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2025年01月08日 星期三

樂視修自家電視要收600元 用戶沒花錢自行修好了

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-04-20 08:01:05  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：李春暉

　　毛先生家在2014年5月買的一臺(tái)智能樂視S503D電視在今年3月19日系統(tǒng)升級(jí)后，就一直處于待機(jī)狀態(tài)，再也開不了機(jī)。樂視的維修人員上門檢測(cè)，說電視主板壞了，需要花大約600元換一塊主板。然而，毛先生事后在網(wǎng)上下載了一個(gè)軟件，就把電視恢復(fù)了。

　　毛先生說，3月19日他開機(jī)后，電視機(jī)自動(dòng)升級(jí)，隨后就一直處于待機(jī)狀態(tài)，開不了機(jī)。毛先生多次關(guān)機(jī)重啟，問題依然得不到解決，于是撥打了樂視電視的售后電話。

　　3月20日，樂視電視售后安裝調(diào)試師傅上門維修。“師傅就把電視機(jī)后蓋拆開，看了一下，連最基本的儀器萬用表都沒有拿出來，就告訴我電視機(jī)的主板壞了，修不好，必須換一塊主板，大約需要600元。我覺得不值，就沒同意換?！?/p>

　　之后，毛先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一個(gè)樂視用戶分享的軟件，上面的介紹看下來可以解決這臺(tái)電視的問題。毛先生下載軟件后，按照網(wǎng)友的提示，一步步操作，果然修復(fù)了電視。

　　毛先生懷疑樂視電視的售后維修人員存在主觀故意，讓用戶在不知情的情況下，換掉本來沒有壞的主板，花冤枉錢。因?yàn)樗谒阉飨嚓P(guān)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少樂視用戶都有類似遭遇，很多用戶糊里糊涂就把主板換掉了。

　　記者與樂視電視方面取得聯(lián)系后，北京客服中心的工作人員確認(rèn)，毛先生反映的問題屬實(shí)。該工作人員說，導(dǎo)致這個(gè)問題的原因，可能是上門服務(wù)的工程師業(yè)務(wù)能力有限。

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