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2025年01月08日 星期三

民航局：3月南航遭投訴最多 超過國航東航之和

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-05-12 02:14:45  來源：京華時(shí)報(bào)  作者：平亦凡  責(zé)任編輯：謝凌宇

　　民航局日前公布的2015年3月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)顯示，3月民航監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴176件，其中國內(nèi)航空公司133件，國外及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司21件，機(jī)場(chǎng)11件，銷售代理企業(yè)11件。在四大航中，南航的投訴案件最多，海航的投訴率最高。

　　在所有投訴中，航班問題55件，占41.35%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)33件，占24.81%；預(yù)訂、票務(wù)與登機(jī)21件，占15.79%；退款11件，占8.27%。

　　在民航局公布的55家航空公司中，南航、國航、東航、海航分別列于投訴榜總數(shù)前四名。其中，被投訴總數(shù)最多的南航投訴數(shù)達(dá)到27件，超過國航和東航投訴量之和。南航被投訴的項(xiàng)目主要集中在行李問題、航班問題、超售和預(yù)訂三大領(lǐng)域。此外，四大航中，投訴率從高到低依次是海航、南航、國航和東航，海航、南航在全國月平均投訴率之上。

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