□ 本報記者 張曉航

　　根據(jù)財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局發(fā)布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》，4月8日起跨境進口電商將按貨物標(biāo)準(zhǔn)征收相應(yīng)關(guān)稅、增值稅與消費稅，沒有了原來行郵稅免稅額帶來的價格優(yōu)勢，競爭將回歸到滿足消費者海外購物多元化的商品選擇與服務(wù)需求。獨立跨境電商洋碼頭宣布，堅持以買手制平臺發(fā)展，從滿足消費者海外購物的多元化需求出發(fā)，不斷擴充買手資源并夯實買手服務(wù)，力求通過更多元化的商品選擇與買手專業(yè)化、個性化服務(wù)，來應(yīng)對稅改新變化。

　　今年洋碼頭將通過完善買手成長培養(yǎng)，把買手培養(yǎng)成為專業(yè)化的電商專家，打造買手生態(tài)。作為專家買手應(yīng)具備超強的選品能力、備貨與服務(wù)能力、服務(wù)于中國市場的能力等。

　　在消費升級大背景下，國內(nèi)消費者消費呈現(xiàn)出價格敏感度越來越低、海外購物商品需求多元化等新特點，對比稅改帶來的漲價影響，消費者仍愿意為多元化的商品買單。洋碼頭自成立之初就以買手制平臺發(fā)展模式，通過買手掃貨和海外直郵等方式，提供更豐富、多元化的海外商品，順應(yīng)了多元化的消費需求。

　　逐本溯源，國內(nèi)消費者海外購物的最初消費需求是獲得更多的商品購買選擇，原有貿(mào)易體系下的種種限制，壓抑了這樣的消費熱情。洋碼頭首創(chuàng)買手“掃貨直播”的場景式購物模式，打破傳統(tǒng)貿(mào)易供應(yīng)鏈或流通限制，把來自全球的商品“呈現(xiàn)”在消費者面前，海外場景讓購物更真實、更有溫度，也滿足了消費者提升生活品質(zhì)的目標(biāo)。

　　正是在這樣一種對消費與品質(zhì)的追求驅(qū)動下，消費者海外購物時對于商品價格敏感度相對較低。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對于自己喜歡的商品在一定范圍內(nèi)價格上漲都會欣然接受。此外，對于品質(zhì)的追求不僅表現(xiàn)在熱衷于海外購物，消費者對服務(wù)體驗也提出了更高的要求。

　　相比自營電商的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升買手制平臺的服務(wù)體驗挑戰(zhàn)更大，為此，洋碼頭從買手認(rèn)證入駐到成長發(fā)展過程建立了一整套完整的規(guī)范體系，通過理論指導(dǎo)與實際操作相結(jié)合的培訓(xùn)機制，不斷推進買手的專業(yè)化發(fā)展。為了迎接稅改帶來的新挑戰(zhàn)，滿足消費者不斷變化的服務(wù)需求，洋碼頭將再度升級買手服務(wù)，為購物服務(wù)體驗進一步提升奠定基礎(chǔ)。

　　在原有的規(guī)范體系基礎(chǔ)上，新的買手成長培養(yǎng)將更注重服務(wù)品質(zhì)的提升與買手服務(wù)的打造。認(rèn)證方面，除了對已有的身份、信用等證明審核，保證商品純正海外來源外，還要確保買手的商品采購能力和備貨能力，為購物體驗把好第一道關(guān)。

　　買手成長階段，洋碼頭還將開展選品、營銷與服務(wù)等全面培訓(xùn)。此外，今年洋碼頭還會不定期進行國內(nèi)海外消費數(shù)據(jù)分析或調(diào)研，及時了解消費者的消費需求變化，為買手在服務(wù)方面的不斷完善提供更多參考。針對消費者集中于海外購物物流時效、客服響應(yīng)、退換貨等服務(wù)要求的變化，洋碼頭提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，比如發(fā)貨時間限定、包裝規(guī)格要求、本土客服或退貨服務(wù)的引入，已經(jīng)成為了常態(tài)化基礎(chǔ)要求。

　　洋碼頭全面提升服務(wù)品質(zhì)的過程中，稅改對于物流配送時效的新標(biāo)準(zhǔn)建立將成為完善買手服務(wù)的有力保證，洋碼頭旗下貝海國際物流也將借此在原有穩(wěn)定、安全、快速的通關(guān)時效上，將物流成本降低30%。

　　目前，洋碼頭平臺上聚集的2萬多名來自全球44個國家地區(qū)的買手，為國內(nèi)近4000萬消費者全天候提供豐富多元化的海外商品，打破了從前購物商品選擇的地域限制，接下來當(dāng)買手逐步專業(yè)升級后，洋碼頭服務(wù)體驗的提升將給國內(nèi)消費者帶來更多新的消費體驗。