本報訊 （邱 釗 記者朱文達 梁 麗）2014年，山東青島市質監(jiān)局“12365質監(jiān)熱線”共處理各類投訴、舉報信息8638件次，其中有效業(yè)務為6210件，占該省有效業(yè)務量的22.6%；月平均受理517件，超過全省質檢熱線有效業(yè)務量的1/5。從全年的受理情況來看，消費者投訴舉報的熱點產品主要集中在特種設備電梯、計量器具、家電產品和汽車三包幾個方面。

　　電梯安全仍為熱點訴求。隨著青島市電梯數(shù)量迅猛增長，電梯運行的安全性、可靠性成為人們普遍關心的問題，青島市質監(jiān)局全年共受理電梯舉報346件，數(shù)量位居全部投訴舉報首位。所反映的問題主要集中在：電梯未加貼檢驗合格證或安檢標志過期、無維保信息，占98件；電梯發(fā)生關人、困人等故障，占48件；電梯出現(xiàn)異響、噪聲、電梯積水等故障，占35件；電梯經常出現(xiàn)卡層、掉梯、急升、急降、運行不穩(wěn)定等安全問題，占34件；電梯得不到及時維修，占29件；其他電梯按鍵、對講失靈，電梯內積水、等問題占102件。

　　從電梯類投訴舉報處置情況來看，質監(jiān)部門在接到此類投訴后都及時進行調查落實，大部分存在的問題能夠得到解決。但對使用單位和維保單位存在合同糾紛、電梯產權不明晰、電梯交接斷檔和涉及維保費用支付等問題需要質監(jiān)部門進行多方協(xié)調，辦理周期較長。

　　民生計量投訴量下降。全年共受理145件計量舉報，總數(shù)量同比有所下降。主要是涉及加油（氣）機89件，占61.4%；電子臺秤、地磅、汽車衡、水表、電表及其他計量器具56件，占38.6%。反映的問題主要是：加油（氣）機、農貿市場、超市、餐飲等電子計價秤、家用水電表、地磅等計量不準確；集貿市場、超市電子計價秤未加貼檢定合格標志或者超過檢定周期未實施檢定；定量包裝商品的凈含量與實際包裝標注凈含量明顯不符。

　　在所有的投訴舉報中，有2起個體加油站因加油機示值誤差超出國家規(guī)定被立案查處，其余加油（氣）機投訴經查均在合格范圍內。

　　家電產品質量申訴備受關注。全年受理家電類產品質量申訴比較集中的產品為電冰箱（柜）50件、空調43件、洗衣機34件、電視機20件、熱水器18件。從消費者反映的情況來看，家電產品主要存在產品保修期內出現(xiàn)質量問題、產品經多次維修仍無法正常使用、產品停產5年內出現(xiàn)質量問題廠家不提供配件，不予維修，要求消費者折價后購買新產品等三方面問題。從辦理情況來看，上述質量申訴的調解成功率達到85%。

　　汽車類產品成為投訴新熱點?！都矣闷嚠a品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（以下簡稱三包規(guī)定）實施以來，汽車類產品投訴成為消費者關注的新熱點?！?2365質監(jiān)熱線”全年共受理汽車類產品質量申訴66起，成功調解38起，成功率為57.57%；消費者自行解決15起，調解終止9起，移送相關部門4起，涉及貨值443萬元，為消費者挽回經濟損失154.38萬元。

　　通過投訴來看，發(fā)動機故障、輪胎質量問題、車身漆面問題、車窗爆裂（裂紋）、轉向系統(tǒng)問題、制動系統(tǒng)問題等為消費者反映的常見問題。從調解情況來看，主要存在兩方面問題：一是個別消費者對三包規(guī)定缺乏了解，出現(xiàn)問題后堅決要求退換車輛，給調解工作帶來難度；二是多數(shù)汽車產品涉及質量糾紛都需要進行鑒定，青島市現(xiàn)缺少相應的鑒定機構，產品質量問題責任不好劃分，不利于調解工作的開展。