□ 本報(bào)記者 徐建華

　　“近年來(lái)，隨著中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管體系的不斷完善，企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的不斷提高，‘國(guó)’字號(hào)產(chǎn)品的整體質(zhì)量，較以往有了蛻變式的提高。但與此同時(shí)，不少消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌依然存在著習(xí)慣性的偏見(jiàn)，‘洋品牌產(chǎn)品質(zhì)量好’的消費(fèi)觀(guān)念依舊根深蒂固。從某種角度來(lái)看，相當(dāng)一部分消費(fèi)者缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全面客觀(guān)的認(rèn)知，是‘國(guó)貨’被誤解的重要原因?！比珖?guó)人大代表、森馬集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)邱光和認(rèn)為，這一方面是由于消費(fèi)者本身缺乏時(shí)間和精力去系統(tǒng)獲取此類(lèi)知識(shí)，另一方面也與我們目前產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳播環(huán)境不完善有關(guān)。他建議應(yīng)盡快優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳播環(huán)境，為消費(fèi)者獲取產(chǎn)品、品牌質(zhì)量的相關(guān)信息創(chuàng)造更加便利的條件。

　　在邱光和看來(lái)，這種質(zhì)量信息傳播環(huán)境的不完善具體表現(xiàn)在4個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量信息的發(fā)布來(lái)源過(guò)于分散。普通消費(fèi)者對(duì)于品牌產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，除了切身感受外，主要來(lái)自于媒體的報(bào)道，而媒體的信息來(lái)源，主要是工商、質(zhì)監(jiān)等監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢報(bào)告。但是目前各類(lèi)報(bào)告沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)布渠道，不同層級(jí)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)分別發(fā)布不同品類(lèi)、品牌產(chǎn)品的質(zhì)量報(bào)告，從而使得媒體和消費(fèi)者都很難集中便捷地獲取相關(guān)信息。

　　其次就是產(chǎn)品質(zhì)量信息的披露內(nèi)容不夠全面。通常情況下，監(jiān)管機(jī)構(gòu)質(zhì)量報(bào)告的形式大體是說(shuō)明某類(lèi)產(chǎn)品抽檢合格，某類(lèi)產(chǎn)品抽檢不合格，并標(biāo)明產(chǎn)品所屬品牌?！暗菑漠a(chǎn)品制造的過(guò)程看，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，只有歷史數(shù)據(jù)才能夠真正評(píng)價(jià)品牌在一定時(shí)期的產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)，單次或多次抽檢結(jié)果合格并不能判定一個(gè)品牌在一定時(shí)期的質(zhì)量好壞?！彼f(shuō)，比起“案件式”的單次質(zhì)量信息通報(bào)，消費(fèi)者其實(shí)更希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠?qū)ζ放频馁|(zhì)量表現(xiàn)有持續(xù)的跟進(jìn)、監(jiān)測(cè)和連續(xù)的、系統(tǒng)的、全面的信息披露。

　　同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的信息傳播方式過(guò)于單一。多數(shù)情況下，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)官方網(wǎng)站向消費(fèi)者公布品牌質(zhì)量的抽檢結(jié)果。由于消費(fèi)者很少去關(guān)注政府官網(wǎng)，因此抽檢信息的傳播主要還是依靠媒體，使得理性客觀(guān)的消費(fèi)群體難以培養(yǎng)。此外，產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定結(jié)果不夠權(quán)威。實(shí)際監(jiān)管過(guò)程中，工商部門(mén)一般會(huì)委托承檢機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，但全國(guó)現(xiàn)有的4000多家資質(zhì)檢測(cè)單位的鑒定結(jié)果相互不承認(rèn)。不僅同級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間的鑒定結(jié)果不通用，一些低層級(jí)對(duì)高層級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果也不承認(rèn)。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定體系大大削弱了鑒定結(jié)果的權(quán)威性和公信力。

　　邱光和建議，我國(guó)應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量信息發(fā)布平臺(tái)。通過(guò)整合信息發(fā)布渠道，安排各級(jí)監(jiān)管主體統(tǒng)一在特定的信息平臺(tái)上向消費(fèi)者發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的所有信息，注重平臺(tái)的易用性和交互性建設(shè)，降低消費(fèi)者從官方渠道獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的難度。

　　同時(shí)，豐富產(chǎn)品質(zhì)量信息的發(fā)布內(nèi)容。監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息，在橫向上要能夠體現(xiàn)行業(yè)同類(lèi)品牌、國(guó)內(nèi)外同類(lèi)品牌間抽查檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量對(duì)比情況，縱向上要能體現(xiàn)單一品牌在各個(gè)歷史時(shí)期的質(zhì)量表現(xiàn)和變化發(fā)展，以便于消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)外品牌和產(chǎn)品的質(zhì)量形成全面的認(rèn)識(shí)。

　　另外，產(chǎn)品質(zhì)量信息的發(fā)布主體要主動(dòng)展開(kāi)與媒體的合作。借助媒體在信息傳播方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以更加便于消費(fèi)者理解和接受的方式發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)信息，通過(guò)創(chuàng)建透明公開(kāi)、客觀(guān)公正的信息傳播環(huán)境，為中國(guó)培養(yǎng)理性客觀(guān)的消費(fèi)群體。

　　最后，盡快統(tǒng)一各行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快推動(dòng)資質(zhì)實(shí)驗(yàn)室之間信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)同級(jí)承檢機(jī)構(gòu)之間，低層級(jí)對(duì)高層級(jí)承檢單位間鑒定結(jié)果的無(wú)條件承認(rèn)。通過(guò)提高鑒定機(jī)構(gòu)的公信力，全面構(gòu)建受消費(fèi)者信任的品牌消費(fèi)環(huán)境。