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2025年01月23日 星期四

一季度中國消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.3億元

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-30 16:27:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：劉長忠  責(zé)任編輯：金瀟

　　記者30日從中國消費(fèi)者協(xié)會獲悉，據(jù)中國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2015年第一季度中國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴112，118件，解決88，234件，投訴解決率78.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失53，019萬元(人民幣，下同)。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2，333件，加倍賠償金額32，550萬元。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占45.0%，售后服務(wù)問題占20.0%，合同問題占13.2%，價(jià)格問題占3.6%，虛假宣傳占2.0%，假冒和安全問題各占0.9%，計(jì)量問題占0.7%，人格尊嚴(yán)占0.4%，其它問題占13.3%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的78.3%。

　　2015年第一季度，中國消協(xié)組織受理商品類投訴54，994件，其中家用電子電器類共19，136件，占商品投訴總量的34.8%，位居商品類投訴第一，服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類商品投訴位居前列；受理服務(wù)類投訴36，551件，服務(wù)類投訴中，生活社會服務(wù)類投訴有12，059件，占服務(wù)類投訴總量的33.0%，位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)居于投訴量前列。

　　中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同時(shí)表明，在商品類投訴中，家用電子電器類投訴一直位居前列，其中因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得小家電的投訴問題尤為突出：產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，品牌山寨化現(xiàn)象嚴(yán)重，維修網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，維修價(jià)格高，造成事故索賠難。(完)

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