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2025年01月25日 星期六

武漢公交司機(jī)說普通話“加分”

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-10-31 10:34:57  來源：中國質(zhì)量報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：陳龍

　　湖北武漢1.8萬名公交司機(jī)改口說普通話，轉(zhuǎn)變的不僅僅是口音，還提高了服務(wù)質(zhì)量，更新了窗口形象，提升了城市文明。在武漢市文明辦對全市窗口行業(yè)群眾滿意度測評中，公交行業(yè)長期排名靠后，而推廣普通話服務(wù)后，現(xiàn)在上升到中游水平，有責(zé)投訴明顯下降。

　　2012年6月，武漢市文明辦測評顯示，公交行業(yè)滿意度僅63%，與窗口行業(yè)滿意度85%的標(biāo)準(zhǔn)相差20多個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)年12月，武漢公交開始強(qiáng)制推行普通話服務(wù)。從2013年2月開始，滿意度提高到80%以上，2013年第四季度為85.28%，其中服務(wù)態(tài)度滿意度為85.95%。

　　提高公交服務(wù)質(zhì)量的口號(hào)，每年都在說，但是怎么提高，沒有突破口。而通過語言文明，規(guī)范了員工的行為文明，有效改善了公交服務(wù)質(zhì)量，提升了行業(yè)文明程度，為全市文明創(chuàng)建“添分”。

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