快的滴滴發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)專車服務標準
- 發(fā)布時間：2015-03-17 01:33:04 來源：北京晨報 責任編輯：時習
針對近日備受爭議的專車領域，行業(yè)從業(yè)者們選擇用高標準的要求嚴格自律，為享受互聯(lián)網(wǎng)專車服務的乘客撐起一把“保護傘”。昨日，合并后的快的滴滴發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)專車服務管理及乘客安全保障標準》(以下簡稱《標準》)，使專車服務做到事前嚴格準入，事中實時監(jiān)控，事后全程可追溯。
《標準》明確規(guī)定，所有車輛必須具備國家規(guī)定的安全行駛條件，行駛手續(xù)齊全，運行狀態(tài)良好；必須具備有效的交通責任強制險、車輛保險和司乘保障；所有車輛的車齡均為五年以內(nèi)，且均為知名品牌的中高端車型。
《標準》對司機也有嚴格的規(guī)定：駕駛員具備三年以上駕齡并通過駕駛技術考核；對駕駛員進行無犯罪記錄檢查和交通違章檢查；駕駛員入職前必須通過嚴格的培訓與考試，包括筆試、路考、服務禮儀等。
此外，《標準》還規(guī)定對車輛和司機進行嚴格的實時監(jiān)控。通過互聯(lián)網(wǎng)和GPS定位等技術手段，對服務車輛的位置和狀態(tài)進行全程實時的監(jiān)管，同時對駕駛員服務記錄、服務路線安全監(jiān)管、服務態(tài)度和駕駛員連續(xù)工作時間進行全面監(jiān)管。
《標準》還明確提出了先行賠付保障機制，解除乘客后顧之憂。對于服務中產(chǎn)生的乘客投訴，《標準》給予乘客“任性”的權(quán)利，乘客在專車服務結(jié)束后可直接在軟件內(nèi)進行評價和打分，當周累計評價不達標的司機都將被“靜默”，即不再派發(fā)訂單，直到重新培訓合格后方可接單，超過三周評價不達標的司機將直接解除合同。
乘客如果對費用有疑問，可以拒絕支付并撥打客服電話進行處理。
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