中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月20日訊 5月19日，恰逢第五個(gè)“中國(guó)旅游日”，質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局聯(lián)合推出“質(zhì)量自主聲明和社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)”正式上線運(yùn)行。據(jù)稱，該平臺(tái)公示的企業(yè)承諾可作為消費(fèi)糾紛的法律依據(jù)，服務(wù)質(zhì)量糾紛從此不再“口說(shuō)無(wú)憑”。

　　質(zhì)檢總局質(zhì)量司司長(zhǎng)黃國(guó)梁在會(huì)上介紹，平臺(tái)集企業(yè)自主聲明、質(zhì)量法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)政策文件、質(zhì)量監(jiān)管通報(bào)、社會(huì)監(jiān)督渠道為一體，上傳相關(guān)法律法規(guī)、通知文件、企業(yè)自主聲明等內(nèi)容，鏈接國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，設(shè)立了綜合檢索、分類查詢、地圖索引等功能。

　　據(jù)記者了解，企業(yè)聲明在相關(guān)頻道集中展示，消費(fèi)者可以監(jiān)督聲明執(zhí)行情況。如有不符，可通過(guò)平臺(tái)上公開的行業(yè)監(jiān)督電話進(jìn)行舉報(bào)。企業(yè)的承諾也可作為消費(fèi)糾紛的法律依據(jù)，服務(wù)質(zhì)量糾紛從此不再“口說(shuō)無(wú)憑”。社會(huì)各界尤其是消費(fèi)者的監(jiān)督將有力推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，促進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平更上層樓。

　　推進(jìn)企業(yè)自主聲明，有助于監(jiān)管工作從單一的行政手段向綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段、法律手段轉(zhuǎn)變。在旅游行業(yè)率先推進(jìn)企業(yè)自主聲明和社會(huì)監(jiān)督工作，將有利于充分發(fā)揮旅游業(yè)窗口作用，先行先試探索現(xiàn)代社會(huì)治理體系。

　　國(guó)家旅游局監(jiān)管司司長(zhǎng)彭志凱表示，國(guó)家旅游局將在全行業(yè)建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬(wàn)名社會(huì)監(jiān)督員”制度。動(dòng)員萬(wàn)名社會(huì)監(jiān)督員對(duì)旅行社、導(dǎo)游、飯店、景區(qū)、交通、購(gòu)物等旅游活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)開展明察暗訪。同時(shí)設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”，開展旅游服務(wù)“大家評(píng)”。此外，國(guó)家旅游局支持旅游協(xié)會(huì)等中介組織制定評(píng)價(jià)旅行社、導(dǎo)游、飯店、景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開通游客網(wǎng)上評(píng)價(jià)旅游企業(yè)和從業(yè)人員平臺(tái)，形成良幣驅(qū)逐劣幣的正向機(jī)制。

　　據(jù)了解，下一步，質(zhì)檢總局和國(guó)家旅游局將每1至2年遴選10家左右具有引領(lǐng)示范作用的標(biāo)桿單位，推進(jìn)現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)用3至5年時(shí)間，重點(diǎn)培育200家左右旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)試點(diǎn)單位，培育和催生出一大批實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)好、質(zhì)量高、品牌響的優(yōu)秀企業(yè)。