被詬病多年的“零團(tuán)費(fèi)”終于釀成悲劇!這個(gè)星期，不論香港或是內(nèi)地媒體，紛紛報(bào)道內(nèi)地旅客于香港購物遭毆身亡一事，此事發(fā)生于曾被冠以“購物天堂”的香港，實(shí)在令人震驚!事緣內(nèi)地旅客苗先生隨團(tuán)赴港旅游，因不滿在珠寶店被強(qiáng)迫購物，與帶隊(duì)導(dǎo)游起了爭執(zhí)，導(dǎo)致被圍毆致死。輿論將矛頭紛紛指向“低價(jià)團(tuán)”、“強(qiáng)迫購物”以及“影子團(tuán)友”，也有香港媒體指出，此現(xiàn)象是借“香港地”的內(nèi)地集團(tuán)式經(jīng)營手法，專門欺詐內(nèi)地旅客，敗壞了香港的名聲。

　　旅游議會(huì)不具執(zhí)法權(quán)力

　　其實(shí)低價(jià)團(tuán)、零價(jià)團(tuán)甚至負(fù)價(jià)團(tuán)早就存在。記得當(dāng)年轟動(dòng)內(nèi)地和香港的導(dǎo)游阿珍事件，也是一團(tuán)游客被關(guān)在金店5個(gè)鐘頭，因?yàn)橐环皱X沒花，導(dǎo)游大發(fā)脾氣爆粗口。另外聽一位曾任職于此類金店的香港員工爆料，如果游客沒有購物，或買得不夠1000元，就會(huì)被邀請“開會(huì)”，所謂的“開會(huì)內(nèi)容”便是跟你攤牌，挑明團(tuán)費(fèi)是由金店贊助，如不購物需要補(bǔ)回團(tuán)費(fèi)差價(jià)才能離開。

　　可惜的是，到目前為止香港監(jiān)管條例存在漏洞，令低價(jià)團(tuán)屢禁不止，香港特區(qū)政府早年也倡議成立旅游監(jiān)管局，但一直是“只聞樓梯響”。而對于訪港旅游團(tuán)略有約束力的香港旅游業(yè)議會(huì)，實(shí)際為民間機(jī)構(gòu)，遇到此類事件并無執(zhí)法能力，能做到的也只有事后呼吁民眾不要貪小失大，避免參加這類低價(jià)旅行團(tuán)。但防不勝防，每隔一段時(shí)間都會(huì)見有新聞報(bào)道這樣或那樣的購物糾紛。到底這些層出不窮的“零團(tuán)費(fèi)”是如何運(yùn)作的?當(dāng)中又暗藏了哪些購物陷阱，該如何避免呢?恰巧，筆者去年也跟過這樣一個(gè)頗具吸引力的“399元港澳五日四夜游”，窺探到當(dāng)中的一些玄機(jī)。

　　“零團(tuán)費(fèi)”是如何運(yùn)作的?

　　事緣筆者的父親公司舉辦活動(dòng)，給家屬們報(bào)團(tuán)參加一個(gè)“港澳五日四夜游”，由深圳出發(fā)。宣傳單印刷精美，頗具吸引力:全程入住四星或以上酒店，提供一日三餐，包海洋公園入場券、維港海上夜游、太平山蠟像館以及搭船前往澳門一日的行程，價(jià)格只有399元。先來簡單地算一筆賬:時(shí)值圣誕節(jié)前夕，香港普通三星級酒店1000元一晚，一張海洋公園門票250元，澳門船票150元，還未計(jì)算交通費(fèi)、伙食費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)等等，吃喝玩樂住五日時(shí)間，成本算下來怎么也要2000元!399元的價(jià)格真是天上掉下的餡餅!

　　餡餅當(dāng)然不會(huì)免費(fèi)送給你吃的，一眾團(tuán)友想必也對個(gè)中道理心知肚明，故導(dǎo)游在巴士車上兜售各式各樣香港特色紀(jì)念品時(shí)，盡管其推銷方法十分無厘頭，甚至吹噓某個(gè)小擺件是“董建華送給李嘉誠的”，但大家也很配合，盡量掏錢購買。出門來旅游，無非是想得到更好的服務(wù)，可惜眾人付了人情，但還免不了在各景點(diǎn)間被呼來喚去，幾日下來，導(dǎo)游換了三四個(gè)新面孔，大家開玩笑說這次只體驗(yàn)到香港的快節(jié)奏，卻無時(shí)間欣賞香港的美。

　　另外，宣傳單上所承諾的全程四星級酒店，酒店雖然如假包換掛牌四星，住宿條件也都不算差。只是團(tuán)友們每天走完景點(diǎn)和購物行程后，仍要在大巴車內(nèi)等導(dǎo)游聯(lián)系住所，待安排妥當(dāng)，進(jìn)到房間已接近深夜，而第二天清晨天剛蒙蒙亮，約莫六點(diǎn)鐘光景便要到酒店樓下集合，拎著行李上車，隨司機(jī)一起在尚未蘇醒的城市里兜圈。各位團(tuán)友睡眼蒙眬，一個(gè)陌生面孔的導(dǎo)游又開始了他的“洗腦”工作。講到這里，大家應(yīng)該明白所謂的四星酒店是怎么一回事了吧?

