留給這個(gè)市場(chǎng)玩家的時(shí)間只有一年。一年后，這個(gè)市場(chǎng)格局將基本確立。新進(jìn)入者如想變局，將付出目前百倍的資本和努力。”距離預(yù)期中的一年時(shí)間越來(lái)越近，各個(gè)在線外賣平臺(tái)也紛紛開(kāi)始發(fā)力，進(jìn)行最后的百米沖刺。

　　對(duì)于在線外賣平臺(tái)互相之間的競(jìng)爭(zhēng)，馮恩援表示，“并不排斥也不能回避”，競(jìng)爭(zhēng)有利于新的行業(yè)秩序建立，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)可以進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)規(guī)范。但同時(shí)，馮恩援也提到，消費(fèi)者的滿意度在一定程度上決定了平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展，打架、封殺對(duì)手等事件可能會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的好感度，“對(duì)在線外賣平臺(tái)的品牌形象建立有一定的負(fù)面效應(yīng)”。

　　馮恩援表示，在線外賣平臺(tái)市場(chǎng)地位的確立，核心是消費(fèi)者的滿意度，最終需要平臺(tái)能夠在準(zhǔn)時(shí)送上安全的食物，“消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)是平臺(tái)是否能夠提供中意、理想的產(chǎn)品”。馮恩援指出通常比較受消費(fèi)者歡迎的線上餐廳：首先是餐廳要小有名氣；其次是有線下店鋪，擁有較多的優(yōu)惠；第三則是能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。馮恩援認(rèn)為，線上服務(wù)從技術(shù)層面可以不斷的完善，各平臺(tái)之間的差距并不大，線下的服務(wù)是平臺(tái)需要重視的方面。

　　互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌預(yù)測(cè)，在線外賣的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面最多還會(huì)持續(xù)半年時(shí)間。于斌認(rèn)為，此前的一段時(shí)間，在線外賣平臺(tái)燒錢很厲害，作為投資人并不愿意看到投資長(zhǎng)期無(wú)法得到回報(bào)。因此，在線外賣平臺(tái)勢(shì)必要尋找新的出路，而就當(dāng)前的形式來(lái)看，其中出路之一很有可能是兼并合作，“類似快的和滴滴的合并”。