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熱水器較“脆弱” 冰箱很“扛用”

  • 發(fā)布時間：2014-12-26 10:19:00  來源：西安晚報  作者：孫瑛  責任編輯：時習

　　日前，中國消費者協(xié)會聯(lián)合10個省級消協(xié)組織開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。本次調(diào)查選取年齡18歲至60歲之間，且在10年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費者進行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11210個有效樣本。

　　從10省市家電產(chǎn)品的品牌來看，國產(chǎn)品牌占主導地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從10省市消費者購買家電產(chǎn)品預期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調(diào)、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹的均較多。

　　目前消費者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1000-3000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5000元的比例也比較大。從價格預期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。

　　從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。

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