　　至于飯食，就不要有什么期望了，十人一桌只有六碟菜，吃不飽之余，菜色也普通到只是西紅柿炒蛋的水平，早餐更簡單，提供的只有一塊冰冷的面包。而這次參加零價(jià)團(tuán)著墨最多、停留時(shí)間也最長的“景點(diǎn)”，也是這次慘案發(fā)生的地點(diǎn)，位于九龍老區(qū)的紅磡及土瓜灣一帶的珠寶店。

　　隱世購物點(diǎn) 大巴絡(luò)繹不絕

　　這里既不是尖沙咀，也不是銅鑼灣，原本鮮為人知的老工業(yè)區(qū)中，隱藏著數(shù)量龐大的專門接待內(nèi)地旅行團(tuán)的珠寶鐘表店，而且早已經(jīng)成為了旅行團(tuán)的必到之地。這些珠寶鐘表店，以售賣“意大利彩金”、“瑞士名表”為主，但其品牌，筆者從未聽過，估計(jì)在連鎖大店也找不到。每天上午，一輛接一輛的大巴車將內(nèi)地游客源源不斷地運(yùn)來，由導(dǎo)游帶入店鋪呆上幾個(gè)小時(shí)，成為每天都會(huì)發(fā)生的風(fēng)景。由于行程并無安排其他購物時(shí)間，游客們也對“香港”這塊金字招牌深信不疑，堅(jiān)信這里絕對沒有假貨，便豪爽地將錢花光，買鉆戒、瑞士表、各種黃金飾品……這些店鋪內(nèi)的銷售人員也多為內(nèi)地人，說著不咸不淡的廣東話和各地口音的普通話招待來自五湖四海的客人，這條旅游路線，早就形成產(chǎn)業(yè)鏈，蓬勃發(fā)展多年。

　　參加過低價(jià)團(tuán)后，筆者已預(yù)感這條畸形的購物鏈遲早會(huì)出事，卻沒想到會(huì)以人命收場。除了跟團(tuán)強(qiáng)迫購物，自由行來港旅游的，也有不少人稀里糊涂地買了天價(jià)藥材而投訴無門。

　　不想吃啞巴虧，除了謹(jǐn)記“世上無免費(fèi)早餐”這一真理，以下的幾個(gè)方法可將損失降到最低:

　　在金店被強(qiáng)迫購物

　　6個(gè)月內(nèi)可無條件退貨

　　實(shí)不相瞞，當(dāng)年筆者父親也頗“天真”地掏錢買了一條“意大利彩金”手鏈討好老婆，筆者眼見一條不知名手鏈竟然索價(jià)過萬元，隔日便拿著手鏈及發(fā)票回去店鋪要求退貨。根據(jù)發(fā)票后面寫明的退款細(xì)則，“購買商品保存完好，于6個(gè)月內(nèi)可無條件退貨”。去到金店，雖然銷售員會(huì)再游說你，不滿意可以換其他款云云，但只要你堅(jiān)持，退款的過程也還算順利。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，內(nèi)地消費(fèi)者參加由內(nèi)地旅行社所舉辦的旅行團(tuán)到港后，倘由香港旅游業(yè)議會(huì)屬下的會(huì)員接待單位帶往特定商號(hào)(即定點(diǎn))購物者，可享有自購買日起計(jì)六個(gè)月(內(nèi)地旅客)或14天(海外旅客)內(nèi)百分百退款的安排。消費(fèi)者可通過旅行團(tuán)的導(dǎo)游或旅行社安排退款，需要留意的是，這個(gè)規(guī)定并不適用于自行來港的內(nèi)地旅客或到其他店鋪購物。

　　淘寶商家提供代退貨服務(wù)

　　想來是被彩金“坑”的人太多，特別是一些老人容易被游說買彩金的護(hù)身符回來給家人，而子女收到后明知被騙了又不能親自來港退貨，所以淘寶上也有越來越多的店鋪提供跑腿服務(wù)，特別是退彩金，收費(fèi)大概為物品原價(jià)的10%左右。

　　買了“彩金”、“名表”后，如有任何查詢或投訴，可以撥打購買發(fā)票上提供的香港旅游業(yè)議會(huì)電話:(852)28070707。

　　買了天價(jià)藥材如何維權(quán)?

　　除了金店被迫消費(fèi)，也有不少自由行游客稀里糊涂地買了天價(jià)藥材而投訴無門。跟許多國家和地區(qū)的消費(fèi)法不同，香港的《貨品售賣條例》已列明出售后的貨品只可在“有質(zhì)量問題”時(shí)方可要求退貨。因此，購物后改變主意或發(fā)現(xiàn)貨價(jià)過高，都是不能退換的。比如早前有女子在銅鑼灣藥房因沒有仔細(xì)看價(jià)錢便刷卡購買了兩支黑鬼油，后來發(fā)現(xiàn)信用卡被刷了3.98萬港元，這個(gè)情況下根據(jù)條例是無退貨保障的，只有雙方協(xié)商處理。

　　除了價(jià)格模糊之外，藥房的行騙手法還包括:常見的“斤”變“兩”;訛稱刷信用卡有優(yōu)惠，避免用現(xiàn)金交易拒繳昂貴金額;以及出售翻版貨物充當(dāng)正貨。但對于商家采用不良的銷售手法，可向海關(guān)部門投訴。香港海關(guān)去年底特別設(shè)立不良營商手法調(diào)查課，加強(qiáng)打擊不良商店。根據(jù)新修訂的《商品說明條例》，若店鋪?zhàn)鞒鎏摷偕唐氛f明、誤導(dǎo)性遺漏、具威嚇性的營業(yè)行為、誘餌式廣告宣傳等等，收到投訴后海關(guān)會(huì)介入調(diào)查并進(jìn)行執(zhí)法。