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2025年01月09日 星期四

空氣凈化器顧客滿意度偏低 遠(yuǎn)低于彩電、冰箱

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-10-31 02:31:01  來(lái)源：新京報(bào)  作者：李媛  責(zé)任編輯：謝凌宇

　　昨日，在第二屆中國(guó)室內(nèi)空氣控制對(duì)策與技術(shù)行業(yè)高峰論壇上，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室披露了一組數(shù)據(jù)：現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿意度66.3(以百分制計(jì))，遠(yuǎn)低于彩電、冰箱等大家電產(chǎn)品80以上的滿意度。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。其中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、維修費(fèi)用高、沒有售后回訪、產(chǎn)品知識(shí)和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，不同于普通的家電產(chǎn)品，空氣凈化器對(duì)于濾網(wǎng)耗材、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，“服務(wù)牌”不能只是一個(gè)噱頭，必須建立在專業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)之上。

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