昨天上午10點(diǎn)剛剛過去一分鐘，“朋友圈”和“好友群”突然出現(xiàn)了各種對支付寶的吐槽甚至是激烈抨擊，看得人云里霧里。事后才發(fā)現(xiàn)，原來10點(diǎn)是支付寶今年春節(jié)紅包大放送的第一浪，很多人都放下手邊事，甚至上廁所都拿著手機(jī)拼命地“戳鼴鼠”，但最后卻一毛錢都沒戳中，怨氣實(shí)在是不吐不快，于是社交網(wǎng)絡(luò)便順理成章地成了眾人發(fā)泄的場所。

　　“我沒中獎”，“大家都沒中獎”，“中獎的也不是所說的現(xiàn)金紅包”，“所以支付寶是個騙子”，“馬云是個騙子”……發(fā)泄過后，有自媒體人總結(jié)眾人的“口水”，給出了上面這個輿情演變故事鏈。那么，這個故事鏈的前因后果是否成立呢？

　　要想弄明白這個故事鏈?zhǔn)欠癯闪?，首先要明確的是一個前提條件，那就是事件的主角——支付寶，當(dāng)然，如果非要跟馬云扯上關(guān)系的話，也可以說是馬云，是否答應(yīng)過讓每個人都拿到紅包？或者說，拿到的紅包里面都有錢？如果他說過，沒有兌現(xiàn)，那就是騙子，是耍流氓，是店大欺客。如果沒說過，那我們就要問問，公眾為什么會產(chǎn)生這種誤解呢？

　　直觀地看，公眾的一種“群體無意識”行為是一大原因。就像少男少女追星族一樣，看到偶像出現(xiàn)之后，就喪失了獨(dú)立思考的能力。支付寶一說搶紅包，對于已經(jīng)習(xí)慣了從支付寶上“占便宜”的廣大網(wǎng)購族來說，也失去了思考能力，最起碼的數(shù)學(xué)題都不愿意過過腦子，幻想著“馬豪”能給每個人分一個沉甸甸的大紅包，結(jié)果可想而知。

　　當(dāng)然，把全部責(zé)任推到參與者身上是不客觀的。作為整個事件的策劃者，支付寶難辭其咎。眾所周知，阿里巴巴擁有著極強(qiáng)的輿論掌控能力，在搶紅包這個活動策劃上，我們從各種傳播渠道的內(nèi)容來看，其宣傳要點(diǎn)大多集中在紅包總額上。有些人好不容易搶到了十幾塊錢的紅包，剛想炫耀一下，卻發(fā)現(xiàn)只有支付旅游費(fèi)用時才能使用，這個時候，他不罵人才怪。

　　對于一個能量強(qiáng)大的人或者企業(yè)來說，有時候即使只說了一句話，卻有可能被理解成十個意思，沒有的事也有可能變成有。一旦公眾對某件事形成了強(qiáng)烈的預(yù)期，然而事實(shí)卻并非如此，策劃活動的企業(yè)就必須對公眾熱情及時降溫，不然就很有可能引火燒身。